この度はマロウドイン東京をご利用いただき誠に有難うございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今回の件は予約担当による確認ミスが発端でございました。
今後このようなことがないよう確認作業の徹底をしてまいります。
貴重なご意見誠に有難うございます。

マロウドイン東京

この度は、マロウドイン東京にご宿泊頂きまして
誠に有難うございました。
洗面台に関しまして、不快なお思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りいたしまして、深くお詫び申し上げます。
お客様が安心してお寛ぎいただける空間作りを目指し、スタッフ一同気持ちを引き締めて参りますので、機会がございましたら、私共をご利用いただけましたら幸いでございます。
本日はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

マロウドイン東京

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有り難う御座います。
お忙しいなか貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

WI-FIの接続につきましては、恐らく回線の混雑が最大の原因と考えられます。

しかしながら、如何なる理由であれお客様にご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。

マロウドイン東京

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有り難う御座います。
また、お忙しいなか貴重なご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様のご投稿通りに京王線東府中駅の目の前となりますので、さまざまなお客様からご好評をいただいております。

しかしながら、今回はお客様に大変不快なお気持ちにさせてしまいまして大変申し訳ございません。

お客様からいただきましたご感想をしっかりとスタッフ間で共有させていただき、今後同じようなことがないよう、日々の清掃業務に取り組ませていただきます。

マロウドイン東京

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有り難う御座います。
また、お忙しいなか貴重なご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

悪天候のため、急遽ご宿泊いただいたにもかかわらず、こちらの不手際でお客様を嫌なお気持ちにさせてしまいまして大変申し訳ございません。

今後、同じようなことがないよう清掃業務を行わせていただきます。

翌日はご無事にご帰宅できましたでしょうか。

また機会がございましたら、当ホテルにお越しいただけますと嬉しいかぎりでございます。

マロウドイン東京

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

せっかくお越しいただいたにも関わらず、フロントスタッフの接客態度によって大変ご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

今回のご感想を真摯に受け止め、またお越しいただける機会があった際にはご満足いただけるよう、しっかりと努めさせていただきます。

お忙しい中、ご感想をお寄せいただきお礼申し上げます。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京をご利用いただき誠に有難うございます。
スタッフの確認不足によりご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございません。
今後このようなことが起きぬよう、スタッフ一同で確認作業の徹底をしてまいります。
この度は貴重なご意見誠に有難うございます。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京をご利用いただき誠に有難うございます。
設備面など、ご不便をおかけし申し訳ございません。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、
あらゆる面で改善を図ってまいります。
貴重なご意見誠に有難うございます。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京をご利用いただき誠に有難うございます。
ご滞在中ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今後の検討課題とさせていただきます。
貴重なご意見誠に有難うございます。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京をご利用頂き誠に有難うございます。
ご朝食時にはご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
個人のお客様・団体のお客様双方にご満足頂ける様、
貴重なご意見を元にスタッフ一同で検討して参ります。
お忙しい中ご投稿頂き誠に有難うございます。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京にご宿泊いただきまして
誠に有難うございました。
ご旅行先でのお楽しみを控え当ホテルへ
お越しになるまでの道中、ご友人とともに
たいへん心はずむ思いであったことかと存じます。
そうしたなかで生じさせてしまった今回の
度重なる不備および失態、不手際になによりも
先ず心からお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

朝食をお出しできない旨をお客様へ事前に
お知らせ出来ませんでしたことは
大変非礼であり、また配慮に欠けるものであったと
深く認識しております。

このようなこととなりました理由につきまして、
当ホテルのお食事を召し上がられたお客様
(８月２８日ご宿泊)にサルモネラ菌による
食中毒事故が発生しましたことをここに
ご報告いたします。
(チェックインの際にお伝えした理由とは
異なっております)
当ホテルのお食事を召し上がられたお客様より
体調が思わしくないとのお申し出を受け(８月３１日)、
私どもでは直ちに料飲部門の営業を自粛し
管轄保健所への連絡を致しました。
原因の特定に至るまでは食中毒の疑いがある
体調不良のお客様がおられる旨を述べることの
ないようにとの保健所からのご指示を頂きました
ため、断定(９月２日)までの営業自粛期間に
つきましてはお客様方に「厨房設備トラブル」との
ご説明をさせていただいた次第です。

また、ご滞在のお部屋設置の冷蔵庫に残留物
(おにぎり)がありましたこと、またそのお申し出を
受けた従業員がとった対応につきましても、
お客様のお気持ちになった
「おもてなしの心」を逸したものであると
受け止めています。

