楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
高濃度炭酸泉 東京都北区赤羽の湯 スーパーホテル東京・赤羽駅南口のクチコミ･お客さまの声
総合1
昨夜宿泊したフロアで深夜に火災警報が鳴りました。２度ほど警報が鳴った後に、自動音声で避難指示まで出たので慌てて着替えて部屋の外に出たが、未だホテルの人間は現場確認に来ていなかった。別の部屋の男性が館内非常電話で、すぐに見に来るように言っていたが、その後漸く、若いスタッフがたった１名でやってきて、現場確認を開始。外国人旅行者がドアを締めずにシャワーを使い、蒸気を探知して誤作動をおこしたようだが、この危機対応能力の無さには唖然とした。その後２度ほど警報がなったが、それに対しては管内アナウンスもなく、スルー。結局、安心して眠ることができず、最悪な一晩でした。今まで、このホテルチェーンは易いし、快適なので、たまに使っていましたが・・・。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はスーパーホテル東京・赤羽駅南口へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、火災報知器の警報により多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご就寝の際にごゆっくりお休み頂けず、お客様の大切なお時間をうばってしまいましたこと、スタッフ一同大変重く受け止めております。また、スタッフによる不十分な対応によってさらにご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。昨日のような緊急な事態が起こった際に、お客様に少しでも安心していただけるよう迅速で柔軟な対応を致すべきでございました。今回の件を受けて我々スタッフ全員で、緊急事態の際の適切な応対や管理について共有・教育を実施し、形式にばかりとらわれることなく今置かれている状況を瞬時に判断しお客様の安全と安心を第一に考えた適切な行動に努めてまいります。最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同今後の改善に取り組んでまいります。大変図々しいことではございますが、またご縁がございましたらお会いできることを心待ちに致しております。フロント 濱田
高濃度炭酸泉 東京都北区赤羽の湯 スーパーホテル東京・赤羽駅南口 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
総合1
投稿者さんの 高濃度炭酸泉 東京都北区赤羽の湯 スーパーホテル東京・赤羽駅南口 のクチコミ
昨夜宿泊したフロアで深夜に火災警報が鳴りました。
２度ほど警報が鳴った後に、自動音声で避難指示まで出たので慌てて着替えて部屋の外に出たが、未だホテルの人間は現場確認に来ていなかった。別の部屋の男性が館内非常電話で、すぐに見に来るように言っていたが、その後漸く、若いスタッフがたった１名でやってきて、現場確認を開始。
外国人旅行者がドアを締めずにシャワーを使い、蒸気を探知して誤作動をおこしたようだが、この危機対応能力の無さには唖然とした。その後２度ほど警報がなったが、それに対しては管内アナウンスもなく、スルー。
結局、安心して眠ることができず、最悪な一晩でした。
今まで、このホテルチェーンは易いし、快適なので、たまに使っていましたが・・・。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
この度はスーパーホテル東京・赤羽駅南口へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、火災報知器の警報により多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご就寝の際にごゆっくりお休み頂けず、お客様の大切なお時間をうばってしまいましたこと、スタッフ一同大変重く受け止めております。
また、スタッフによる不十分な対応によってさらにご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。昨日のような緊急な事態が起こった際に、お客様に少しでも安心していただけるよう迅速で柔軟な対応を致すべきでございました。今回の件を受けて我々スタッフ全員で、緊急事態の際の適切な応対や管理について共有・教育を実施し、形式にばかりとらわれることなく今置かれている状況を瞬時に判断しお客様の安全と安心を第一に考えた適切な行動に努めてまいります。
最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同今後の改善に取り組んでまいります。
大変図々しいことではございますが、またご縁がございましたらお会いできることを心待ちに致しております。
フロント 濱田