この度は富士グランヴィラTOKIにお越しいただき誠にありがとうございます。

ご夕食のほうとうにつきまして、チェックイン前にお部屋の冷蔵庫に夕食の食材を入れさせていただいております。お客様に調理する工程もお楽しみいただけるようなプランになっております。


この度はフロントにはお越しいただきましだでしょうか。フロント兼ラウンジには、コンシェルジュの地域のご案内のほか、コーヒーなどのサービスや、お部屋でお楽しみいただくバスソルトとアロマオイルのバイキングコーナーもございます。
TOKIスタッフが厳選した地元産の品々が並ぶセレクトショップもございますので、ぜひお立ち寄りいただくか、QRコードから飛べる当館のサイトからもご注文いただけますのでご利用ください。

再びいらっしゃっていただけるお客様にもより心のこもったおもてなしができるようスタッフ一同精進してまいります。また富士北麓にお越しの際はぜひお立ち寄りください。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI　亀田

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

お子さまとご滞在をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思っております。ファミリーでいらっしゃるお客様が大変増えており、今後もお子様へのおもてなしもより充実させていきたいと考えております。

雨でバルコニーでのBBQをお楽しみいただけなかったのは残念でございますが、棟内でご家族皆様でお楽しみいただけましたら幸いです。SHOPでは皆様に楽しんでいただけるカードゲームなどもお取り扱いがございます。ぜひお足りよりください。

トイレ詰まりののち、対応が不足しており大変申し訳ございません。お客様に快適に気持ちよくお過ごしいただけますようスタッフ内で徹底してまいります。ご指摘いただきありがとうございます。

お客様のご旅行をより思い出深い大切な時間とするために、スタッフ一同心をこめておもてなしさせていただきますので、富士北麓にいらした際にはぜひ当館をご利用ください。

富士グランヴィラTOKI　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

富士山は、多少見えにくい場合もございますがどの棟からもご覧いただくことができます。夏の雄大な富士山、雪化粧した神々しい富士山と、四季を通してお楽しみいただけます。

しかしながら、清掃やお風呂につきましてご不便おかけいたしました。申し訳ございません。
小さなお子様をお連れの方には、お風呂に関してもご案内を差し上げてまいります。

お荷物につきましても、スタッフがお手伝いをさせていただきます。こちらの配慮が足りず申し訳ございませんでした。チェックインが込み合っている場合など駐車場近くに近くにスタッフがいない時間がございましたら、遠慮なくフロントまでお電話くださいませ。お手伝いに伺います。

また富士北麓にいらっしゃることがありましたらぜひ富士グランヴィラＴＯＫＩへお越しください。
スタッフ一同こころよりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族でのご旅行に当館をお選びいただきましたこと、大変うれしく思っております。また、様々な貴重なご意見をいただきありがとうございます。

しかしながら、当館までの道のりが狭く、わかりずらく申し訳ございません。国道から少々離れた住宅地にございまして、ご迷惑をおかけいたします。その分周囲は静かでゆったりとお過ごしいただけるかと存じますが、お客様への道のりのご案内方法など、今後工夫を加えてまいります。

調味料につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。お醤油、塩コショウはお部屋に備え付けとなっております。そのほかにショップではお料理に必要なオリーブオイルなども販売がございますが、お客様のご要望に合わせまして調味料のラインナップも検討してまいります。ご意見ありがとうございます。

そのほか、フロント兼ラウンジではコーヒーなどのサービスや、お部屋でお楽しみいただくバスソルトとアロマオイルのバイキングコーナーもございます。SHOPでは地元産のお菓子や一点物の作品など、季節に合わせたお土産品を多く取り揃えております。ご自分へのご褒美やお土産選びに、ぜひお立ち寄りください。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラＴＯＫＩ　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

折角のご旅行の折、当館をお選びいただきましたのにご満足頂くことができず、大変残念に思っております、申し訳ございません。お客様からいただきました貴重なご意見を元に、より多くの方にお楽しみいただける場所づくりを目指してまいります。

BBQのお肉は甲州ワインビーフの霜降り肉等地元産のものを選んでおります。脂身もおいしく楽しんでいただけるよう厳選しておりますが、翌日の胃もたれの原因となることも考えられますので、再度お肉に関してお客様のご意見を聞いてまいりたいと思います。お野菜もお肉の合間に楽しんでいただけますよう、さらに種類を豊富にいたしました。