これらの事態、お客様からのお言葉それら全てを
重く重く受け止め、これから改めてゆかなければ
ならないと従業員一同が痛感しております。
その動きの契機となる貴重なご指摘をいただき、
誠に有難うございました。

今回のご滞在で抱かれましたご不快の念を
いくらかでもお納め頂き、またお越しいただくことが
できましたら幸甚に存じます。

この度は、マロウドイン東京をご利用いただき
誠にありがとうございました。
シャワーの湯温の変動が激しかったとのことで、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
ウオッシュレットも故障していたとのことで
重ねてお詫び申し上げます。
お泊り頂きましたお部屋の浴室、ウオッシュレットの点検、修理はもちろんのこと、他のお部屋に関しましても、点検を実施し、
これ以上ご迷惑をお掛けしないようにしてまいります。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、機会がございましたら当ホテルをご利用いただけましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

マロウドイン東京

この度は、マロウドイン東京にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご朝食につきましては、大変なご不便をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。
早急にレストランと話し合いの場を持ちまして、メニューの改善に努めて参りたく存じます。
大変申し訳ございませんでした。
本日はお忙しい中、貴重な意見をお聞かせ頂きまして、誠にありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、お客様に安心してご滞在いただけるよう、サービスの向上に努める所存でございますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

マロウドイン東京

この度は、マロウドイン東京にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
室内の温度に関しまして、私共の配慮不足にて、お客様にはご迷惑をお掛けする結果となってしまい、大変申し訳ございませんでした。
この場をお借りして心よりお詫びを申し上げます。
今後はお客様の御寛ぎの時間を損ねる事が御座いません様、細やかな気配りに気遣い、接客サービスを全スタッフで努めて参ります。
また駐車場の料金に関してのご意見を頂き有難う御座います。
本日はお忙しい中、ご投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
次にお越し頂けた際は疲れを癒して頂ける様、各箇所で改善に努めて参りますまたのご宿泊を頂けましたら幸いでございます。

マロウドイン東京

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有り難う御座います。
また、お忙しいなか貴重なご感想をお寄せいただき重ねてお礼を申し上げます。

お返事が遅くなってしまいまして、大変失礼いたしました。

立地面にてご満足いただけたにもかかわらず、お食事面で残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。

お食事面や客室の設備面も含め、今回のお客様のご感想を共有し、今後の検討課題とさせていただきます。

マロウドイン東京

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして、誠に有り難うございます。
また、お忙しい中ご投稿いただきまして、重ねてお礼を申し上げます。

せっかくご宿泊いただきましたのに残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
ベッドの広さにつきましては早急な対応が難しいですが、今後の検討課題とさせていただきます。

また、当ホテルはダブルベッドが入っておりますダブルルームを1名様でもご利用いただけます。
もちろんお部屋もシングルルームよりも広くなっておりますので、少し贅沢にご宿泊いただけます。
またお越しいただける際は何なりとお尋ねいただければ幸いでございます。

ユニットバスのドアはしっかりと閉まるよう調整させていただきました。
今後もお客様により安心安全に、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して従業員一同しっかりと努めて参ります。

マロウドイン東京

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

館内の空調機は集中管理のため、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
チェック体制を強化し、少しでも早い改善に努めて参ります。
またコインランドリー設備に関しましては、早急な対応が難しいところではありますが、今後の検討課題とさせていただきます。

この度はご多忙の中、貴重なご意見をご投稿頂き、誠にありがとうございました。

マロウドイン東京

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

せっかくお泊りいただいたにも関わらず設備面でご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございません。

バスタブの広さと朝食の品数は早急な対応が難しいところではありますが、今後の検討課題とさせていただきます。

ドライヤーやカーテンの不備は早急な対応をさせていただきます。
また日頃からの設備の点検・確認、清掃時の点検・確認をこれまで以上に徹底させていただきます。

また次回もご利用いただける機会がございましたら、是非スタンダードツインルームをご予約くださいませ。

スタンダードツインルームですと、お荷物やお洋服などを置いていただいても、余裕ある広さとなっております。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

マロウドイン東京

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

いつもお泊りいただくお部屋に清掃不備があるということで、不快な想いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

今後は清掃をより徹底し、快適に心地よくご滞在いただけるよう努めさせていただきます。

また近くまでお越しの際に当ホテルにお越しいただけると幸いでございます。

マロウドイン東京

この度はマロウドイン東京にご宿泊して頂き、誠にありがとうございました。
　
せっかくご宿泊して頂いたにも関わらず、ご不便・ご迷惑をお掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

今回のお客様のご意見を元に今後の改善事項として検討させていただきます。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

マロウドイン東京