この度は富士グランヴィラTOKIにお越しいただき誠にありがとうございます。

お子様にもご滞在をお楽しみいただけましたら幸いです。

キッチンも問題なくご使用いただけたご様子、安堵いたしました。
普段の生活で大きなシステムキッチンを使用できない環境におられるお客様もいらっしゃると存じますので、このような機会にお料理の腕をふるっていただけることも、楽しいご旅行の思い出となればと考えております。当館からすぐ近くに大きなスーパーもございますので、キッチンもぜひご利用ください。コンシェルジュがご案内させていただきます。

また、フロントではコンシェルジュのご案内のほか、コーヒーなどのサービスや、お部屋でお楽しみいただくバスソルトとアロマオイルのバイキングコーナーもございます。TOKIスタッフが厳選した地元産の品々が並ぶセレクトショップもございますので、ぜひお立ち寄りください。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラＴＯＫＩ　総支配人

この度は富士グランヴィラTOKIにお越しいただき誠にありがとうございます。

お部屋でほうとう鍋プランをご予約いただきありがとうございます。山梨の郷土料理は楽しんでいただけましたでしょうか。地元食材をふんだんに使用したほうとう鍋は、デザートに信玄餅もお付けして、山梨を丸ごと楽しんでいただけるプランとなっており、ご好評いただいております。

しかしながら、スタッフの対応に不備がありましたこと大変申し訳ございません。お詫び申し上げます。
スタッフ間で認識の違いがありました部分、確認を徹底してまいります。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう案内をさせていただきます。ご指摘いただき誠にありがとうございます。

ホテルから見える雄大な富士山は、四季折々のすばらしい姿を見せてくれます。メディアなどでは見慣れたものかと思いますが、実際にお客様の目でみていただける景色を楽しみに、季節を変えてぜひまたいらしてください。

スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIにお越しいただき誠にありがとうございます。

早速またのご予約をいただきましてありがとうございます。再訪してくださるお客様がいらっしゃること、大変ありがたく、スタッフの励みとなります。季節に合わせたおもてなしをしていけるよう努めてまいります。

ご朝食や設備にもお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
アメニティはサロン品質のシャンプー類のご用意のほか、スキンケア商品は男性、女性用ともにご用意しております。香りや品質にも注目し、たとえば女性用コスメ、アルゴテルムは、海藻や海水、海泥に含まれたミネラル成分を含むマリンコスメとして、世界で認められているコスメブランドです。香りもとてもよく、大変ご好評いただいております。お部屋でおくつろぎの際アメニティも大切な要素となると考えております。ぜひお試しください。

次回もお客様にお会いできることを楽しみに、お待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

今回富士山をご覧になれなかったとのこと、残念でございました。富士山は暖かい時期よりも、秋冬の頃のほうがきりっとした冷たい空気の中くっきりとみていただける確率が高くなります。
また季節を変えてぜひお越しください。

ご心労も多い日常かと存じますので、プライベートな一棟貸しヴィラで、気兼ねなくお過ごしいただけるよう、今後も工夫を凝らしてまいります。
タオルやシーツは抗菌仕上げ、空気清浄機稼働、その他ヴィラ内に拭き上げ用消毒液などもご用意がございます。

日々の疲れをいやしにぜひまたお越しください。
季節のおもてなしをご用意してスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラＴＯＫＩ　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

まだ感染対策が必要なご時世ですので、お客様に安心してお越しいただけるようできるだけの対策を行ってまいります。ドライブスルーチェックインなどご理解いただきありがとうございます。

当館はすべて一棟貸切ですので、夜間や屋上、バルコニーでの大音量を避けていただければ、音楽なども自由に聴いてお楽しみいただけます。小さなお子様連れの方でも、お子様の声を気にされることもございません。シアタールームのご利用はいかがでしたか？大画面で映画などゆっくりとお楽しみいただくのもよろしいかと思います。

