この度は富士グランヴィラTOKIにお越しいただき誠にありがとうございます。

元旦に当館にお越しいただきましてありがとうございます。
お正月限定の当館でのおもてなしも、お楽しみいただけましてうれしく思っております。当館は季節に合わせたおもてなしをさせていただきたいと思い、旬の食材の使用や、日本ならではの行事を大切にしております。ぜひ季節を変えてお越しいただければと思います。

また、寒い中ＢＢＱもお楽しみいただけて幸いです。当館の屋上「かさぐもテラス」から富士山を眺めながらのBBQや焚火は、どんな世代の方にも楽しんでいただけるサービスとなっております。ぜひお試しください。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は富士グランヴィラTOKIにお越しいただき誠にありがとうございます。

ウェルカムドリンクやご朝食、お楽しみいただけましたご様子、幸いでございます。
四季折々の富士山の姿を楽しみに富士北麓へお越しくださるお客様が多く、当館からの景色もお楽しみいただけまして安堵いたしました。

お風呂につきましてご感想をいただきありがとうございます。お風呂は、バルコニータイプの棟のみ、富士山が最もよく見える場所に設置しております。シャワー室と離れてしまいご不便をおかけいたしますが、人数の多いグループのお客様でも同時に使用していただけるよう、シャワー室２室と浴槽を別でご用意しております。お客様のおっしゃる通り寒さの対策も今後考えてまりいます。ご意見誠にありがとうございます。

この秋、また新たなプランを造成いたしました。
ヴィラステイに焚火のついた、アウトドア派の方も一緒に楽しめるプランとなっております。
一棟貸しのヴィラステイで快適に過ごしながら、屋上のプライベート空間でゆったり焚火ができる寒くなってきたいまの季節にぴったりのプランとなっております。

ご夕食は焚火でじっくりコトコト煮込んでつくるお鍋料理を２種類からお選びいただけます。
季節を変えてのご旅行にぜひご検討ください。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は富士グランヴィラTOKIにお越しいただき誠にありがとうございます。

お部屋でほうとう鍋プランをご予約いただきありがとうございます。山梨の郷土料理は楽しんでいただけましたでしょうか。地元食材をふんだんに使用したほうとう鍋は、デザートに信玄餅もお付けして、山梨を丸ごと楽しんでいただけるプランとなっており、ご好評いただいております。

しかしながら、スタッフの対応に不備がありましたこと大変申し訳ございません。お詫び申し上げます。
スタッフ間で認識の違いがありました部分、確認を徹底してまいります。お客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう案内をさせていただきます。ご指摘いただき誠にありがとうございます。

ホテルから見える雄大な富士山は、四季折々のすばらしい姿を見せてくれます。メディアなどでは見慣れたものかと思いますが、実際にお客様の目でみていただける景色を楽しみに、季節を変えてぜひまたいらしてください。

スタッフ一同心よりお待ちいたしております。


富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

まだ感染対策が必要なご時世ですので、お客様に安心してお越しいただけるようできるだけの対策を行ってまいります。ドライブスルーチェックインなどご理解いただきありがとうございます。

当館はすべて一棟貸切ですので、夜間や屋上、バルコニーでの大音量を避けていただければ、音楽なども自由に聴いてお楽しみいただけます。小さなお子様連れの方でも、お子様の声を気にされることもございません。シアタールームのご利用はいかがでしたか？大画面で映画などゆっくりとお楽しみいただくのもよろしいかと思います。

しかしながら、清掃に関しましてご迷惑おかけいたしております。申し訳ございません。暖かい時期は特に、蜘蛛の巣や虫の対策も方法を練りながら徹底してまいりたいと思います。
ご指摘いただきましてありがとうございます。

お客様からのご意見、ご感想をもとに、より快適にお過ごしいただける宿を目指してまいります。
季節のおもてなしをご用意して、お客様のまたのお越しをお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

日常を離れ、別荘にいる感覚でゆったりとした時間をお過ごしいただき、また地元のものをご紹介しながらおもてなしするのが当ホテルが目指す形でございます。
このたびご滞在をお楽しみいただき、楽しんでいただけたご様子大変嬉しく思っております。今後もさらにおもてなしに磨きをかけ、お客様をお待ちしております。

ＢＢＱもお楽しみいただけたとのこと、お知らせくださりありがとうございます。ＢＢＱ機材はアメリカＷeber社の本格グリルを採用。蓋がついておりますので熱の周りがよく、ピザなどをお持込いただいても大変おいしく仕上がります。
本年の秋は【沼津港直送地魚と山梨ぶどうのワイン蒸し】つき当館シェフ厳選ＢＢＱ食材セットをご用意しております。

今後も季節に合わせたＢＢＱ食材をご用意し、富士山とともに地域の食材を味わっていただけるよう、工夫をこらしてまいります。

当館からの富士山の眺めは雄大で、四季折々の様々な姿がお客様やスタッフを魅了してやみません。またぜひ季節を変えて、日々の疲れを癒しにいらして下さい。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。２度目のご利用大変うれしく思っております。

