サービス3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月06日 00:23:06
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軽井沢プリンスホテルスキー場で今年初滑りで利用しました。ゲレンデに一番近くて宿泊者専用のスキーロッカーが利用できるので便利でした。温泉も混雑状況がスマホで確認できるのがとても良かった。
フロント近くのラウンジで無料ドリンクが提供されていましたが、コーヒーメーカーがトラブって、出来上がったものは、お湯の中にコーヒー豆の粉が入ったものが出てきて、フロントの女性に故障している旨、声をかけましたが、慌てていたのか、なおるのか、使えるのかどうかも返答ないまま、その場を離れてしい置き去りにされた感。せめて修理が必要なので利用できませんくらいの案内があってもいいのではないかと思いました。
他は古さは否めないけれど、とても快適に過ごすことができました。また利用させていただきます。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年11月
- 軽井沢プリンスホテル イースト 2022年12月06日 11:43:10
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過日は軽井沢プリンスホテル イーストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
この度のご宿泊では快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
しかしながら、ラウンジでのスタッフの対応におきましてはご不快な思いをお掛けしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいりますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- Snow＆Stay「朝食＋リフト1日券付き 」
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】イーストフォレストツイン】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2022年10月27日 23:01:01
-
お部屋も心地よく過ごせました。ホテルの回りで色々楽しめて、旧軽もウオーキング方々運動になりました。ホテルの貸自転車の料金がもう少し安いと良いのにと思いました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年10月
- 軽井沢プリンスホテル イースト 2022年11月04日 14:47:00
-
日頃より軽井沢プリンスホテル イーストをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。またご多用の中、当ホテルのご感想を投稿いただきましたこと、重ねてお礼申しあげます。 心地よくお部屋で過ごせたとのお言葉をお伺いし、大変嬉しく存じます。軽井沢での滞在をお楽しみいただけたようで何よりでございます。軽井沢プリンスホテルイーストでは今度ともお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXURY DAYSポイント8倍】【Basic Standard】朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】イーストフォレストツイン】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2022年07月24日 15:52:26
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チェックイン時の送迎・案内がないプランであることがどういうことかきちんと認識していなかったのですが、コテージが本館から結構遠く、坂を登るので、雨の中荷物を持ってコテージにたどり着くのが大変でした。でもコテージ自体は広々としていて軽井沢の別荘といった雰囲気を楽しめました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年07月
- 軽井沢プリンスホテル イースト 2022年08月17日 15:09:14
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過日は軽井沢プリンスホテル イーストをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
またご多用の中ご投稿賜りましたこと、重ねてお礼申しあげます。
コテージにもご満足いただき軽井沢をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく存じます。
しかしながらプランとはいえ、雨の中遠いコテージまでのご移動の際は、大変ご不便をおかけいたしました。
今後はお客さまに快適にご利用いただけますよう努めて参りますので、引き続きご愛顧賜りますよう、どうぞよろしくお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、お客さまのまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【直前割14】室料のみ【コテージ】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】イースト・コテージA エアコン＆Wifi（定員4名）】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2022年05月04日 01:35:08
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ミナペルホネンのデザインが使われていて可愛いホテルでした。
部屋から木々が見え、露天温泉も清潔で、気持ちよく利用できました。
サービスは都内のプリンスや近くのウエストと比べると、価格に対してカジュアルで少しいまいちな印象です。
スタッフの方々は感じがよく全体的に満足ですが、宿泊検討される方や運営の方の参考になればと気になった点、箇条書きします。
・楽天サイトではスーペリアツインも温泉無料なことがわかりにくい。公式サイトに書いてあるが、そこまで時間を割けない。
・メール問い合わせの際、送信用メールから返信があり、全返信でとあったのでその様にしたが、届かなかったらしく電話が来た。
・チェックイン時、夕食指定プランだったが夕食を決めているか確認があり、ウエストのレストラン利用の旨伝えた。
行き方の案内はなく、こちらから質問したところ、歩くと10分以上かかること、バスの利用を教えてもらった。
・ホットスプリングでは、バブルバスと温泉の浴室が分かれていたので、浴室の入口に温泉と書いてあった方が迷わず良かった。
・チェックアウト時、キー返却ボックスがあったので入れるだけでいいか確認して返したが、別のスタッフに入湯税がまだですと呼び止められた。
こちらも忘れてしまっていたが、同行者が謝っているのを見てなんだかなぁと思った。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- 軽井沢プリンスホテル イースト 2022年05月26日 14:42:00
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過日は軽井沢プリンスホテル イーストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。インテリアデザインに取り入れておりますミナペルホネンをお気に召されたようで何よりでございます。
しかしながら、スタッフの対応では至らぬ点があり誠に申し訳ございません。
お客さまからのご指摘を真摯に受け止め
これからも快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【Dinner ＆ Stay】プリムローズ「7:30P.M.」
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】イーストフォレストツイン】
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みかんファーストさんの 軽井沢プリンスホテル イースト のクチコミ
- みかんファーストさん [50代/女性] 2021年07月29日 15:55:13
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ホテルの敷地も広いので、のんびりと軽井沢を満喫できたような気分になりました。機会があったらまた訪れたいと思います。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 軽井沢プリンスホテル イースト 2021年08月30日 11:11:26
