この度はKOKOホテル銀座一丁目にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中「お客様の声」にご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

今後とも清掃面・接客サービス面ともに精進して参りますので、またご利用いただける機会がございましたら当ホテルスタッフ一同お待ちしております。

金

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

接客とスタッフのご対応面で残念なお気持ちにさせてしまいまして申し訳ございません。今後スタッフの再教育に努め、お客様にご迷惑やご不便な想いさせないよう精進いたします。この度のこと何卒ご寛恕賜りますよう、切にお願い申し上げます。また、清掃不備に関しましてもお客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後客室清掃に関しましては清掃スタッフと更に連携を深め清掃不備がないよう徹底してまいります。

誠に勝手なお願いではございますが、今後ともご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

KOKOホテル銀座1丁目
フロント

こちらでもご返答申し上げます。

アメニティの補充に付きまして改めてお詫び申し上げます。不足のないようスタッフに共有し改善致します。
また、清掃につきましてもムラなく行き届いた清掃を心がけ、スタッフへ再教育して参ります。

また当ホテルをご検討いただけるよう、一同気持ちを新たに業務に当たらせて頂きます。
ご指摘誠にありがとうございました。

KOKOHOTEL銀座一丁目
フロント　矢川

この度はご予約頂き誠にありがとうございます。

まずお客様の持ち物を清掃時に2度も誤って回収してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。その上でご迷惑をおかけしたにも関わらず、誠意の見られない態度でお客様に重ねてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。あってはならないことと重く受け止め、スタッフに指導を行うと共に一同改めてお客様への対応について教育を徹底して参ります。

また、楽しみにしていただいた入浴剤の件や、行き届かずたくさんのご迷惑をおかけした清掃や設備の件も含めて、総支配人および清掃責任者と共有し、この度の不始末を繰り返すことがないように更なる改善と努力を積み重ね参る所存でございます。

重ね重ねのご迷惑をお掛け致しましたことを、再度深くお詫び申し上げます。

お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


KOKOHOTEL銀座一丁目
フロント　矢川

この度は当館をご利用頂きましてありがとうございました。
また、ご多忙の中ご投稿頂き誠にありがとうございます。

清掃スタッフの行き違いから、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申しあげます。

当館の清掃ルールとしまして、事前に「清掃不要」とお伝え頂かない限りは、11時以降に在室確認を行いご不在の場合に行わせて頂いております。
そのためご希望のお時間に清掃をご希望される場合には、別途フロントまでお伝え頂く必要がございます。

ご清掃について、当館スタッフからのお伝えが不足していたため、このような事態となってしまい誠に申し訳ございませんでした。

今後はお客様へのご案内を徹底させて頂きます。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
今後もお客様に快適なご滞在を提供できますよう、スタッフ一同尽力して参ります。

KOKOHOTEL銀座一丁目
フロント

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。また、返信が遅れてしまい申し訳ございません。


お客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたことを、スタッフ一同、真摯に受け止めまして、今後ご期待に添えるようなサービスができるよう尽力して参ります。


この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


KOKOホテル銀座1丁目
フロント

ご返信が遅れてしまい申し訳ございません。

この度は数あるホテルの中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。

清掃不備に関しましてお客様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後客室清掃に関しましては清掃スタッフと更に連携を深め清掃不備がないよう徹底してまいりますので何卒ご容赦くださいませ。

この度はお忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。

KOKOホテル銀座1丁目
フロント