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マロウドイン赤坂のクチコミ･お客さまの声
総合2
一晩中、エレベーターなのかエアコンなのか、ごうんごうんという音に悩まされた。部屋の場所が悪かったのか。。。シャワーは、突然水に変わった。本館は古いのか？なにより、受付担当者のレベルが差があり過ぎ。チェックインでは、研修生だから、ガマン。でも、領収書の宛名(社名)を確認する際に社名を呼び捨て。マニュアル通りの説明で口先対応。「ごゆっくりお過ごしください」の最後のセリフも、顔も見ない＋セリフ棒読み＋笑顔なし。「スマイル」ってバッヂ、付けてるだろうが！！っと突っ込みたくなった。両サイドにいる先輩社員もフォローもせず。おいおい、俺は練習台か？チェックアウトの時は、身だしなみが整わないホテルマンがフロント付近をウロウロ。チェックアウトしたい客が複数いるのに、急ぎもせず、靴をパタンパタン鳴らしながらだらしなく歩き、結局声も掛けず。ホテルマンの品質が下がりまくっていた。6年前、約2ヶ月間毎週のように使っていた時と比べてしまうと、フロント対応は、80点が今や15点…という感じ。六本木という立地を考えると、リーズナブルな値段で良かったのだが。どの程度改善してるのか見てみたいので、もう一度は泊まってみるつもりだけど。
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ご投稿者様この度はマロウドイン赤坂をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。今回フロントスタッフの対応により、ご投稿者様に対し、不快な思いをもたらしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ここに深くお詫び申し上げます。恥かしながら今回ご指摘頂きました事を教訓とさせて頂き、この様な事が二度と無き様、全スタッフへの再教育を徹底し、ホテルマンとしての原点へ立ち返り、サービス向上に努めていく所存でございます。お部屋の機械音でございますが、現在点検・調整中でございます。音が気になる等ございましたら、フロントまでご相談くださいませ。出来る限り、代わりのお部屋をご用意させて頂きます。また、お部屋のシャワーでございますが、ご投稿者様のご出発の後にはなってしまいましたが、設備担当者へ報告させて頂きました。今後この様な事の無き様、設備点検を強化して参ります。今回のご宿泊では、お客様の意に沿えなかったにもかかわらず、またのご宿泊をご検討頂けるとの暖かいお言葉、また、貴重なご意見を頂けました事、深く御礼申し上げます
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総合2
投稿者さんの マロウドイン赤坂 のクチコミ
一晩中、エレベーターなのかエアコンなのか、ごうんごうんという音に悩まされた。
部屋の場所が悪かったのか。。。
シャワーは、突然水に変わった。
本館は古いのか？
なにより、受付担当者のレベルが差があり過ぎ。
チェックインでは、研修生だから、ガマン。
でも、
領収書の宛名(社名)を確認する際に社名を呼び捨て。
マニュアル通りの説明で口先対応。
「ごゆっくりお過ごしください」の最後のセリフも、顔も見ない＋セリフ棒読み＋笑顔なし。
「スマイル」ってバッヂ、付けてるだろうが！！っと突っ込みたくなった。
両サイドにいる先輩社員もフォローもせず。
おいおい、俺は練習台か？
チェックアウトの時は、身だしなみが整わないホテルマンがフロント付近をウロウロ。
チェックアウトしたい客が複数いるのに、急ぎもせず、靴をパタンパタン鳴らしながらだらしなく歩き、結局声も掛けず。
ホテルマンの品質が下がりまくっていた。
6年前、約2ヶ月間毎週のように使っていた時と比べてしまうと、フロント対応は、80点が今や15点…という感じ。
六本木という立地を考えると、リーズナブルな値段で良かったのだが。
どの程度改善してるのか見てみたいので、もう一度は泊まってみるつもりだけど。
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ご投稿者様
この度はマロウドイン赤坂をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
今回フロントスタッフの対応により、ご投稿者様に対し、不快な思いをもたらしてしまい、大変申し訳ございませんでした。ここに深くお詫び申し上げます。
恥かしながら今回ご指摘頂きました事を教訓とさせて頂き、この様な事が二度と無き様、全スタッフへの再教育を徹底し、ホテルマンとしての原点へ立ち返り、サービス向上に努めていく所存でございます。
お部屋の機械音でございますが、現在点検・調整中でございます。音が気になる等ございましたら、フロントまでご相談くださいませ。出来る限り、代わりのお部屋をご用意させて頂きます。
また、お部屋のシャワーでございますが、ご投稿者様のご出発の後にはなってしまいましたが、設備担当者へ報告させて頂きました。今後この様な事の無き様、設備点検を強化して参ります。
今回のご宿泊では、お客様の意に沿えなかったにもかかわらず、またのご宿泊をご検討頂けるとの暖かいお言葉、また、貴重なご意見を頂けました事、深く御礼申し上げます