しかしながら、清掃に関しましてご迷惑おかけいたしております。申し訳ございません。暖かい時期は特に、蜘蛛の巣や虫の対策も方法を練りながら徹底してまいりたいと思います。
ご指摘いただきましてありがとうございます。

お客様からのご意見、ご感想をもとに、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
季節のおもてなしをご用意して、お客様のまたのお越しをお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度のラージヴィラでのご一泊、お楽しみいただけましたご様子、大変うれしく思っております。
お庭でのBBQや花火等夏らしいイベントをお楽しみいただけましたようで何よりです。この度富士山はご覧いただけず残念でございましたが、これから秋を迎え、雪化粧した富士山を見られるようになります。また季節を変えてぜひお越しください。

しかしながら、お風呂につきましてはご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
お風呂を含めた清掃の徹底を再度スタッフ間で共有し、お客様に安心してご利用いただけるように努めてまいります。ご指摘いただきましてありがとうございます。

10月より、秋の特別BBQがスタートします。地元産お肉の食べ比べセットや、地元の名店がプロデュースするグレードアップBBQもご用意がございます。富士北麓の食材を楽しみにぜひまたいらしてください。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

日常を離れ、別荘にいる感覚でゆったりとした時間をお過ごしいただき、また地元のものをご紹介しながらおもてなしするのが当ホテルが目指す形でございます。
このたびご滞在をお楽しみいただき、楽しんでいただけたご様子大変嬉しく思っております。今後もさらにおもてなしに磨きをかけ、お客様をお待ちしております。

ＢＢＱもお楽しみいただけたとのこと、お知らせくださりありがとうございます。ＢＢＱ機材はアメリカＷeber社の本格グリルを採用。蓋がついておりますので熱の周りがよく、ピザなどをお持込いただいても大変おいしく仕上がります。
本年の秋は【沼津港直送地魚と山梨ぶどうのワイン蒸し】つき当館シェフ厳選ＢＢＱ食材セットをご用意しております。

今後も季節に合わせたＢＢＱ食材をご用意し、富士山とともに地域の食材を味わっていただけるよう、工夫をこらしてまいります。

当館からの富士山の眺めは雄大で、四季折々の様々な姿がお客様やスタッフを魅了してやみません。またぜひ季節を変えて、日々の疲れを癒しにいらして下さい。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在をお楽しみいただけましたご様子、大変うれしく思っております。雄大な富士山の姿を眺めながら、お部屋でのんびりとお過ごしいただけるよう、立地やお部屋のつくりなども配慮してまいりました。日の出もお楽しみいただき、富士山を近くに感じることができたのではないかと思います。ご感想お寄せくださりありがとうございます。

当館は、備え付けのアメニティ類やドリンク、地元食材を使用したシェフてづくりのお食事など、随所のおもてなしに気を配ってまいります。引き続き感染対策のための空気清浄機や除菌剤などもご用意しておりますので安心してお越しください。

当館には定員４名のルーフトップヴィラと、定員８名のラージヴィラがあり、それぞれ屋上またはお庭でBBQを楽しんでいただけます。どちらからも富士山がご覧いただけますので、暖かい時期にはそちらで当館自慢のご朝食を楽しんでいただくのもおすすめでございます。
ご朝食は毎日ホテルシェフが手作りしており、季節のお野菜をふんだんに使用したサンドイッチやスープをバスケットに入れ、お部屋までお持ちいたします。このたびお客様のごはんを朝食にとのご要望にお応えして、メニューを新設いたしました。【信玄鶏の照り焼きチキンサンドイッチ】【２０品目の地元野菜と鶏ハムのサンドイッチ】に加え、【たっぷり地元野菜と信玄鶏のそぼろ丼】がキッチンスタッフのコンペの結果新メニューとなりました。こちらもぜひお試しください。

季節のおもてなしをご用意して、お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI 総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。２度目のご利用大変うれしく思っております。

