この度は、数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅南口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらずチェックイン時の不手際によりお客さまにはご不便ならびにご不快な思いをおかけいたしまして、 大変申し訳ございませんでした。

本来であれば、チェックイン担当にて、スムーズにご案内をさせて頂くべきところでございました。
突然の精算機エラーのため、確認にお時間を要し、不安なお気持ちにさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
お客様にそのような思いをさせることがないよう、お客様に寄り添ったサービスを目指し、スタッフ一同今後の改善に取り組んでまいります。

また、歯ブラシに関しましても準備が足りておらず大変申し訳ございません。
清掃のスタッフと連携を取り、今後再発防止に努めて参ります。

この度は私共の不手際により多大なるご迷惑をお掛けした重ねてお詫び申し上げます。
頂戴しました数々のお言葉を胸に留め、より一層サービス向上に努めてまいります。
誠に勝手ではございますが、また赤羽へお越しの際は、ぜひスーパーホテル東京・赤羽駅南口をご検討いただきましたら幸いでございます。

フロント　設樂