また、たくさんのご意見ご感想をいただき、スタッフの励みとさせていただくとともに今後の参考とさせていただきます。ありがとうございます。

Wifiの件は大変ご迷惑をおかけいたしております。お客様に快適にご使用いただけるよう改善いたします。
冷蔵庫内のお飲み物につきましてもご意見ありがとうございます。お部屋での時間をゆったりとお楽しみいただけますよう、地元のものを中心に種類豊富にお飲み物をご用意しております。フロント併設の「TOKI SHOP」は、スタッフが厳選したものをそろえたセレクトショップとして、地元のクラフトビールやぶどうジュース等もご用意がありますので是非お立ち寄りください。
「TOKI SHOP」隣には、バスソルト＆アロマオイルのバイキングコーナーがございます。お好みに合わせて調合しお部屋のお風呂にてお楽しみいただけます。こちら大変ご好評いただいております。

今回は富士山が見られず残念ではございました。これから寒くなりますと雪化粧した富士山となりますがこれからの季節のほうが富士山をはっきりとみられる日が多くなります。ぜひ季節を変えておこし下さい。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラＴＯＫＩ総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。
お子様との家族旅行で皆様がお楽しみいただけましたご様子、大変うれしく思っております。

また、たくさんのご意見ご感想をいただきありがとうございます。スタッフの励みとなりますとともに今後の参考とさせていただきます。

お食事は旅の楽しみの一つかと存じますが、ご朝食にもご満足いただき幸いです。できるだけ地元の食材を多く使用しお客様にご紹介したいと考えておりますので、フルーツ王国山梨の誇る果物も多く取り入れてまいりたいと思います。
これから秋を迎え、季節を感じられる地元食材を使用したＢＢＱ食材や２食付きのプランも検討してまいりますので是非ご検討ください。

屋上で過ごされた際の音につきましてはご迷惑をおかけして申し訳ございません。
一棟貸につき、音楽等もご利用いただけることになっておりますが、節度を持ってお楽しみいただけるようこちらでも管理をしてまいります。ご指摘ありがとうございます。

花火もお楽しみいただけて幸いでございます。夏の思い出作りをスタッフ一同心を込めてお手伝いさせていただきますので山梨にお越しの際はぜひまたご利用ください。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラＴＯＫＩ　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただきまことにありがとうございます。楽しんでいただけたご様子、大変嬉しく思っております。

雨の日の多い季節ではございますが、そんな日のご滞在もゆったりとお楽しみいただけるよう、当館では皆様にプレゼントをご用意してお待ちしております。
【富士山ブルーのバタフライティーラテ】【オーガニックコットンの富士山ハンカチ】をお渡ししているほか、【（シアタールーム限定）カラオケマイク２時間無料】などもございますので、お気軽にコンシェルジュまでお問い合わせください。

しかしながら、こちらの不手際により不快な思いをされましたこと、お詫び申し上げます。お風呂やテーブルの清掃に関しまして、再度清掃スタッフとも共有し、隅々までのチェックを徹底してまいります。お客様に快適にお過ごしいただけるよう再度清掃箇所の見直しも行ってまいります。

お客様に寄り添い、最高のおもてなしができるよう今後も精進してまいります。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

当施設は2020年12月にグランドオープンし、すべて一棟貸しタイプのお部屋となっております。多少見えにくい場所がございますが、すべてのお部屋から富士山を眺めることができ、雨天の場合を除き、かさぐもテラスやお庭のプライベート空間でBBQを楽しんでいただくのもお勧めでございます。雨天の場合でも、室内でホットプレートにてお楽しみいただけます。

アメニティにも旅先での楽しみの一つかと存じますが、当館はスタッフが厳選したこだわりの、香りのよいアメニティを男性、女性、お子様向けと分けてご用意しております。今回お客様がお選びになったプランはアメニティをカットしたものとなりますので、次回はぜひ、当館自慢のオールインクルーシブ（アメニティ、ドリンク込み）をお試しくださいませ。

これから雨の多いシーズンを迎えますが、雨の前に見られる富士山の笠雲などをお部屋から眺めることができる機会が増えるのも、また楽しみでもあります。また、雨の場合でもお部屋での時間をお楽しみいただけるよう、工夫を凝らしてまいりますので、是非楽しみにお越しください。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

当施設は2020年12月にグランドオープンし、すべて一棟貸しタイプのお部屋となっております。多少見えにくい場所がございますが、すべてのお部屋から富士山を眺めることができ、雨天の場合を除き、かさぐもテラスやお庭のプライベート空間でBBQを楽しんでいただくのもお勧めでございます。雨天の場合でも、室内でホットプレートにてお楽しみいただけます。