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過日は軽井沢プリンスホテル イーストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に際し、広い敷地の中でのんびりと軽井沢を満喫できた気分になったと伺い、大変嬉しく存じます。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 7/26まで予約受付「館内利用券3，000円付き」近隣地域限定 夕朝食プラン
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】イーストフォレストツイン】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2021年07月19日 19:02:09
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7月16日から2泊しました。温泉が良かったです。ラウンジにある会員専用の無料喫茶の飲物が冷えていなかったのは残念。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年07月
- 軽井沢プリンスホテル イースト 2021年07月28日 11:16:46
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過日は軽井沢プリンスホテル イーストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
このたびのご宿泊に際し、温泉が良かったとの温かな言葉をお寄せくださり重ねてお礼申しあげます。
しかしながら、ラウンジでのお飲み物が冷えておらず大変申し訳ございませんでした。
これからもお客さまに快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- プリンススタンダード 連泊 (イーストツイン)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】イーストフォレストツイン】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月22日 16:25:27
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ショッピングに近いのが良かったです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- プリンススタンダード イーストツイン 夕朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】イーストフォレストツイン】
サービス2
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル イースト のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月04日 01:46:16
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イーストコテージは凍死するかと思うくらい寒かったので、検討中の方はお気を付けて！
イーストコテージは老朽化してるし真冬は厳しそうだと思い事前に電話で尋ねました。
小さい子供と一緒なので心配なのですが、夜中とか寒くないですか？
床暖房とスチームストーブが設備されてるので大丈夫です！
夜中に、この会話を何度も思い返していました。
確かに、床暖房もストーブも機能していましたが気温が下がる日は全然暖まらず、寒さで夜中に目を覚ましてダウンジャケットを着て眠りました。
連泊したので、翌日は補助のストーブと毛布を入れてもらいましたが、ならば最初からやって欲しいですし、このことをスタッフ間で共有すべきと伝えさせて頂きました。
また、子供の誕生日だったので、レストランの予約と同時にバースデープレートをお願いし、その際 お客様のタイミングでスタッフに声をかけてください とのことでした。
それはそうですよね！
しかし、実際には、アルバイトらしき男性スタッフが突然プレートを手に現れて驚きました。
しかも、母親が離席して不在のタイミングに。
ブッフェの内容は満足いくものでしたし、店内の雰囲気も良かったので非常に残念に感じました。
あと、温泉です。
大浴場があるようなので楽しみにしていましたが、チェックインの際にコテージ宿泊者は有料なのを知りました。
この情報は、楽天トラベル記載の内容では読み取れず、ＨＰには確かに書いてあります。
つまり、ホテル利用者は無料で、コテージ利用者は有料です。
でも、コテージの方が高額なのです。
私の思い込みも在りますが、少し紛らわしいように感じました。
かつて、プリンス系のホテル施設はホスピタリティ溢れるもので、ハードとソフト双方で信頼出来る物でしたが、過去のものとなって久しいです。
久しぶりに軽井沢プリンスに宿泊をして、家族に昔話を語りながら と訪れたものの です。
軽井沢のコテージは、プリンスグループを代表するもののひとつだと感じています。
玄関から０分でゲレンデに到着できて、あっという間に滑り出せる快感は軽井沢プリンスでなければ体感出来ません。
そんな期待を背負っていることをスタッフやサービスに改めて確認してもらいたいです。
また伺います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- 軽井沢プリンスホテル イースト 2022年02月16日 17:36:41
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過日は軽井沢プリンスホテル イーストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
このたびのご宿泊に関しましてご案内時にスタッフの配慮が足りず、またお部屋にご滞在中も寒さにてご不快の念をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
また、せっかくお子さまのお誕生日に当ホテルのレストランをお選びいただいたにも関わらず、お客さまに喜んでいただくサービスが出来ず重ねてお詫び申し上げます。
お客さまのご指摘を真摯に受け止め、再度社員教育を徹底し、お客さまから喜ばれるホテルを目指し精進して参る所存でございます。快適な滞在を提供できますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますと幸いです。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【医療従事者応援】エンジョイチケット+朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】イースト・コテージA エアコン＆Wifi（定員4名）】
サービス2
ノリコココさんの 軽井沢プリンスホテル イースト のクチコミ
- ノリコココさん [30代/女性] 2020年11月23日 18:30:27
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とても満足でしたが、唯一残念だったことはお風呂でした。部屋は当日分かるおまかせプランで、ロッジの場合は温泉は別途2000円かかるとその場で知り、チェックインでまずがっかりしました。
事前に部屋次第では2000円の別途費用が必要だと分かっていれば、別のプランを検討したり、先に日帰り温泉を楽しんでからチェックインに向かうこともできたなと思います。
その他はお部屋も綺麗で朝食もとても美味しく大満足だっただけに、予約時の情報に具体的に記載さえあればと、その一点がただただ残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 「部屋の名は。」イーストエリア ルームタイプおまかせ
- ご利用のお部屋
- 【イーストエリアお部屋タイプおまかせ】
サービス3
投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル イースト のクチコミ
アウトレットとホテルを堪能させていただきました。エレベーターが建物の端にありお風呂に行くのにちょと気持ち的に不便でした。朝は7時からなのでもう少し早かったら朝風呂も楽しめたと思います。
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過日は軽井沢プリンスホテル イーストをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多用の中、ご投稿賜りましたこと重ねてお礼申しあげます。
お風呂のご利用に関して、ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。お部屋の場所につきましては、リクエストがございましたら出来る限りご要望に沿ったお部屋をお手配させていただきます。次回のご予約時には、遠慮なくお申しつけくださいませ。
これからもお客さまに快適にご利用いただけますよう努めてまいりますので、
引き続きご愛顧賜りますようお願い申しあげます。
時節柄、ご自愛くださいますようお祈り申しあげるとともに、
お客さまのまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。