この度は当ホテルへご来館を賜り、誠にありがとうございます。
また、感想もお寄せくださいましたこと心よりお礼申し上げます。

浴槽だけでなく、床・扉も含め清潔な状態でお客様をお迎えできず、ご不快な思いをお掛けし、この場を借りてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
今回の件をスタッフに共有するとともに、清掃と最終確認を徹底し、再発防止に努めて参ります。

これからも快適なお時間を過ごしていただけるよう尽力して参りますので、お近くにお越しの際には当ホテルのご宿泊を選択肢の一つとしていただけると幸いでございます。
またお客様にお会いできる日を心よりお待ち申し上げております。