お洒落で綺麗なホテルです。
バスタブがありません、ただシャワーの水圧もよく狭いので寒くはないです、アメニティは普通です、特に気の利いたものはありません。
朝食も少なめですが美味しかったです。

スリッパがありません。
チェックアウト後荷物は一切預かってもらえません。
熱海でのレジャーを考えるとお風呂に浸かりたいやスリッパに履き替えリラックスしたい、チェックアウト後も少し買い物したいなどの点から考えると次回は利用しないかな…
今回は花火の日であり他が取れなかったのもありますがけしてリーズナブルでもありません。


駅から近いのですが商店会、人気の飲食店、サンビーチなどの方向とは逆の方向になります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

安く泊まれたので良かったですが、翌日荷物の預かりができなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年10月

駅から徒歩３分以内で立地には恵まれていて良かったです。
しかし、部屋の狭さと、チェックインに時間がかかり過ぎたところは改善すべき問題に感じました。
どこがスマートな手続きなのかと思えるほど、コロナ感染におけるアンケートや反社会的なアンケートなど回答させる質問が多く、驚きました。予めネットにて予約、決済しているのだから、その時点で色々なアンケートに答えさせ、同意出来なければ、予約が出来ないシステムにするべきだと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

チェックインの際、機械によるスマートチェックインだったのですがエントランスを入った瞬間スタッフの男性が目の前に居たのにもかかわらずチェックインの案内も無し。ただ立っているだけ。
外食の場所を聞いたら「ここは田舎なのでご飯屋さんは早く終わりますよ」と！田舎？熱海の方々に失礼ですよ。
朝食も写真と違い写真の半分のパンでした。あれなら食べなくても良いかな。プリンス系なのに残念！

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

新しくキレイなホテルだか領収書すらネットのみ、ホテルにいるスタッフはただいるだけでやり取りは予約センターと直接しろ、朝早くに出発するのにガラ空きの平面駐車場には止めさせてくれず、臨機応変な対応ができないホテルです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

2021年7月に宿泊しました。
熱海駅から3分ほどのところにあり、立地はよかったです。部屋もきれいでした。　
ただ、宿泊当日だけしか荷物を預かってくれないのが辛かったです。
またチェックアウトの11時頃にはエレベーターがすごく混み、何回も乗れず不便でした。さらに掃除のおじさんが大きな荷物と共にエレベーターを1人で占有していました。
他のお客さんもエレベーターを待っていたので少しずらしてくれたら良いのに、と思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年07月

総合的に非常に良いホテルだと思います。ただホテルを頻繁に利用する私は普段からショッピングで荷物が増えるため、チェックアウト後の荷物の預かりは必須ですが、こちらはチェックアウト前しか預かりはしていないようです。チェックアウト後の対応で総合評価ダウンです。この大荷物で熱海の坂を観光はできませんし、駅のコインロッカーなど使いたくありません。
また新しいホテルのせいかスタッフが若い人ばかりで慣れていない感がありました。他のプリンスホテルとは違いモダンな若向け路線を目指しているのかもしれませんが、接客サービスはあまり良くないと思いました。夜間のスタッフは丁寧でした。なお、完全キャッシュレスホテルでフロントに小銭の準備がありませんので、laundryを使う際は百円玉かpasmoが必要です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

駐車場が出入庫不可の時間帯があるのは不都合すぎる…
チェックインの時間に合わせてせめて入庫できる様にするべきかと。

朝食は酷すぎる…
ものすごく小さいパンと飲み物なので、軽食ですね。
しかも、ワンオペで前に3,4組の方がいらっしゃいましたが、10分以上待たされました。
効率悪すぎです。

部屋はとても良かったのに色々と残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年02月

9/10(日)に2名で1泊しましたが、ホテル側の不手際で3部屋移動させられ、挙句の果てに3部屋目でも酷い目に遭いました。

・1部屋目
鼻水?精液?が固まったようなシミがベッドのシーツに付着しており、部屋を移動しました。
・2部屋目
浴室の排水溝が詰まっていて浴室に排水が溢れ、部屋を移動しました。
・3部屋目
居室内のテーブルに丸い水の跡と、触ったら指に付着するくらいの油の汚れがありました。
明らかに誰かが飲食した後のテーブルを拭かずに放置していた状態。

※スタッフに来てもらい、その場で確認して頂いてます。

部屋移動の度に都度、また広げた荷物をしまって移動するのにもう疲れたので、3部屋目ではテーブルを拭いて頂くだけで済ませましたが、おかげで全く寛ぐことができませんでした。
その旨をスタッフに伝えたところ、彼らなりの謝罪のつもりなのかチェックアウトを14時まで延ばして下さいましたが、ゆっくり過ごせる温泉宿でもないこのホテルに14時までのんびり過ごす宿泊者なんているわけ無いでしょう。もうその謝罪センスの無さから更に腹が立ちました。

信頼と伝統のプリンスホテルブランドで選びましたが、こちらのホテルを含めもう二度とプリンスホテルには泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年09月

綺麗にベッドメイクされているように見えましたが、就寝しようと布団をめくると5mm大の黒いゴミが。そしてその横にはコンタクトレンズがシーツの上に落ちてました。
私はコンタクトではないので前客が外したもの？なぜそこにあるかは不明ですがとにかく非常に不快でした。でも、疲れて夜中だったのと、フロントに言って部屋を変えると言われて一見その部屋が綺麗に見えても本当に綺麗なのかもう信用できず不快であることは変わらないので我慢して就寝しました。
チェックアウト時にフロントにお伝えすると「客室係に言っておきます」とだけ。宿泊料金には清掃代などを含んでいるのに正規の料金を取るのはおかしくないですかと言ったら「じゃあレイトチェックアウトしてもいいですよ」と。荷物をまとめてチェックアウトしようとしている客に対して、戻って不快な部屋にさらに長くいろと？？
全く的外れな対応でそれ以上話しても仕方ないなと泣き寝入りしました。楽しい旅行が不愉快で気持ち悪い思い出となりました。
また、ロッカーがフロント横にありますがそのロッカーを使えるのはチェックイン中のみので、チェックアウト後の荷物の預かりはロッカーでもフロントでも一切していないとの事で荷物を預けたければ駅のロッカーを案内されました。平日でしたが駅のロッカーも早々に埋まっていたので預けたい荷物がある方はご注意を。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

旅行が好きで今までいろんなホテルに泊まりましたが、今まで行った中でフロントの対応が一番悪かった。
もう2度と行きたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

駐車場が機械式駐車場で、出庫するのに5分かかる。
観光から戻ってきて入庫する場合、先客がいたら待つしかない。
僕の場合15分ほど待たされました。

また入庫する際、荷物を予め下ろすしかなく
地べたに置かされる。雨の日だったので濡れないように対策取ってくれても
いいのでは。

それだけが不満。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

2回目の利用でした。
大した荷物では無かったのですがチェックアウト後の荷物預かりはできませんとのことで、意外に思いました。
観光地で駅近で当然預かってもらえることを前提に選んだ方も多いと思います。
早急に改善を求めます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月