また、たくさんのご意見ご感想をいただき、スタッフの励みとさせていただくとともに今後の参考とさせていただきます。ありがとうございます。

Wifiの件は大変ご迷惑をおかけいたしております。お客様に快適にご使用いただけるよう改善いたします。
冷蔵庫内のお飲み物につきましてもご意見ありがとうございます。お部屋での時間をゆったりとお楽しみいただけますよう、地元のものを中心に種類豊富にお飲み物をご用意しております。フロント併設の「TOKI SHOP」は、スタッフが厳選したものをそろえたセレクトショップとして、地元のクラフトビールやぶどうジュース等もご用意がありますので是非お立ち寄りください。
「TOKI SHOP」隣には、バスソルト＆アロマオイルのバイキングコーナーがございます。お好みに合わせて調合しお部屋のお風呂にてお楽しみいただけます。こちら大変ご好評いただいております。

今回は富士山が見られず残念ではございました。これから寒くなりますと雪化粧した富士山となりますがこれからの季節のほうが富士山をはっきりとみられる日が多くなります。ぜひ季節を変えておこし下さい。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラＴＯＫＩ総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。
お子様との家族旅行で皆様がお楽しみいただけましたご様子、大変うれしく思っております。

また、たくさんのご意見ご感想をいただきありがとうございます。スタッフの励みとなりますとともに今後の参考とさせていただきます。

お食事は旅の楽しみの一つかと存じますが、ご朝食にもご満足いただき幸いです。できるだけ地元の食材を多く使用しお客様にご紹介したいと考えておりますので、フルーツ王国山梨の誇る果物も多く取り入れてまいりたいと思います。
これから秋を迎え、季節を感じられる地元食材を使用したＢＢＱ食材や２食付きのプランも検討してまいりますので是非ご検討ください。

屋上で過ごされた際の音につきましてはご迷惑をおかけして申し訳ございません。
一棟貸につき、音楽等もご利用いただけることになっておりますが、節度を持ってお楽しみいただけるようこちらでも管理をしてまいります。ご指摘ありがとうございます。

花火もお楽しみいただけて幸いでございます。夏の思い出作りをスタッフ一同心を込めてお手伝いさせていただきますので山梨にお越しの際はぜひまたご利用ください。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラＴＯＫＩ　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館は２０２０年１２月グランドオープンし、まだ新築のようなきれいなお部屋にお泊りいただけます。これまでに３度もお越しいただきありがとうございます。いらっしゃるお客様皆様に、毎回特別な「時」を過ごしていただけるよう、スタッフ一同こころをこめて季節のおもてなしをして参ります。

しかしながら、清掃に関しまして不快な思いをさせてしまいましたこと大変申し訳ございません。清掃スタッフ含め全スタッフに共有し、お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう再発防止に努めてまいります。ご指摘いただきありがとうございます。

当館での夏の一番人気プランは屋上やお庭でのBBQプランとなっております。宿でのお食事も旅の大切な楽しみの一つかとと存じます。当館では、専属のシェフが素材の質、お食事の量ともにこだわり、できるだけ地元のおいしい食材をご紹介させていただけるよう工夫しております。本年のＢＢＱはサムギョプサルのように地元のフレッシュ野菜と共に地元産のお肉をたっぷり召し上がっていただける食材セットをご用意しております。ほかにもオプションにて沼津港直送の海鮮のイセエビやアワビを取り扱っており、大変ご好評いただいております。３日前までのご予約となりますので、ぜひご確認ください。

富士北麓にお越しの際には、ぜひまた富士グランヴィラＴＯＫＩをご利用ください。
スタッフ一同、心よりお待ちしております。

富士グランヴィラＴＯＫＩ 総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館でのお時間をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく思っております。当館はすべて一棟貸切ですので、夜間や屋上、バルコニーでの大音量を避けていただければ、音楽なども自由に聴いてお楽しみいただけます。小さなお子様連れの方でも、お子様の声を気にされることもございません。シアタールームの大画面で映画などゆっくりとお楽しみいただくのもよろしいかと思います。

また、記念日モニタープランをご利用いただきありがとうございます。お客様の記念日をより思い出深いものとするために、専属コンシェルジュがよりそい、お手伝いさせていただきます。
ワインやおつまみプレートのプレゼントや、ケーキや花束等が選べる特典も、喜んでいただけましたご様子、幸いでございました。