これから雨の多いシーズンを迎えますが、雨の前に見られる富士山の笠雲などをお部屋から眺めることができる機会が増えるのも、また楽しみでもあります。また、雨の場合でもお部屋での時間をお楽しみいただけるよう、工夫を凝らしてまいりますので、是非楽しみにお越しください。

スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は富士グランヴィラTOKIにお越しいただき誠にありがとうございます。

ご結婚記念日のお祝いに、当館をご利用いただきありがとうございます。
当館はお祝いの宿としてお客様の特別な日を精一杯お手伝いさせていただきます。「記念日プラン」のご用意がございますが、その中のサービスはお客様のご希望に沿って選んでいただけるようになっているほか、サプライズの演出など細かなところまで専属スタッフがご対応させていただきます。ぜひお気兼ねなくお問い合わせください。
夕食のほうとうについてもお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思っております。

しかしながら、清掃に関しましてご不快な思いをさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
本件すでに清掃スタッフに共有し、再発防止を徹底してまいります。ご指摘いただきありがとうございます。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI　亀田

この度は富士グランヴィラTOKIにお越しいただき誠にありがとうございます。

お子さまとご滞在をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思っております。ファミリーでいらっしゃるお客様が大変増えており、今後もお子様へのおもてなしもより充実させていきたいと考えております。小さいお子様のいらっしゃるお客様へ、お子様専用の椅子や食器、ベッドガードなどお貸し出しできるアイテムも多くそろえております。
事前にご予約も出来ますのでご入用の方はコンシェルジュへご連絡ください。

この度お客様にお申込みいただきましたプランは、アメニティのつかない分リーズナブルにお泊りいただけるものでございました。
アメニティはサロン品質のシャンプー類のご用意のほか、スキンケア商品は男性、女性用ともにご用意しております。香りや品質にも注目し、たとえば女性用コスメ、アルゴテルムは、海藻や海水、海泥に含まれたミネラル成分を含むマリンコスメとして、世界で認められているコスメブランドです。香りもとてもよく、大変ご好評いただいております。お部屋でおくつろぎの際アメニティも大切な要素となると考えております。次回お泊りいただく際にはぜひお試しください。

お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

当日はあいにくのお天気ではございましたが、当館でのお時間を楽しんでいただけたご様子、大変嬉しく思っております。

お客様にご予約いただいた巣ごもりプランでは、シアタールーム付きのお部屋で、地域の名店のケータリングのお食事を楽しんでいただきながらゆっくりとお部屋でお楽しみいただきたくおつくりしたプランでございます。

お天気の悪い中でも、大切な方との時間をゆっくりとお過ごしいただければ幸いでございます。

この季節の雪化粧した富士山は、夏の富士山よりも近くに感じられ、その幻想的な姿はスタッフが見ていても見飽きることがありません。
また季節を変えて、夏の富士山もぜひ見にいらしてください。

お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
富士グランヴィラTOKI総支配人

この度は富士グランヴィラTOKIにお越しいただき誠にありがとうございます。

お子さまとご滞在をお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思っております。ファミリーでいらっしゃるお客様が大変増えており、今後もお子様へのおもてなしもより充実させていきたいと考えております。小さいお子様のいらっしゃるお客様へ、お子様専用の椅子や食器、ベッドガードなどお貸し出しできるアイテムも多くそろえており、事前にご用意しておくこともできますので、コンシェルジュまでお問い合わせください。

お子様のいらっしゃるお客様は特に、時間を気にせずゆったりとお食事できることも大切かと存じます。お子様のタイミングに合わせて、ぜひ親御様もごゆっくりお食事をお楽しみください。

今回フロントにはお立ち寄りいただきましたでしょうか。
フロントではコーヒーなどのサービスや、お部屋でお楽しみいただくバスソルトとアロマオイルのバイキングコーナーもございますので、ぜひお立ち寄りください。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

富士グランヴィラＴＯＫＩ　総支配人

この度は、富士グランヴィラTOKIをご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族でのご旅行に当ホテルをお選びいただきまことにありがとうございます。楽しんでいただけたご様子、大変嬉しく思っております。
また、スタッフの対応にもお褒めの言葉を頂きありがとうございます。お客様のひとつひとつの言葉を励みに、今後もおもてなしに磨きをかけてまいります。

アメニティの件ご意見ありがとうございます。当館はアメニティに大変こだわっており、クレンジングや化粧水等、香りや成分にこだわったものをご用意しております。この度お客様がお選びになった宿泊プランは、アメニティがない分お得にお泊りいただけるものでございますので、次回はぜひ、当館のおすすめであるアメニティやドリンクが全て詰まったプランをお選びいただければと思います。

当館は季節のおもてなしを大切にしたいと考えております。四季折々の富士山の景色も共に楽しみに、ぜひまた富士グランヴィラTOKIへお越しください。スタッフ一同心よりおまちしております。

富士グランヴィラTOKI　総支配人