今年一月に金沢の方に宿泊して大変良い印象だったので、今回大阪で用事があって宿泊しましたが期待に応えなかった。特に自分もホテルで働いた経験あるのでこのホテルのサービスにがっかり

スタッフは余計に頭が固くてロボットみたい。朝荷物預けに来て「チェックイン前に先に手続きだけしたい」と伝えたのに、スタッフに『チェックインが15時からです」と言われ、「だから何？？」と思いながらもう一度伝えたらまた同じ言葉で返されて、結局三回も同じ会話をされて、四回目に『手続きは機械でするので15時にならないといけません』と、ようやくちゃんとどうして先に手続きだけでもできないのか答えてくれました。最初こう説明したらよくネ？と朝からムカついた。お客さんが何を求めるかまったく考えてなくてただぼけて仕事するだけです。だから同じ会話四回もしました。

チェックインの時もエスカレータから上がってフロントへ向かう途中に案内係に『先に上がってきたところで消毒と検温してください』と言われたが、買い物のお荷物が多くて重いのにまたエスカレータの方に戻らないといけないのがマジでめんどくさい。コロナだから仕方ないのが分かるけど、案内係の人間はエスカレータの手前に待機した方がフロントの目の前より良いではないでしょうか？

さらにチェックイン手続きが済んでから預けた荷物を受け取る時の対応もめちゃくちゃ雑でした。
荷物の番号札が手元にないけど(一緒に泊まるもう一人が札を持ってて夜まで来ない)、スーツケースの中に女性の生理用品等あるので今すぐ使わないといけないから番号札の写真だけ見せてあげて、また札だけ後に返却していいか確認したら、今回だけ特別ＯＫだとスタッフに言われました。それは自分の悪いなのでスタッフに謝りの一言で「すみません」と言ったのに、スタッフがスーツケースを出してくれる時また『普段は番号札なければ荷物を渡せないけど今回だけ特別なので、、、』と言っていました。偉そうに説教する姿にイラっと来ました。二回も同じ事を言うのが私に土下座させるつもり？最初の「助かった！」という気持ちから「わかったよ！うるさいよ！」と機嫌悪くなりました。せっかく食事も美味しかったし部屋もきれいだったのに、スタッフの対応本当にいままで最悪かもしれません。とても残念だった。また宿泊したらマジでスタッフから声掛けないでほしい。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2021年09月

ホテルの中にある沢山の芸術作品がそれぞれ面白かったです。
朝食も美味しく大浴場も清潔でした。
チェックアウト部屋を出た際に、客室清掃のある女性が立ち止まって挨拶をしてくださいました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

スタッフの対応が冷たく不満だった

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

人生で宿泊したホテルの中で1番最低最悪なホテル。ドアを開けたすぐの廊下に洗面台があり、部屋に入った瞬間から洗面所兼廊下の電気が点滅を繰り返しカチカチ音がし続け1時間経過し1度も廊下に出なくても廊下の電気が10秒付いて10秒消え、その度カチカチ耳障りな音をたて1時間で360回も繰り返す。我慢できずフロントに電話するが人感センサーが反応してるので問題無いとあしらわれ、ベットルームから出て無いが点滅を繰り返し音も気になると訴えたが人影や気配だけでも反応すると言われ、部屋で過ごせず外出し2時後戻るが変わらず、部屋と廊下の境に黒い引き戸を発見し閉めるがカチカチ音聞こえる。テレビ音量上げ空気清浄機高でつけ音を紛らわすが点滅音がうるさく、風呂に入るがシャワーの水圧が弱すぎ髪を洗えず、仕方なく大浴場に行き部屋に戻りヘアアイロンするが10秒で電気消える度に手元が見えず火傷をし、再度大浴場に髪をセットに行く。宿泊料を払い部屋で過ごせ無い惨事に悲しく憤りを感じる。
夜フロントに行き女性スタッフに事情を話すが理解不能で上司を呼んで貰い男性スタッフが人感センサーなので仕方ないと、センサー止めてくれと訴えるが10秒の設定を30秒位に変更するかセンサーを切り真っ暗の状態で過ごすかの2択と言われ、どちらを選択しても不憫でしか無い。扉を閉めても音が聞こえるので人感センサーが故障してるのでは無いかと訴えるが、扉の微々たる揺れにも反応する感度が良いセンサーだと主張され、もはや人感センサーでは無く10秒毎に切替わるタイマーだ。兎に角このままでは点滅音がうるさく夜も眠れなくなると切に訴えたが、寝る前にセンサー切ると提案されるが真っ暗ではトイレにも行けない。これほど訴えてもスタッフは故障して居ないか部屋をを確認するとか、別の部屋に変えてくれるとかの配慮は一切無い。他ホテルなら客室の不備有れば今同等以上の部屋に変えてくれる。結局夫は窓際の床に座りカーテン包まり、私は窓側のベットで横になったが一睡も出来ずツインにした意味もなく、翌朝も髪のセットや化粧と何度も大浴場に足を運び手間しか無く泣けてくる。
大浴場では全身刺青の日本人客と2人きりになり恐怖を感じ慌てて風呂を出て、部屋でも風呂でもゆっくり出来ずであり得ない。
憤りしか感じない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

