この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有り難う御座います。
また、お忙しいなか貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様のご投稿通りに京王線東府中駅の目の前となりますので、さまざまなお客様からご好評をいただいております。

しかしながら、今回はお客様に大変不快なお気持ちにさせてしまいまして大変申し訳ございません。

お客様からいただきましたご感想をしっかりとスタッフ間で共有させていただき、今後同じようなことがないよう、日々の清掃業務に取り組ませていただきます。

マロウドイン東京

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有り難う御座います。

また、お忙しいなか貴重なご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

ご案内させていただきましたお部屋がタバコ臭かったとのことで、大変申し訳御座いません。

お客様にご利用いただいたお部屋は禁煙のお部屋でございますが、我々の点検が不十分でございました。

今後このようなことが起こらないよう反省し、これまで以上に入念に点検業務を行っていきます。

マロウドイン東京

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有り難う御座います。
また、お忙しいなか貴重なご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お返事が遅くなってしまいまして、大変失礼いたしました。

立地面にてご満足いただけたにもかかわらず、お食事面で残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

お食事面や客室の設備面も含め、今回のお客様のご感想を共有し、今後の検討課題とさせていただきます。

マロウドイン東京

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

ホテルの立地面、スタッフに対してのお褒めのお言葉ありがとうございます。

しかしながら、設備面でお客様をご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

早急な対応が難しいところではございますが、少しでも早く修復作業をさせていただきます。

また今後はこれまで以上に入念な点検作業をさせていただきます。

大変恐縮ではございますが、またお越しいただければ従業員一同嬉しいかぎりでございます。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京にご宿泊して頂き、誠にありがとうございました。
　
せっかくご宿泊して頂いたにも関わらず、ご不便・ご迷惑をお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

今回のお客様のご意見を元に今後の改善事項として検討させていただきます。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京をご利用いただき誠に有難うございます。
スタッフの確認不足によりご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
今後このようなことが起きぬよう、スタッフ一同で確認作業の徹底をしてまいります。
この度は貴重なご意見誠に有難うございます。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京をご利用いただき誠に有難うございます。
ご滞在中はスタッフの注意喚起不足によりご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
個人・団体のお客様双方に快適にお過ごしいただけるよう、
アナウンスや巡回の徹底など対応を強化してまいります。
備品につきましても検討課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見誠に有難うございます。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京をご利用頂き誠に有難うございます。
ご朝食時にはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
個人のお客様・団体のお客様双方にご満足頂ける様、
貴重なご意見を元にスタッフ一同で検討して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございます。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京をご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中清掃面での不備によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
客室点検強化を図り、再発防止に努めさせて頂きます。
この度は貴重なご意見誠に有難うございました。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京をご利用頂き誠に有難うございます。

ご滞在中お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
アメニティのセットミスにつきましてはお客様ご入室前の点検を徹底することで再発防止に努めさせて頂きます。
レストランメニューにつきましては、お客様のご指摘に回答出来ませんでしたことを重ねてお詫び申し上げます。
現在は芝海老を食材として使用していないため、ご指摘のような措置を取らせて頂いている次第でございます。
今後はこの様なことが無きよう、スタッフ一同に指導及び情報共有の徹底を図ってまいります。
この度は貴重なご意見誠に有難うございました。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京にご宿泊いただきまして
誠に有難うございました。
ご旅行先でのお楽しみを控え当ホテルへ
お越しになるまでの道中、ご友人とともに
たいへん心はずむ思いであったことかと存じます。
そうしたなかで生じさせてしまった今回の
度重なる不備および失態、不手際になによりも
先ず心からお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

朝食をお出しできない旨をお客様へ事前に
お知らせ出来ませんでしたことは
大変非礼であり、また配慮に欠けるものであったと
深く認識しております。

このようなこととなりました理由につきまして、
当ホテルのお食事を召し上がられたお客様
(８月２８日ご宿泊)にサルモネラ菌による
食中毒事故が発生しましたことをここに
ご報告いたします。
(チェックインの際にお伝えした理由とは
異なっております)
当ホテルのお食事を召し上がられたお客様より
体調が思わしくないとのお申し出を受け(８月３１日)、
私どもでは直ちに料飲部門の営業を自粛し
管轄保健所への連絡を致しました。
原因の特定に至るまでは食中毒の疑いがある
体調不良のお客様がおられる旨を述べることの
ないようにとの保健所からのご指示を頂きました
ため、断定(９月２日)までの営業自粛期間に
つきましてはお客様方に「厨房設備トラブル」との
ご説明をさせていただいた次第です。