これから本格的に夏を迎えますが、屋上かさぐもテラスで富士山を眺めながら、シェフ厳選地元食材のBBQはいかがでしょうか。当館で最も人気のあるプランで、テラスからの眺めや食材の味に大変ご好評いただいております。
今年は沼津港直送の海鮮もご用意して、よりグレードアップしたBBQをお楽しみいただけます！
お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラＴＯＫＩ総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただきまことにありがとうございます。楽しんでいただけたご様子、大変嬉しく思っております。

雨の日の多い季節ではございますが、そんな日のご滞在もゆったりとお楽しみいただけるよう、当館では皆様にプレゼントをご用意してお待ちしております。
【富士山ブルーのバタフライティーラテ】【オーガニックコットンの富士山ハンカチ】をお渡ししているほか、【（シアタールーム限定）カラオケマイク２時間無料】などもございますので、お気軽にコンシェルジュまでお問い合わせください。

しかしながら、こちらの不手際により不快な思いをされましたこと、お詫び申し上げます。お風呂やテーブルの清掃に関しまして、再度清掃スタッフとも共有し、隅々までのチェックを徹底してまいります。お客様に快適にお過ごしいただけるよう再度清掃箇所の見直しも行ってまいります。

お客様に寄り添い、最高のおもてなしができるよう今後も精進してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

屋上かさぐもテラスでのBBQ、お楽しみいただけましたこと、大変うれしく思っております。
機材はアメリカWeber社のグリルを使用、円形でフタがついておりますので、ピザや蒸し料理にも適しております。ＴＯＫＩ一押しのＢＢＱ食材セットは、地元産のお肉（甲州ワインビーフや富士桜ポーク）、たっぷりの地元野菜、ごはんなど、質、量ともに必ず満足いただける内容となっておりますので是非お試しください。
また、本年より、沼津港直送の海鮮も追加でご注文いただけることとなりました。
伊勢海老、アワビ、大イカなど鮮度抜群のものをご用意しております。

BBQも季節に合わせたメニューをご用意しておりますので、また季節を変えてお越しください。

お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

当施設は2020年12月にグランドオープンし、すべて一棟貸しタイプのお部屋となっております。多少見えにくい場所がございますが、すべてのお部屋から富士山を眺めることができ、雨天の場合を除き、かさぐもテラスやお庭のプライベート空間でBBQを楽しんでいただくのもお勧めでございます。雨天の場合でも、室内でホットプレートにてお楽しみいただけます。

アメニティにも旅先での楽しみの一つかと存じますが、当館はスタッフが厳選したこだわりの、香りのよいアメニティを男性、女性、お子様向けと分けてご用意しております。今回お客様がお選びになったプランはアメニティをカットしたものとなりますので、次回はぜひ、当館自慢のオールインクルーシブ（アメニティ、ドリンク込み）をお試しくださいませ。

これから雨の多いシーズンを迎えますが、雨の前に見られる富士山の笠雲などをお部屋から眺めることができる機会が増えるのも、また楽しみでもあります。また、雨の場合でもお部屋での時間をお楽しみいただけるよう、工夫を凝らしてまいりますので、是非楽しみにお越しください。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

たくさんのご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
すべてスタッフ間で共有し、今後の改善に努めるとともに参考にさせていただきます。

かさぐもテラス（屋上）のパラソルの置き方で、景色がさえぎられてしまいました件、申し訳ありません。パラソルのおける場所が安全面から限られておりますので、景観も注意しながら設置場所を確認してまいります。
また、ランタンの不足につきましてもご意見ありがとうございます。ご不便の無いよう確認いたします。

これから夏を迎えますが、この時期の富士北麓にはお子様と楽しめるアクティビティが多くございます。富士五湖周辺のサイクリングやアスレチックなど、自然と親しめるおすすめの観光地も多くございます。施設によっては割引券などご用意がありますので、コンシェルジュまでお気軽にご相談ください。

