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Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ 大阪駅北のクチコミ･お客さまの声
総合3
部屋の設備や広さは申し分無く良かったです。セルフチェックインのシステムもスムーズに部屋に入れたので良かったかと思います。ただお世辞にも部屋の掃除が行き届いているとは言えず…素人さんが清掃に入っているのでしょうか？このホテルを予約する時、他の方のレビューでテーブルの上のジュースの汚れが残ってたとあり、それに対してホテル側の方がコメントされていたので何か対策してくれているだろうと思っていたのですが、今回もテーブルとカウンターの上が何かの飲み物の汚れがベタベタと残っていました。あとはベッドの下からペットボトルのゴミ、ソファの足元からポテトチップス、お風呂の中には髪の毛、中が水切りされてないままのポット、コインランドリーの2つの洗濯機のドアは、どちらも洗濯カスの様な埃がびっしり付着しており、この時期に宿泊するには気持ちのいい物とは言えず、持っていた除菌スプレーで部屋中拭きました。コインランドリーに至っては、私服のスタッフさんが使用していたので汚れに気が付かないわけは無いと思うのですが…あとセルフチェックインの時やチェックアウトの時のタブレットは、どれも他の人の指紋がベッタリで気持ち悪かったです。新しくて設備も良いホテルだけにとても残念な気持ちになりました。
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この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋の設備や、広さ、チェックイン方法につきましてお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。チェックインはタブレットを使用する入室方法を取り入れ、従来のホテルでの煩わしかったチェックインからお部屋への入室までの流れをスムーズにすることが可能となりました。お手すきの際にご宿泊者様情報をご登録頂ければ、よりスムーズにチェックインしていただけると存じます。しかし、今回清掃に関しまして至らぬ点が多くございましたこと、深くお詫び申し上げます。今後の改善の為スタッフの教育方法を今一度見直し、今まで以上に部屋の隅々まで目を配らせるよう清掃時の確認を強化・徹底してまいります。また、一人のスタッフが清掃した後の別のスタッフによるダブルチェックも強化し、徹底することで再発防止に努めさせて頂きます。共用部のコインランドリーやチェックイン用タブレットにつきましても、清掃の頻度や確認項目を見直し、改善を進めてまいります。この度はお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいた貴重なご意見をもとに一つずつ着実に改善して参ります。
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総合3
投稿者さんの Ｒａｋｕｔｅｎ ＳＴＡＹ 大阪駅北 のクチコミ
部屋の設備や広さは申し分無く良かったです。セルフチェックインのシステムもスムーズに部屋に入れたので良かったかと思います。
ただお世辞にも部屋の掃除が行き届いているとは言えず…素人さんが清掃に入っているのでしょうか？このホテルを予約する時、他の方のレビューでテーブルの上のジュースの汚れが残ってたとあり、それに対してホテル側の方がコメントされていたので何か対策してくれているだろうと思っていたのですが、今回もテーブルとカウンターの上が何かの飲み物の汚れがベタベタと残っていました。あとはベッドの下からペットボトルのゴミ、ソファの足元からポテトチップス、お風呂の中には髪の毛、中が水切りされてないままのポット、コインランドリーの2つの洗濯機のドアは、どちらも洗濯カスの様な埃がびっしり付着しており、この時期に宿泊するには気持ちのいい物とは言えず、持っていた除菌スプレーで部屋中拭きました。コインランドリーに至っては、私服のスタッフさんが使用していたので汚れに気が付かないわけは無いと思うのですが…あとセルフチェックインの時やチェックアウトの時のタブレットは、どれも他の人の指紋がベッタリで気持ち悪かったです。
新しくて設備も良いホテルだけにとても残念な気持ちになりました。
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この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の設備や、広さ、チェックイン方法につきましてお褒めの言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
チェックインはタブレットを使用する入室方法を取り入れ、従来のホテルでの煩わしかったチェックインからお部屋への入室までの流れをスムーズにすることが可能となりました。
お手すきの際にご宿泊者様情報をご登録頂ければ、よりスムーズにチェックインしていただけると存じます。
しかし、今回清掃に関しまして至らぬ点が多くございましたこと、深くお詫び申し上げます。
今後の改善の為スタッフの教育方法を今一度見直し、今まで以上に部屋の隅々まで目を配らせるよう清掃時の確認を強化・徹底してまいります。また、一人のスタッフが清掃した後の別のスタッフによるダブルチェックも強化し、徹底することで再発防止に努めさせて頂きます。
共用部のコインランドリーやチェックイン用タブレットにつきましても、清掃の頻度や確認項目を見直し、改善を進めてまいります。
この度はお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
いただいた貴重なご意見をもとに一つずつ着実に改善して参ります。