また、ご滞在のお部屋設置の冷蔵庫に残留物
(おにぎり)がありましたこと、またそのお申し出を
受けた従業員がとった対応につきましても、
お客様のお気持ちになった
「おもてなしの心」を逸したものであると
受け止めています。

これらの事態、お客様からのお言葉それら全てを
重く重く受け止め、これから改めてゆかなければ
ならないと従業員一同が痛感しております。
その動きの契機となる貴重なご指摘をいただき、
誠に有難うございました。

今回のご滞在で抱かれましたご不快の念を
いくらかでもお納め頂き、またお越しいただくことが
できましたら幸甚に存じます。

この度はマロウドイン東京をご利用頂き誠に有難うございます。

ご滞在中は十分にお休み頂くことができず、
お客様には大変ご迷惑をお掛け致しました。
大変申し訳ございません。
お部屋の設備においてご要望等ございましたら
お気軽にフロントスタッフにお申し付け下さい。
出来る限りの対応、改善処理を実施させて頂きます。
また、十分にお休み頂けなかったにも関わらず
スタッフへのお褒めのお言葉を下さいましたこと
厚く御礼申し上げます。

お客様のご指摘を糧に、より良いホテルを目指して
スタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を有難うございました。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京をご利用頂きまして誠に有難うございました。
ご滞在の際は不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
清掃の不備につきまして心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことが二度とありませんよう、スタッフ一同サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいります。
ご多忙の中、貴重なお時間を割いてご投稿をお寄せ頂きまして誠にありがとうございます。
誠に勝手なお願いではございますが、
府中にお越しの際には、私どもをご用命いただけましたら幸いでございます。

マロウドイン東京

この度は、マロウドイン東京にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
室内の温度に関しまして、私共の配慮不足にて、お客様にはご迷惑をお掛けする結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして心よりお詫びを申し上げます。
今後はお客様の御寛ぎの時間を損ねる事が御座いません様、細やかな気配りに気遣い、接客サービスを全スタッフで努めて参ります。
また駐車場の料金に関してのご意見を頂き有難う御座います。
本日はお忙しい中、ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
次にお越し頂けた際は疲れを癒して頂ける様、各箇所で改善に努めて参りますまたのご宿泊を頂けましたら幸いでございます。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京をご利用頂きまして有難うございます。
これからも、快適にお過ごし頂けるよう、努めてまいります。
又のお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有り難う御座います。
お忙しいなか貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

WI-FIの接続につきましては、恐らく回線の混雑が最大の原因と考えられます。

しかしながら、如何なる理由であれお客様にご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。

マロウドイン東京

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有り難う御座います。
また、お忙しいなか貴重なご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

悪天候のため、急遽ご宿泊いただいたにもかかわらず、こちらの不手際でお客様を嫌なお気持ちにさせてしまいまして大変申し訳ございません。

今後、同じようなことがないよう清掃業務を行わせていただきます。

翌日はご無事にご帰宅できましたでしょうか。

また機会がございましたら、当ホテルにお越しいただけますと嬉しいかぎりでございます。

マロウドイン東京

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有り難うございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼を申し上げます。

せっかくご宿泊いただきましたのに残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ベッドの広さにつきましては早急な対応が難しいですが、今後の検討課題とさせていただきます。

また、当ホテルはダブルベッドが入っておりますダブルルームを1名様でもご利用いただけます。
もちろんお部屋もシングルルームよりも広くなっておりますので、少し贅沢にご宿泊いただけます。
またお越しいただける際は何なりとお尋ねいただければ幸いでございます。

ユニットバスのドアはしっかりと閉まるよう調整させていただきました。
今後もお客様により安心安全に、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して従業員一同しっかりと努めて参ります。

マロウドイン東京

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

せっかくお泊りいただいたにも関わらず設備面でご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

バスタブの広さと朝食の品数は早急な対応が難しいところではありますが、今後の検討課題とさせていただきます。

ドライヤーやカーテンの不備は早急な対応をさせていただきます。
また日頃からの設備の点検・確認、清掃時の点検・確認をこれまで以上に徹底させていただきます。

また次回もご利用いただける機会がございましたら、是非スタンダードツインルームをご予約くださいませ。

スタンダードツインルームですと、お荷物やお洋服などを置いていただいても、余裕ある広さとなっております。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

マロウドイン東京

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

いつもお泊りいただくお部屋に清掃不備があるということで、不快な想いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

今後は清掃をより徹底し、快適に心地よくご滞在いただけるよう努めさせていただきます。

また近くまでお越しの際に当ホテルにお越しいただけると幸いでございます。

マロウドイン東京