この度は、HOTELメリケンポート神戸元町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

せっかく数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、清掃が行き届かずご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
このような不手際はホテルとしてあってはならないことであり、誠に申し訳なく恥ずかしいことであると、猛省しております。
早急にスタッフ間で共有し、事態の聞き取りを行うとともに、改めてスタッフへの教育を徹底し再発の防止に努めてまいります。

お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるように励んでまいります。
この度のご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からHOTELメリケンポート神戸元町をご利用いただき、ありがとうございます。
また、お忙しい中ご意見・ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながらご案内したお部屋やレストランの臭いなど、ご不快な思いをお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。
当該のお部屋は、直ちに確認させていただき、再清掃致します。
シャワーカーテンなどにつきましても、ご指摘いただくに至り、申し訳ございませんでした。

レストランの臭いにつきましても、お休みを妨げてしまったようで、重ねてお詫び申し上げます。
７月にレストランの営業を開始してより、試行錯誤を重ねているところでございますが、ご不快な思いをさせてしまったようで、心苦しく思います。
頂戴したご感想を真摯に受け止め、改善策を講じて参ります。

ご不快な思いをお掛けしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただき、ご感想をお寄せいただきましたこと誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からHOTELメリケンポート神戸元町をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をいただきまして重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、お部屋につきまして数々の不備がございまして、多大なご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

空気清浄機の水が入ったままになっており、且つ変色していたとのこと、本当にご不快な思いをされたかと存じます。
心より陳謝するとともに、清掃スタッフに共有し、早急に全客室の確認作業をいたします。
ご指摘いただきありがとうございました。

タオルにつきましても、長い髪の毛が付着していたとのこと、重ね重ね申し訳ございません。
快適なお部屋をご用意できますよう、客室の美観維持に努めてまいります。

改めまして、当館のご利用ならびに貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、HOTELメリケンポート神戸元町をご利用いただきましてありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご感想をいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご用意したお部屋がソファベッドになっており、落ち着かなかったとのこと、大変失礼いたしました。
1名様でのご利用であるという配慮が欠けておりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
また、ご滞在中にお申し出いただき、ありがとうございました。
直ちにベッドをソファに変更させていただきましたが、その後はご不便ございませんでしたでしょうか。

頂戴したご意見は、清掃スタッフも含めて共有し、今後このようなことのないように、注意して参ります。

改めまして、お忙しい中貴重なご意見、ありがとうございました。

この度はHOTELメリケンポート神戸元町をご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お忙しい中での感想を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、折角ご家族でのご旅行に、当館をお選び頂いたにも関わらず、埃で体調を崩してしまったとのこと、誠に申し訳ございません。

頂戴したご感想を拝読し、お客様のご宿泊された客室をすぐに確認し、カビ取りや埃の清掃等を実施いたしました。
お客様にこのようなご迷惑をお掛けしてしまったこと、ホテルとして恥ずべきことであると従業員一同猛省し、清掃スタッフに共有の上再発防止に努めて参ります。

またご朝食の食器も汚れてしまっていたという事で大変申し訳ございません。
レストランスタッフと共有し、同様なことがないように改善致します。
重ね重ねご不快の思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

改めまして、ＨＯＴＥＬメリケンポート神戸元町のご利用ならびに貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中からHOTELメリケンポート神戸元町をご利用いただきありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、心よりお礼申しあげます。

しかしながら、ご滞在中清掃スタッフが大声で話をしていたとのこと、大変申し訳ございません。
お客様がお休みの客室前での配慮が著しく欠けており、多大なご迷惑をお掛けしましたこと、本当に恥ずかしく思います。
本件は直ちに清掃スタッフへ申し伝えさせていただきました。
今後、このような初歩的なご不便・ご迷惑をお掛けする事の無いよう認識を改めさせていただく所存でございます。

また、ご滞在中のご不便がございましたらフロントスタッフへお申し付けくださいませ。
この度は、折角HOTELメリケンポート神戸元町をご利用頂いたにも拘らず、申し訳ございませんでした。
貴重なご感想、誠にありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中から、ＨＯＴＥＬメリケンポート神戸元町をご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、ご滞在中はお部屋の清掃状況や備品が足りなかったとのこと、加えてご朝食券のご案内につきましては、案内が不足していた上、ご不快な思いをお掛けし重ね重ね申し訳ございませんでした。

お部屋は直ちに確認し、ご指摘を頂戴しました客室洗面台の鏡などを中心に再清掃いたしました。
ご案内をしました当該のスタッフにも聞き取りを実施し指導いたしました。

今回頂戴したご感想はスタッフ間で共有し再度接客を見直してまいります。
ホテルとしてこのようなご指摘を頂戴する事、恥ずかしく思います。

この度は折角、当ホテルを連泊でご利用いただいたにも拘らずご不便やご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。

