平素より格別のご愛顧を賜りまことにありがとうございます。
このたびはご滞在中のお部屋にて浴槽からの排水が逆流しご不快なお気持ちを抱かせてしまいましたことまことに申し訳なく深くお詫び申し上げます。
まことに申し訳ございませんでした。
翌日のご予定を心待ちにされてのご宿泊だったかとお察しいたします。
そのお気持ちを一変させてしまうような事態を生じさせてしまいましたこと。
なによりその事態につきましてのお詫びをいっさい欠き
お申し出を頂いてからご出発に至るまでの従業員のふるまいにつきましてもお客様が抱かれたご不快の念をさらに増長させてしまうものとなってしまいましたこと。
ホテル業としてのあるべき姿に相反するものであり深く恥ずべきものと痛切に感じております。
このたびのご意見は当該従業員はもちろんのこと当マロウドイン東京の全スタッフが心を入れ替えるためのご指摘としてありがたく頂戴させて頂きます。
かけがえのないご意見をいただきまことに有難うございます。

支配人