この度はスーパーホテル東京・赤羽駅南口へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、火災報知器の警報により多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、心より深くお詫び申し上げます。ご就寝の際にごゆっくりお休み頂けず、お客様の大切なお時間をうばってしまいましたこと、スタッフ一同大変重く受け止めております。
また、スタッフによる不十分な対応によってさらにご不安なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。昨日のような緊急な事態が起こった際に、お客様に少しでも安心していただけるよう迅速で柔軟な対応を致すべきでございました。今回の件を受けて我々スタッフ全員で、緊急事態の際の適切な応対や管理について共有・教育を実施し、形式にばかりとらわれることなく今置かれている状況を瞬時に判断しお客様の安全と安心を第一に考えた適切な行動に努めてまいります。

最後になりますが、お忙しい中貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同今後の改善に取り組んでまいります。
大変図々しいことではございますが、またご縁がございましたらお会いできることを心待ちに致しております。

フロント　濱田

この度、スーパーホテル東京・赤羽駅南口をご利用頂き誠にありがとうございます。

また、ご多忙中にもかかわりませずご感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
せっかくご利用頂いたにも関わらず、ご満足頂けない結果となりましたこと大変心苦しく思います。
排水溝の臭いにつきましては、日々、念入りな清掃・換気・点検を行っておりますが、点検を再度強化し、ご迷惑をおかけすることのなきよう改善に努めて参る所存でございます。
また、今回のご宿泊では客室の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
今後、同じようなことが起こらないように、客室の清掃・確認に一層注意し、商品である「客室」を万全の状態でお客様に提供できるよう、注意してまいります。

誠に勝手なお願いではございますが、この度の件何卒寛大なるご容赦の程お願い申し上げますとともに、再度のご利用を賜りますよう伏してお願い申し上げます。

頂いた言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同引き続きサービスの向上に努めてまいります。 貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

スーパーホテル東京・赤羽駅南口　フロント姚

ご返信が遅くなり、大変申し訳ございません。
この度は数あるホテルの中からスーパーホテル東京・赤羽駅南口をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご利用時にこちらの不手際でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回のことを重く受け止め、全アテンダントの指導をこれまで以上に徹底し二度とこのようなことのないように誠心誠意努力をして参る所存でございます。

チェックイン時には残念な思いをさせてしまいましたが、当館の高濃度人工炭酸泉や焼き立てパンや栄養バランスにこだわった朝食にはご満足いただけましたでしょうか。
少しでもお客様にリラックスしてお過ごしいただくお手伝いができたのであれば嬉しく思います。

最後になりますが、この度は当館の口コミ投稿にご協力いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

スーパーホテル浅草　支配人

この度は数あるホテルの中より、スーパーホテル東京・赤羽駅南口へお越しいただきまして誠にありがとうございます。
夜勤明けでのお越しだったとのことで、過日はお仕事お疲れ様でございました。雨に振られたとのことですが、風邪を召されておりませんでしたら幸いでございます。

当館では18時から21時までソフトドリンクやアルコール飲み放題のwelcome barをご用意しております。焼酎やワイン等様々な飲み物をご用意しております。
また朝食は朝6：30から9：00までオーブンで焼き上げる焼き立てパンや、ご連泊でも飽きの来ない数種類の日替わりのおかず、オーガニック野菜のサラダなどお召し上がりいただけます。
朝から沢山食べて一日元気にお過ごしいただけましたら幸いでございます。
次回お越しの際はいずれともお楽しみ頂ければ幸いでございます。

お客様の仰る通り赤羽には私共スーパーホテルが2店舗ございまして、当館と
『スーパーホテル東京・赤羽駅東口一番街』がございます。
お客様のご都合に合わせてそれぞれの店舗をお選び頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中貴重なクチコミを投稿してくださりありがとうございました。
お客様のまたのおかえりを心よりお待ちしております。

スーパーホテル東京・赤羽駅南口
大西

この度は口コミの投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
スタッフよりお客様からのご連絡で『「24時半には到着する」と伺っており、こちらからも『24時半以降のチェックインはできかねる』とお伝えしたが、いらっしゃらなかったため閉めたと報告を頂いております。
スーパーホテルは24時でフロントが閉まるため、それ以降はチェックインのお手続きができかねます。今回は24時半までお待ちしましたが、このような対応はできかねる場合がございます。何卒ご容赦くださいませ。

スーパーホテル東京・赤羽駅南口
支配人

この度はスーパーホテル東京・赤羽駅南口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様にとりまして貴重なバスタイムのお寛ぎの時間帯に、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

女性大浴場の防犯上の理由から暗証番号を設定しておりますが、おっしゃられるとおり、お客様をお待たせしている間に、外からノックをし解錠させる行為は、防犯上の理由からもご安心いただけない対応でございました。私どもの落ち度でございます。
大変申し訳ございませんでした。

また、朝のご朝食のお時間もスタッフの視線が気になられるようなご対応になってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様には少しでも快適かつ心地よくご滞在していただけるよう、笑顔を心がけてご対応できるように、そして今後このようなことが無いように、今一度朝食スタッフ含め全スタッフでお客様の声を共有し、改善してまいります。

ご滞在中気になる点がございましたらすぐにできる限りの改善はさせていただきたいと考えておりますので、もしまた次回当ホテルをご利用いただく機会がございましたら、お気兼ねなくフロントスタッフにご要望お申し付けいただけましたら幸いでございます。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル東京・赤羽駅南口　支配人

この度はスーパーホテル東京・赤羽駅南口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様にとって大切な朝の時間帯に、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

コロナウィルス感染拡大防止にあたり、お客様にご不便をお掛けしておりますが、マスク着用等様々な対策にご協力頂き、大変感謝しております。ありがとうございます。

それらの対策を守って頂けないお客様にお声をお掛けする事は、現場スタッフとしては強く言いづらいシチュエーションもありますが、徹底すべき事であり、常連様、一見様関係なく、お声掛けをし、感染拡大防止に努めております。

コロナ対策において、お客様に差をつけることは本来ありませんし、あるべきはございません。
今回このようにお声掛けが徹底出来ていなかったお客様がいらっしゃったという事は、私どもの落ち度でございます。
大変申し訳ございません。スタッフ一同深く反省しております。

今後このようなことが無いように、今一度朝食スタッフ含め全スタッフの指導を徹底してまいります。
お客様が安心してご宿泊できますように、スタッフ一丸となって改善に努めてまいります。

この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
お客様のまたのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル東京・赤羽駅南口　支配人