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投稿者さんの 上諏訪温泉 ネオステーションホテル上諏訪 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年01月13日 13:01:06
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宿泊時はオープンしたて、不具合、不満点がいくつかあり。
予約サイトに窓ありの写真をのせてあったので予約し通された部屋は独房のような窓なし・・
窓ありなしは記載スべきだと思う。知ってたら予約しなかった。
部屋を狭いけど窓ありに変えてもらったが、その対応にもやや不可解なところがあった。
ｓらに、お風呂が生乾きのようなにおいで長く入っていられなかった。
ホテルはニューオープンでも建物自体は古くメンテナンスはしっかりしたほうがいい。
常宿が満室だったので、こちらに来たけれど、同じ値段なら周辺にもっと立地とコスパの良いホテルはあると思う。
まだオープンしたてということもあり、今後いろいろ改善されていけば良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- 上諏訪温泉 ネオステーションホテル上諏訪 2021年01月14日 13:35:41
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この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
初めに、お部屋のご案内についてご案内が足りずご不便をお掛けし、申し訳ございません。お部屋の変更はご要望がございましたら、空室状況により変更もさせていただいておりますが、その対応にもご満足いただけるご案内ができませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご意見をいただき、今後さらに快適ご滞在いただけますよう改善に努めてまります。
ご投稿いただき、誠にありがとうございました。
支配人 伊藤
- ご利用の宿泊プラン
- ＊全室禁煙＊ グランドオープン記念プラン ＜お風呂は温泉大浴場＆サウナ＞★釜飯朝食無料★
- ご利用のお部屋
- 【ダブル（バスなし／天然温泉大浴場あり）】
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投稿者さんの 上諏訪温泉 ネオステーションホテル上諏訪 のクチコミ
10までのチェックアウトにも関わらず朝8時台、9時台から爆音の設備工事が始まり、朝ゆっくりくつろげたものではなかった。
チェックイン時にそうした説明が一切なく、チェックアウトの際に問い合わせなければ、言わないままにしておく態度が見て取れた。つまり知っていたけど言わず、形式的に謝るだけだった。
少なくとも他の部屋は空いていたので、工事音の影響が少ない部屋に変えるなどの配慮ができたはずだ。
また荷物預かりを依頼しようとしたところ、その設備工事で従業員が不在となるため難しいとの回答。客を舐めているとしか言わざるを得ない。
今回の設備工事については予約時のプランにも説明がなく、荷物預かり不可についても一切説明がなかった。
事前に分かっている情報を敢えて提示しないのは、顧客サービスとしていかがなものかと思う。
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この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
早朝からの工事の騒音と、事前のご案内も無くご迷惑をお掛けいたしました点につきましてお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
改めて従業員への指導を行いますと同時に、お客様には快適にお過ごしいただけますよう一層努めて参ります。
ご投稿いただきましてありがとうございました。
支配人 伊藤