お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラＴＯＫＩ総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただきまことにありがとうございます。楽しんでいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
また、スタッフの対応にもお褒めの言葉を頂きありがとうございます。お客様のひとつひとつの言葉を励みに、今後もおもてなしに磨きをかけてまいります。

アメニティの件ご意見ありがとうございます。当館はアメニティに大変こだわっており、クレンジングや化粧水等、香りや成分にこだわったものをご用意しております。この度お客様がお選びになった宿泊プランは、アメニティがない分お得にお泊りいただけるものでございますので、次回はぜひ、当館のおすすめであるアメニティやドリンクが全て詰まったプランをお選びいただければと思います。

当館は季節のおもてなしを大切にしたいと考えております。四季折々の富士山の景色も共に楽しみに、ぜひまた富士グランヴィラTOKIへお越しください。スタッフ一同心よりおまちしております。

富士グランヴィラTOKI　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族でお楽しみいただけまして幸いです。いらっしゃるお客様皆様に特別な「時」を過ごしていただけるよう、スタッフ一同こころをこめておもてなしして参ります。またいらしてくださるご予定とのこと、大変嬉しく思っております。お待ちしております。

詳細にコメントいただきましてこちらもありがとうございます。お部屋のドリンクは地域に関連して良質のものをご用意。ソムリエスタッフが季節にあったワインをセレクトし、プレゼントさせていただいております。

お風呂もゆったりとお楽しみいただき、幸いです。バスマットはこちらの不備でご用意していなかったとのこと、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。スタッフ間で共有、漏れの無い様対応いたします。

また、チェックアウトの際は残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。お客様のご意見もごもっともかと存じます。以後そのようなことの無い様、徹底してまいります。貴重なご意見ありがとうございます。
次回いらっしゃる際にはさらにご滞在をお楽しみいただけますよう、おもてなしをご用意してお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

４月に入ってからの大雪、お客様も大変驚かれたかと思います。無事にお帰りになれましたこと先ずは安心いたしました。お知らせくださりありがとうございます。
富士山の麓にあるこの地域では４月に入ってからの雪も良く見られることでございます。４月はまだ寒い日が多いのでこの時期のご旅行はぜひお気をつけてお越しください。

お部屋で過ごされる時間が長くなったかと思いますが、お楽しみいただけましたら幸いです。
これから雨のシーズンを迎えますが、当館ではお部屋でも楽しめるような仕掛けを沢山ご用意してお客様をお待ちしております。雨の日だけの特典もございます。詳しくは公式HPのプランをご覧頂き、ぜひそちらも楽しみにお越しください。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
富士グランヴィラTOKI　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館での時間をお楽しみいただけたご様子、スタッフ一同大変嬉しく思っております。富士グランヴィラTOKIでは、お客様に「別荘」感覚でゆったりとした時間をお過ごしいただけますよう、オールインクルーシブのドリンクやアメニティをスタッフが厳選し、季節を大切にしたおもてなしをご用意してお客様をお待ちしております。

しかしながら、ラウンジ兼フロントでのおもてなしのご案内が足りず、申し訳ありません。今後ドライブスルーチェックインの際に、しっかりご案内させて頂きます。
ラウンジ兼フロントでは、コーヒーのサービスや、ご自信で調合し楽しめるバスソルト＆アロマオイルのサービスもご準備しております。お部屋のお風呂で、日々の疲れを癒していただきたくご用意いたしました。

また、併設のTOKIショップでは、地元の名店の焼き菓子、チョコレートやチーズケーキのほか、地ビールやフルーツ王国山梨の100％ジュースなど、厳選したお土産品もご用意しております。また、機織りの歴史のあるこの町の織物商品である、オーガニックコットンやリネンを使用した、日常を豊かにしてくれるアイテムたちもそろっております。

おすすめ立寄りスポットなどもご紹介しておりますので、またの機会がございましたらぜひお立ち寄りください。
再びお会いできることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人