ご投稿者 様

いつもマロウドイン赤坂をご利用頂きまして、ありがとうございます。再びご来館頂け、嬉しく思います。

今回のご滞在中、お客様にご説明申し上げる際、当方従業員が失礼な態度を取り、お客様に対しまして不快な思いを頂かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
皆様に快適にお過ごし頂くため、当ホテルからお客様に対しましてご協力をお願いする場面も多々ございますが、お客様と直接対応させて頂きました従業員を含め、全スタッフに自らの対応を顧みるよう指導致しました。
新しいスタッフも多い時期でございますが、今後も多くの皆様からご支持頂けるホテルを目指し、日々取り組んでまいります。

失われた信頼は大きいですが、また機会を頂ける機会がございましたら、当ホテルをご指名下さいますと幸いでございます。

長文となりましたが、ご宿泊後の改めてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿者 様

いつもマロウドイン赤坂をご利用頂きまして、ありがとうございます。再びご来館頂け、嬉しく思います。

今回のご滞在中、お客様にご説明申し上げる際、当方従業員が失礼な態度を取り、お客様に対しまして不快な思いを頂かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
皆様に快適にお過ごし頂くため、当ホテルからお客様に対しましてご協力をお願いする場面も多々ございますが、お客様と直接対応させて頂きました従業員を含め、全スタッフに自らの対応を顧みるよう指導致しました。
新しいスタッフも多い時期でございますが、今後も多くの皆様からご支持頂けるホテルを目指し、日々取り組んでまいります。

失われた信頼は大きいですが、また機会を頂ける機会がございましたら、当ホテルをご指名下さいますと幸いでございます。

長文となりましたが、ご宿泊後の改めてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿者　様

マロウドイン赤坂でございます。楽天トラベル様経由で今年数回ご予約頂いておりますが、再びご来館いただけましたこと大変嬉しく存じます。
しかしながら今回は私どもの対応がお客様に寄り添った形ではなく、お客様に不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。

当日は夕方以降冷え込み、暖房のレベルを一段強めさせて頂いてお客様をお迎えしておりました。しかしながら館内が暖まるのにお時間がかかり、その間にお客様には当初のお部屋にご入室頂きました次第です。その後空室状況を確認するために再度お待ち頂いたため、次のお部屋へのご移動までに時間を要してしまいました。結果、お客様にはご迷惑をお掛けする形となりました。今後はより迅速な対応ができるよう取り組んでまいります。

この度はお客様の意に反する状況となってしまったのにも関わらず、ご宿泊後改めてご投稿頂けましたことを重ねて御礼申し上げます。
機会を頂けますようでございましたら、再び当ホテルをご指名下さると幸いでございます。お客様のまたのご来館、お待ち申し上げております。

relakkathy 様

この度はマロウドイン赤坂をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

また私共スタッフの対応の不手際にて
大変ご不快な思いをなされました件、
心より深くお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございません。

お客様がお部屋で快適にお過ごし頂くことを
第一に考えなければなりません所
私共の勝手な事情を押し付ける形になりました事、重ね重ねお詫び申し上げます。

今後は原点に立ち返り
お客様に常に安心、快適を
ご提供できるホテルを目指し
誠意努力して参ります。

またこの度のご滞在でお風邪を召されたの事
1日でも早いご快復をお祈り申し上げます。


マロウドイン赤坂 支配人

ご投稿者　様

この度はマロウドイン赤坂にご宿泊いただきまして
誠にありがとうございました。

ご宿泊頂きましたお部屋や浴槽の構造、アメニティなどに関しまして
お客様にご不便をお掛けいたしましたこと、申し訳ございませんでした。

今回ご宿泊頂きましたダブルルームの他に
当ホテルにはシングルルーム、ツインルームのご用意がございますが、全てのお部屋で
入り口側にユニットバス（浴槽とお手洗いが隣り同士で同じスペース）
お部屋の奥側にお休み頂くベッドが位置している構造になっております。

本館につきましては2010年に改装を終えておりますが
今回お客様より承りましたご意見は、次の改装があります際の参考とさせて頂きます。

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お部屋に置かせて頂いておりますアメニティは以下の通りでございます。

・浴衣
・スリッパ
・お茶
・湯沸かしポット

浴室内に
・フェイスタオル、バスタオル
・歯ブラシ
・ひげそり

なお、くし、コットン、綿棒、テレビ番組一覧はフロント前よりお持ち頂いております。

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最後になりますが今回のご宿泊ではお客様の意に沿えなかったのにも関わらず
ご投稿頂けましたこと、深く御礼申し上げます。

大変不愉快な思いをさせ申し訳ございません。
ドアチェーンに関しては今後の参考にさせて
頂きます。
貴重な御意見ありがとうございます。

　ご宿泊・ご利用頂きましてありがとうございました。

お部屋番号の確認の件でお客さまにご迷惑をお掛けしてしまいまして申し訳ございませんでした。

当ホテルはお客さま皆さま外出される際にルームキーをお預かりさせて頂いておりまして、直接お部屋に向かわれるお客さまにお部屋番号の確認をさせて頂いております。何卒ご理解の程、お願い申し上げます。

お客さまにはご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

　マロウドイン赤坂をご利用頂きましてありがとうございました。

お客さまにはご不安な印象を与えてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは本年７月より本館客室のリニューアル工事をさせて頂きました。
　何卒よろしくお願い申し上げます。

ご宿泊頂きましてありがとうございました。

ご要望にお応えできず、申し訳ございませんでした。
今後も従業員一同、努力してまいります。

私共をご愛顧頂いているにもかかわらず、担当者の配慮に欠けた対応で不快感を与えてしまい、またご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
心より深くお詫び申し上げます。
お客様のご感想を真摯に受け止め、かかることの無きようスタッフ一同精進致します。
この度は、大変ご迷惑をお掛け致しましたが、またご利用頂ければ幸いでございます。
ありがとうございました。