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ＫＯＫＯ ＨＯＴＥＬ 札幌駅前のクチコミ･お客さまの声
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市内ですが、諸事情があり利用しました。ホテルはキレイですし、立地も申し分ありません。サービスを1にしまのは、レンタルPCをお借りしたのですが、２泊分で済むところを３泊分請求され、２泊分じゃないんですね？と聞きましたが、３泊分と回答。クレカで支払いをして部屋に戻り、しばらくすると部屋の電話が鳴り、フロントから２泊分で良かったと。フロントまで来てほしいと。今度は取り消し明細が違う番号（通番みたいなやつ）で2枚渡され、取り消し2枚ありますけど大丈夫ですか？と聞いたら大丈夫ですと。翌日外出から戻ると、部屋のドアにフロントからの連絡が。間違いが合ったからフロントに来てほしいと。行ったら、案の定、余計に取り消ししてしまったから再度クレカで手続き必要と。流石にキレましたわ。まともにお詫びの言葉も聞けず、終始説明のみ。フロントからの手紙を持って行った時の取次してくれた方も、不遜な態度でお詫びもなく、担当を呼びに行っただけ。レンタルPCを貸し出す事がそうそうないのかもしれませんが、流石にどうかと思いました。その件以外は特段問題ありません。
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この度は数あるホテルの中から、ＫＯＫＯＨＯＴＥＬ札幌駅前をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中、貴重なお時間を割いて頂き、ご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きありがとうございました。お客様から頂きましたお言葉を拝見し、スタッフの基本姿勢が欠けており、サービス自体が業務的、事務的になっていることを痛感致しました。また、度重なる確認不足、不手際により、お客様に対しておもなしの心を「表情」や「言葉」できちんとお伝えすることが出来ず、ご不快の念をおかけしまいました事を心よりお詫びさせて頂きます。大変、申し訳ございませんでした。この度お客様から頂きました貴重なご意見を、真摯に受け止め深く考えさせて頂き、担当したスタッフはもちろんの事、すべてのスタッフがホテルマン、ホテルウーマンとして初心に帰り、立ち振る舞い、表情「目配り」「気配り」「心配り」を大切にして、今後このような事が二度と発生しないよう徹底して参ります。勝手なお願いではございますが、次回ご宿泊を頂ける際には、快適なお時間とご期待に添えるサービスを心がけて参りますので、次回またご愛顧を頂くことができましたら幸いに存じます。お客様とまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。ご宿泊ならびに貴重なご意見を頂き、本当にありがとうございました。ＫＯＫＯＨＯＴＥＬ 札幌駅前フロント 野坂 充広
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投稿者さんの ＫＯＫＯ ＨＯＴＥＬ 札幌駅前 のクチコミ
市内ですが、諸事情があり利用しました。
ホテルはキレイですし、立地も申し分ありません。
サービスを1にしまのは、レンタルPCをお借りしたのですが、２泊分で済むところを３泊分請求され、２泊分じゃないんですね？と聞きましたが、３泊分と回答。クレカで支払いをして部屋に戻り、しばらくすると部屋の電話が鳴り、フロントから２泊分で良かったと。フロントまで来てほしいと。
今度は取り消し明細が違う番号（通番みたいなやつ）で2枚渡され、取り消し2枚ありますけど大丈夫ですか？と聞いたら大丈夫ですと。
翌日外出から戻ると、部屋のドアにフロントからの連絡が。間違いが合ったからフロントに来てほしいと。
行ったら、案の定、余計に取り消ししてしまったから再度クレカで手続き必要と。流石にキレましたわ。まともにお詫びの言葉も聞けず、終始説明のみ。フロントからの手紙を持って行った時の取次してくれた方も、不遜な態度でお詫びもなく、担当を呼びに行っただけ。
レンタルPCを貸し出す事がそうそうないのかもしれませんが、流石にどうかと思いました。
その件以外は特段問題ありません。
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この度は数あるホテルの中から、ＫＯＫＯＨＯＴＥＬ札幌駅前をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なお時間を割いて頂き、ご宿泊に関するご感想をお寄せ頂きありがとうございました。
お客様から頂きましたお言葉を拝見し、スタッフの基本姿勢が欠けており、サービス自体が業務的、事務的になっていることを痛感致しました。
また、度重なる確認不足、不手際により、お客様に対しておもなしの心を「表情」や「言葉」できちんとお伝えすることが出来ず、ご不快の念をおかけしまいました事を心よりお詫びさせて頂きます。
大変、申し訳ございませんでした。
この度お客様から頂きました貴重なご意見を、真摯に受け止め深く考えさせて頂き、担当したスタッフはもちろんの事、すべてのスタッフがホテルマン、ホテルウーマンとして初心に帰り、立ち振る舞い、表情「目配り」「気配り」「心配り」を大切にして、今後このような事が二度と発生しないよう徹底して参ります。
勝手なお願いではございますが、次回ご宿泊を頂ける際には、快適なお時間とご期待に添えるサービスを心がけて参りますので、次回またご愛顧を頂くことができましたら幸いに存じます。
お客様とまたお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。
ご宿泊ならびに貴重なご意見を頂き、本当にありがとうございました。
ＫＯＫＯＨＯＴＥＬ 札幌駅前
フロント 野坂 充広