この度はHOTELメリケンポート神戸元町へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中度重なりご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

客室の埃や浴室のカビについて清掃がいき渡っておらず、お恥ずかしい限りでございます。

照明につきましては、全客室の照明の付け替え等、すぐには改善が難しいですが、照明のワット数等を見直せるか検討してまいります。

清掃不備につきましては、清掃スタッフへの教育や日々の客室点検を定期的に実施出来るよう今後一層、最善を尽くしてまいります。

エレベーターの件も、清掃遅延によりお客様に多大なるご迷惑をおかけいたしました。

コンセントにつきましては、清掃の徹底に加え、安全面についても配慮して参ります。

朝食につきましては、日替わりで朝食の種類が変わっておりますが、お客様のご期待にお応えできず残念に存じます。

客様の貴重なご意見をスタッフ一同で共有し、改善に努めて参ります。

先日はHOTELメリケンポート神戸元町にご宿泊いただきありがとうございました。
またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

数あるホテルの中からお子様の誕生日旅行のご宿泊先として当ホテルをお選びいただいたにも関わらずご不快な思いをおかけし心よりお詫び申しあげます。
誠に申し訳ございません。

お部屋の清掃不備やごお部屋移動の案内に時間がかかってしまったことなど本来のホテルとしてあるべき姿ではなく、ご指摘いただき恥ずかしい限りでございます。
今回の件に関しましては、日々の清掃不足、認識の甘さによるものでございます。
いただいたご意見を清掃担当にも共有し、今後このようなことのなきよう初心に立ち返り、お客様の目線に立ち、清掃方法など見直して参ります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見を賜り、重ねてお礼申し上げます。
ご宿泊いただき誠にありがとうございました。

この度はＨＯＴＥＬメリケンポート神戸元町へご宿泊いただき誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中にご不快な思いお掛けしてしまい大変申し訳なく存じます。
まず、清掃員がエレベーター前で混雑していた件でございますが、清掃前のミーティングの場所を変更する、もしくは数人でミーティングする等、改善するよう清掃責任者と検討して参ります。
また、清掃のお部屋割表がエレベーター前に置いてあった件につきましても、個人情報の観点もございますので、すぐにやめるよう申し伝えました。

ご滞在中に不快な思いお掛けしたしましたこと深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を参考にし、今後の清掃会議や職場会議等で共有し再発防止に努めて参ります。

この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をいただきありがとうございました。

先日はHOTELメリケンポート神戸元町にご宿泊いただきありがとうございました。
またご感想、ご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、清掃やスタッフの対応にてご不快な思いをおかけし大変申し訳ございませんでした。
チェックイン開始の時間にはお部屋のご準備が完了しておりスムーズにご案内することが当たり前の事でございますが、基本的なことができておらず、お恥ずかしい限りでございます。
また長時間お待たせしたにも関わらず、スタッフの言葉遣い、プラン特典のお渡し漏れや毛布貸出の件など重ね重ねご迷惑をおかけし、弁解のしようもございません。
誠に申し訳ありませんでした。

該当スタッフへ言葉遣い、プラン内容の確認などについて指導いたしました。
また該当スタッフだけでなく、ホテルとしておもてなしとは何かを考える場を設け、今一度初心に返り日々精進して参ります。

清掃業者へも今回の件を共有し、このような事が二度とないよう清掃方法の改善を図って参ります。

この度はご期待を裏切る内容となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。

改めまして、この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。

この度は、HOTELメリケンポート神戸元町のご利用をいただきありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらずチェックイン時にお部屋のご準備が出来ておらず大変お待たせしてしまいましたこと、お部屋や廊下のご清掃が至りませんでしたこと、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。

ホテルとして十分な状態でお客様をお迎えすることができず折角の旅を台無しにしてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

今後このようなことのなきよう、お寄せいただいたご意見を真摯に受け止め、ただちに清掃業者と共有を行い改善に努めて参ります。

改めまして、この度はご宿泊ならびに貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

先日はHOTELメリケンポート神戸元町にご宿泊いただきありがとうございました。
またご感想をお寄せいただき、お礼申し上げます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。

エアコンにつきましては今回の件、日頃のメンテナンス不足によるものでございます。
お疲れのところごゆっくりとお休みいただける場所をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。

またお詫びの言葉がなかったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
まずお詫びを申し上げることが基本であるにも関わらず、このようなご指摘をいただき大変お恥ずかしい限りでございます。
対応させていただいたスタッフには今回の件を共有し、指導いたしました。

またホテルとしましても、今後このようなことのなきよう、共有・改善して参ります。

甚だ勝手ではございますが、清掃面、サービス面あわせてお客様に少しでも快適にごゆっくりとお過ごしいただけるよう精進して参りますので、また神戸へお越しの際には当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。

改めて、この度は当ホテルにご利用並びに貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。