きれいそうではじめて利用しました。セルフチェックインは法人利用で領収書宛名記入する場合非常に面倒、しまいには手書き仕様ではないと対応できない始末。それなりの料金とってるのだから他のホテルのようにタッチペン入力させたり、もしくはたくさんいるフロントスタッフに入力させるブースつくるなりしてほしいな。ちなみに改善怠ったところは潰れてるし、継続して継続的に宿泊しているところは予約時に確認するのでしょうか名前を言えば即対応してくれています、もちろん凄く混み始め人気が出ています。ここはまだ、キーボードと同じ入力でと話をするだけのスタッフ、パソコン向かってなんかの仕事しているスタッフだけ、誰も気にしないのか、顧客はパソコンの向こうにいますかっという感じ。もう少し人を見て仕事しないと。
新しいだけでサービスが未成熟。
今はまだ、仕事利用の会社員にはおすすめできません。
お風呂室にあるお水はもう少し冷たくしたほうがサウナ後は整います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

ホテル自体もお部屋も清潔感がありました。時間によりラウンジでいろいろなサービスがあるのも面白かったです。嫌な気分になったことといえば、すべて、人！　働いている人すべてではないが、関わっていただいたホテルスタッフ数人の接客レベルが低いと感じた。気分を悪くさせるためにした行為ではないはずだが、今思い出しても嫌な気分がよみがえる。例えば　チェックインの時　ラウンジで待っている間に、女性から健康カードの記入をするように言われ、フルネームを何度も大きな声でインカムで連呼され、そこまでされるのだから、順番なのか？呼びに来てもらえるのか？と思って待っていたのに、放置　しばらく黙って待っていたが、いつまでたっても対応されないので、チェックイン待ちだと伝えに行くと、並べばいいというようなしぐさ、え？時間になったら並べばいいのなら、先ほどの女性の対応は何だったの？　何もしないでくれたら時間が来た時点で並びましたよ？？　スタッフの人数はたくさんいるのに、無駄な人の多さだった。ネットから申し込んでいるしカード情報も伝えてあるのだから、これならばすべて機械の方が、気分がよい。その他の文句はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

本当にホテルですかの感じ
サービス感全然なし
スタッフがサービスしたくないなら、早く辞めた方がいいじゃないかの感じです
もしくはこれはこのホテルのサービスでしょうか

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年06月

とにかくサービスがないホテルです
周辺のアクセスは便利です
ラウンジのサービスはいい
ほかのいいところは思いつかないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2022年06月

車で行かれる方注意して下さい。
大阪駅チカ、連携駐車場があり24時間2000円とホームページに記載がありました。条件が良かったので事前に調べ、自家用車が縦横高さの制限内であった為ここに決めました。しかし、当日入庫する際に立体駐車場側にセンサーに引っかかる車（後ろにタイヤを積んでいたり出っ張りがある車）の為止めることが出来ませんと言われホテルに問い合わせるように言われました。問い合わせた所こちらも把握しきれてなかったと言われ近くのパーキングを紹介してもらいましたが、もちろん街のど真ん中で翌日出庫の際は4千円を超えていました。こちらも連携している側なので細かい所まで知らなかったと謝罪だけ受けましたが、宿泊する側からすると事前に調べ、予算、立地条件に適した宿を選んでる訳で、駐車場に予定の倍ほど料金を取られ満足するはずがありません。にも関わらず平謝りだけだった事が腑に落ちず残っています。実際に前にも何台か止めれない車があったと警備員の方も言っておられました。初めて利用する身はホームページが頼りなのでもう少し細かい配慮が必要かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年05月

フロント対応は駄目、お茶漬けサービスは良いと思うが、社員なのか派遣なのかバイトの対応が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

大浴場はシャワーの数もあり、景色が見えない以外は満足でした。
フロント、 対応が悪い。タッチパネルが苦手な客もいる。全ては表示されたものを見てくれって態度に言葉を発しないっていかがなものか？
大問題は翌日気づいた健康観察の用紙の山のカウンター。チェックインの時に提出を要求されなかった。
フロントが説明不足だからお風呂で困ってる人をみかけた。
ラウンジの人も無愛想だから、コーヒーすらのめなかった。
コロナ対策はちぐはぐ。大浴場のロッカーの間引きは多分してないのに冷水機は使えない。部屋の メモする紙は撤去中。
不満しか残らなかった……

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

大阪駅から遠過ぎることもなく便利な立地で、ホテルも客室もキレイ。大浴場が良かったし朝食も品数は少ないが美味しかった。ただフロントの対応が悪かった。事前に電話で確認していた内容が通っておらず、同行者に不快な思いをさせることになった。事前に問い合わせたメールにも意味不明な返答が来ておりその時点で不安にはなったが予感的中だったなと後から思った。どれだけ素晴らしいホテルで対応の良いスタッフがいても、1人のスタッフの対応で全て台無しになるので気を付けていただきたいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年08月