この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。数あるホテルの中よりお選び頂きましたこと、心より感謝申し上げます。

またお忙しい中、ご投稿いただきましたのにも関わらず、確認、ご返信が遅くなりまして大変申し訳ございません。

滞在中のレストランご利用の際、こちらの案内不足及びお客様の配慮にかけておりお客様が不快な思いをされましたことを心よりお詫び申し上げます。

この度は、大変貴重なご意見をありがとうございます。

レストランのセルフサービスのご案内に付きまして、全てのお客様に分かりやすいご案内表示がされておりませんでした。お客様をお待たせする事となり大変申し訳ございませんでした。
お客様にご迷惑をお掛けしない表示を現在作成しております。また、スタッフの対応について、ホテルスタッフとしての気づき、配慮の指導が至らず、不快の念を抱かれる結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。

朝食バイキングのポテトサラダのフォークに付きまして、ご不便をお掛け致しました。スタッフ間で確認しお客様にとりやすい方法を検討しております。今しばらくお時間を頂戴したく存じます。

今後は、お客様に同様なご指摘を頂かない様にスタッフ一同、サービスの向上に努めて参ります。

是非、東海市方面にお越しの際は、当ホテルをご利用頂きたく存じます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


副店長　加藤

この度はルートイングランティア東海をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

感染症対策が行き届いておらず、ご不快、ご不安な思いをなさいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様へマスク着用のお願いや、大声での会話をお控え頂く様、フロントスタッフがお声掛けをすることは当然のことでございました。
にも拘わらず、お声掛けをするどころか、スタッフ自身がお客様とご一緒に大声で会話をしていたとのことで、感染症対策の意識が欠如しておりました。
大浴場では巡回をこまめに行い、ご利用状況を常に把握すべきでございました。
誠に申し訳ございません。

今後は、お客様に安心してご利用頂けます様、スタッフ全員に周知し、感染症対策を徹底して行ってまいります。

ルートイングランティア東海
フロント　重森

この度はルートイングランティア東海をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご朝食会場にてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
本来、お料理や飲料全てを欠かすことなくご提供すべきでございましたが、勝手ながら準備不足よりご提供することが出来ず、誠に申し訳ございません。
また、フロントのコーヒーをお持ちさせて頂くなどの代替案のご提案もせず、スタッフのご対応が誠実さに欠け、極めて未熟でございました。重ねてお詫び申し上げます。

この度はお忙しいなかご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
折角お越し頂いたにも関わらず、ご満足頂くことが出来ず誠に申し訳ございません。
スタッフ全員へ共有させて頂き、スタッフ一同、行動を見直し改善してまいります。

ルートイングランティア東海
フロント　西松

数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊戴きまして、誠に有難うございます。

初回ご宿泊時の対応の不備、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にご不快な思いをさせてしまった事、大変心苦しく思います。
今一度スタッフの接遇を見直し、教育を徹底して参ります。

お客様にご満足頂けるようスタッフ一同努力して参りますので、またお近くにお立ち寄りの際は当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。

この度は口コミのご投稿有難うございました。
寒い日々が続きますのでどうぞご自愛下さいませ。

酒井

この度はルートイングランティア東海をご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋のエアコンに関しまして大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。お疲れのなか、お部屋でごゆっくりお寛ぎ頂けず、非常に心苦しい思いでございます。心よりお詫び申し上げます。

清掃時の日々の点検や清掃をより一層強化し、二度と同じことが無い様、努めてまいります。
いつも当館および弊社グループをご愛顧頂き誠にありがとうございます。
またの機会にご利用頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

お忙しいなか貴重なご意見をご投稿頂きありがとうございました。
フロント　重森