お風呂に関しましても、ご意見頂きありがとうございます。景色がもっとも良い場所に設置してありますので、そちらをしっかりと堪能いただけるよう工夫してまいります。

お客様のご意見を真摯に受け止め、様々なお客様のご要望に沿えるようなおもてなしの宿になれるよう、今後も精進してまいります。

富士北麓にいらっしゃることがありましたら、ぜひまたお越しいただけますと幸いです。
心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

当館に再びお越しいただきましたこと、スタッフ一同大変嬉しく思っております。ありがとうございます。しかしながらご不便をおかけした点がございましたこと、お詫び申し上げます。

お風呂に関しまして、ご意見いただきありがとうございます。露天風呂は一番富士山が美しくご覧いただける場所に設置しており、シャワールームは少し離れてしまいますが２箇所ご用意し、グループでお泊りの方も２名様が同時に使用できるようにしております。ご不便もあるかと思いますが少しでも快適にお風呂を使用していただけますよう今後も工夫をして参ります。

バスローブに関しまして、以前もご意見いただきましてありがとうございます。ルームウェアのご用意をすぐに対応できず、申し訳ございません。
バスローブはできるだけ肌触りがよく、厚手でしっかりした生地のものを選んでおります。ルームウェアは現在検討しておりますが、お部屋のイメージや費用に大きくかかわる物ですので、慎重に進めております。できるだけお客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も検討、改善に努めたいと思っておりますので、ぜひまたお越しいただければ幸いです。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

まず、お客様の大切なご旅行の折に不快な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございません。ぜひお客様にまたお越しいただき、富士グランヴィラＴＯＫＩでのお時間を楽しんでいただけるよう、いただいたご意見をスタッフ間にて共有し、即日改善をいたしました。

①お風呂の清掃に関し、清掃業者と連絡、清掃の徹底を依頼、確認いたしました。また、スタッフによるお部屋の最終チェックの際も浴室、浴槽内の確認を徹底いたします。

②ＢＢＱセットにつきまして、お肉、お野菜などは地元のこだわり食材をご用意させていただいており、ご好評いただいております。この度お客様のご意見をうけまして、主食のお米をご用意させていただきました。大人の方むけに電子レンジで温めていただけるタイプのごはん、おこさまにはおにぎりをご用意しております。お肉などの食材を含め、ご満足いただけるボリュームかと存じます。

③これまでの食材の盛り付けから変更いたしました。お肉とお野菜類のトレーを分け、別でご用意し、レモンもご心配なく召し上がっていただけます。

④シアタールームにつきまして、こちらのご説明が足りず大変申し訳ございません。こちらのサービスにはabema、gyao、youtubeなどのアプリケーションが入っており、ＩＤ登録などされていなくても自由に動画を楽しんでいただけます。そのほかhulu、Amazon Primeなどのサービスは、会員登録されているお客様であればお楽しみいただけます。そのような説明が徹底されておらず、大変申し訳ありません。二度とそのようなことの無いようスタッフ間で確認してまいります。

コロナ禍において、気苦労も多い毎日かと存じますが、また是非日々の疲れを癒しにお越しいただければ幸いでございます。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

まず、この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様のご意見を踏まえ、清掃に関してスタッフと共有、再指導を行いました
。また、お部屋の最終チェックの際に50項目のリストを設け、見落としが無いよう徹底する仕組みを造成いたしました。お客様のご意見を真摯に受け止め、二度と同じことの無いよう全スタッフで取り組んでまいります。ご意見ありがとうございます。

また、ホテルの名前の由来でございますが、当日お答えできず申し訳ございません。富士グランヴィラＴＯＫＩは「お客様に、大切な方と大切なＴＯＫＩをお過ごしいただきたい」という思いをこめてつけられました。
その名に恥じぬよう、さらにおもてなしに磨きをかけお客様に特別なＴＯＫＩをお過ごしいただけるようまい進してまいります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

浴衣等に関して、ご意見いただきありがとうございます。よりおもてなしに磨きをかけるべく、検討していきます。

当施設は2020年12月にグランドオープンし、新築のようなきれいな一棟貸しタイプのお部屋に泊まっていただけます。多少見えにくい場所がございますが、すべてのお部屋から富士山を眺めることができ、雨天の場合を除き、屋上やテラスにてプライベート空間でBBQを楽しんでいただくのもお勧めでございます。

また、巣ごもりプランとして、旅先で人との接触を減らせるよう、ホテルシェフメイドのご朝食と、地域のおすすめのお店のテイクアウトをそろえた2食付プランは、コロナ禍で人気となっております。

お客様のご旅行を充実したものにするお手伝いを、この施設でのおもてなしを通してできればと思っております。

また富士北麓にいらっしゃる機会がございましたら、ぜひお越しください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人