この度は数ある宿泊施設の中からホテルルートイン草津栗東にを選んで頂きご宿泊誠にありがとうございます。

はじめにお客様からいただきました、タクシー配車につきまして、多大なるご迷惑をかけてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。

お客様の要望に対しタクシーを手配することができず、大変猛省いたしております。

タクシー会社に問合せしたところ、人員縮小と時間帯によって受付が難しいこともあるとのことでございました。
弊社ホテル側としても、タクシーを利用頂けることは嬉しいことでございますが、結果お叱りをいただくこととなり、お役に立てず断腸の思いでございます。

また朝食バイキングのメニューにつきまして種類が少ないご指摘、誠に申し訳ございませんでした。
こちらはスタッフに共有し、改善する為に料理の補充の徹底とレパートリーを増やしてまいります。

この度はご多用のところ、貴重なご意見賜り誠にありがとうございます。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、挽回させていただきたく、差し出がましいお願いでございますが、またホテルルートインの利用をお願い出来ればと存じます。

今後ともご愛顧賜ります様、よろしくお願い申し上げます。

ホテルルートイン草津栗東　
寺田

この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます！！
前回のご宿泊に引き続き、今回のご宿泊でも不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。本来であればチェックインの際に館内のご案内と女性のお客様に大浴場の暗証番号をお渡しするのですが、こちらの指導が行き届いておらず不適切な対応をしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後またご宿泊してくださる全てのお客様にご面倒をおかけしないよう、スタッフ一同気を引き締めて取り組んで参ります。また、今回不適切な対応をしてしまったスタッフにはこの件に関してフィードバックをし、同じことを繰り返さないよう再度指導をいたします。

正直な気持ちをお伝えして頂き本当に有難うございます。お客様のアドバイスが当ホテルの発展・向上に繋がりますので、よろしければこれからも沢山のお声をお聞かせくださいませ＾＾

3月の中旬にさしかかり、花粉の多い季節になりました。新型ウィルスも含めまして、どうかご自愛下さい。

少し長くなりましたが、当ホテルにご宿泊頂き、心から感謝申し上げます。また滋賀県にお越しの際に当ホテルをご利用頂ければ嬉しい限りでございます！！

貴重なお時間にもかかわらず、口コミ投稿して頂き有難うございます☆彡
これからもお客様がご活躍されること願っております♪

ホテルルートイン草津栗東
李

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ご朝食とお部屋着に関しての不手際により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

頂きましたご意見をスタッフ間で共有し、このようなことがないよう改善に努めて参ります。

全てのお客様に安心してご利用頂ける空間をご提供出来ますよう、スタッフ一同精進致しますので、お近くへお越しの際は是非当ホテルをお選び頂けますと幸いでございます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

寒い毎日が続きますので、どうぞご自愛下さいませ。

ホテルルートイン草津栗東
フロント　安武

この度は数あるホテルからホテルルートイン草津栗東をご利用いただきましてありがとうございました。
また、多方面でお客様にご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。

ドアクローザーに関しましては一度確認し、設備の見直しを務めて参ります。
朝食ご利用の際もご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことがないようスタッフ間で共有をし改善に努め、挽回させていただきたく存じます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
このようにご迷惑をおかけした中で大変手前勝手ではございますが、またご利用いただけましたら幸いでございます。
その際にご満足いただける接客、環境を提供できるよう誠心誠意努力して参ります。

ホテルルートイン草津栗東

この度はホテルルートイン草津栗東にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

はじめに折角のご旅行で当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し揚げます。
誠に申し訳ございませんでした。

チェックイン後にスタッフが間違って入室を試みた件につきましては、スタッフに確認し指導いたしました。通常、あってはならないことでございます。午後3時以降の客室清掃の確認は細心の注意を払う必要があることを失念し、誠に猛省いたしております。

客室に至ってはトイレの清掃状況が芳しくない点につきましても、お詫びの言葉が見つかりません。一つ一つ丁寧に清掃を行い安らぎと空間を提供する旨、できておらずスタッフに確認し今一度指導いたしました。

それ故に、その後のフロントスタッフの応対につきまして、時間を要してしまいましたこと、恥じ入るばかりでございます。

すぐに部屋のご移動の提案またはお客様の心情を読み取り、最善を尽くすべきところを出来ずして不安を与えましたこと、申し訳ございません。

お客様からお叱りを頂くのは当然のことであり、スタッフ一同、本件の投稿を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。

またホテルルートインをご利用いただいているとのことですので、私共にとって今回のお叱りとご指摘を次回に挽回させていただきたく存じます。

大変厚かましいお願いになることは承知の上でございますが、滋賀へお越しの際にはホテルルートインを選んで頂けますと幸甚です。

この度は私共のホテルの為にご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。

ホテルルートイン草津栗東　
寺田

平素よりルートインホテルズをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

朝食レストランスタッフに関してお褒めのお言葉を頂戴したにも関わらず、フロントスタッフの対応に関してご不快な思いをされてしまいましたこと、お詫び申し上げます。
仰る通り、ホテルは心身共にお休み頂く場所でございますので、頂きましたご意見をスタッフ間で共有し、改善に努めて参ります。

新型コロナウィルス対策に関しての貴重なご意見を頂き重ねて御礼申し上げます。
当ホテルと致しましては感染症予防対策を行っておりますが、ご宿泊者様にとりましてはまだまだ不安が多いことと再認識致しました。
今後の課題とし、安心してご利用頂ける環境を整えて参ります。

今後とも全てのお客様にごゆっくりお寛ぎ頂ける空間を提供出来ますよう、スタッフ一同精進致します。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿頂き、有難うございます。

ホテルルートイン草津栗東
フロント　安武

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ご滞在中はお部屋の空調設備に関してご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。
ツインのお部屋にてご予約頂いていたにも関わらず、シングルルームへのご移動をお願いする結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのようなことのないよう設備面の改善に努めるとともに、皆様に快適にお過ごし頂ける空間づくりを行って参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂き、有難うございます。またのお越しをお待ち申し上げます。

ホテルルートイン草津栗東
フロント　安武

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
度重なる不手際にお詫び申し上げます。

夕食レストランに関しまして、営業は自社のスタッフのみで行っております。
他店舗からの支援や新人スタッフが多く、不慣れな部分が多々あったと存じます。
ミーティングにてスタッフ一人一人の動きを見直し、オペレーションを変更いたしました。
お客様をお待たせせず、ご満足頂けるようなサービスの提供に努めて参ります。

フロントに関しましても人員配置や各々のスキルアップを行い改善を致します。

お忙しい中ご意見いただきましてありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。

フロント　工藤

この度はホテルルートイン草津栗東にご宿泊くださり誠にありがとうございます。
しかしながらご朝食にてご満足いただけない結果となりましたこと大変心苦しく心よりお詫び申し上げます。
私共は朝食に関しましても重要な位置づけをしております。旅であってもお仕事であっても、一日の活力を付けるために朝食をしっかりお召し上がりいただきたいと考えております。
せっかくお部屋でごゆっくりお過ごしいただけても、朝一番の楽しみが「最悪」であればその後の楽しみも半減してしまうことでしょう。
誠に申し訳ございません。
いただきましたお言葉を担当部署へ伝え、今一度お客様にご満足いただけるサービスを提供できるようにいたします。
このようにご迷惑をおかけした中で大変手前勝手ではございますが、またご利用いただけましたら幸いでございます。
その際にご満足いただける接客ができるよう誠心誠意努力してまいります。

フロント　松下