この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをご利用頂きありがとうございます。
朝食のご飯につきましては、こちらの不手際によりお客様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
貴重なご意見を今後のバイキング志高の改善点として参考にさせて頂きたいと思います。
暖房の件につきましては、この冬1番の寒さの中、お客様には暖房が効かず寒い思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見に関して、点検の見直しや事前確認準備も含めて改善して参ります。
今後もお客様にまた利用したいと思われるホテルを目指して精進して参ります。お近くにお越しの際は、またご利用下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　はたち

この度は当ホテルにご宿泊頂き、まことにありがとうございました。
またお忙しい中、貴重なご意見を投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

せっかく夕食付のプランをお選びいただいたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
食材の補充や、お客様への注意対応など、今一度体制を見直し徹底してまいりたいと思います。

またの機会がございましたら、ご宿泊賜ること心よりお待ち申し上げております。

HOTEL AZ 山口防府店 フロント 石井

この度は当ホテルをご利用頂き、まことにありがとうございます。

宿泊滞在中、タバコ臭によるご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。
当館は全室禁煙ではありますが、お客様のおっしゃいますよう、喫煙ブースのある階においては廊下などにタバコ臭が一部漏れ出ていることがございます。
換気設備の清掃を強化し、喫煙ブース以外にタバコ臭が漏れぬよう徹底してまいる所存でございます。

WEB予約時の要望欄や、お電話でも禁煙階希望の受けつけをしておりますので、またのご宿泊を検討して頂ければ幸いでございます。

お忙しい中貴重な意見を投稿下さり、ありがとうございました。

HOTEL AZ 山口防府店 フロント 石井

この度は、HOTELAZ山口防府店にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当店を選んでいただいたにも関わらず、お客様に不快感を与えてしまい大変申し訳ございません。
従業員と清掃スタッフの接客態度につきましては、お客様をお迎えするのに不適切な対応で嫌な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。
マスクの着用に関しましても、このコロナ禍でご不安にされたことと存じます。
従業員の対応のありかたを今一度再確認させて頂き、今後お客様の快適で安全なホテルづくりができますよう改善してまいります。

ランドリーバッグは当店には準備がなく、またその説明も不足してお客様も驚かれたのではないかと思います。
朝食の品数、お米の炊き上がりにつきましては、ご満足頂ける提供ができず申し訳ございません。
また、備品貸出、アメニティにつきましては、女性のお客様に満足いただけるよう参考にさせていただきたいと思います。
この度はお客様の貴重なお時間を頂きありがとうございます。
お客様から頂きました貴重なご意見を真摯にうけとめ、満足して頂けるサービス提供、ホテルづくりに尽力してまいります。
お客様がお近くにお越しの際はまたのご利用いただけますよう従業員一同心よりお待ちしております。

山口防府店　フロント　花田

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。

朝食に関しましてご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
たまご製品の供給状況により、品ぞろえも以前のものに戻していく予定でございます。

より良いご滞在の提供ができるように、いただきましたご意見を元に改善に尽力して参ります。
またの機会にご利用をご検討いただければ幸いでございます。

HOTEL AZ 山口防府店 フロント 石井

この度は当ホテルをご利用頂きまことにありがとうございます。
また、この度のご宿泊では夜間に何度か目を覚まされたようで、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。

当館は山陽本線沿線に位置しているため、線路に近いお部屋にお泊りの際、お客様のおっしゃいます様に、列車の音が気になることがございます。

ホテルの対策といたしまして、空室状況に応じてできるだけ線路から離れた階やお部屋にご案内するようにしております。しかしながら、この度のご宿泊では多くのお客様からご予約をいただき、通常時の対応が出来ない状況でございました。申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

上記の対応をしておりますが、次回ご宿泊を検討の際、お手数ではございますが、お電話等でお問合せ頂ければ幸いでございます。

またお食事に関しては、皆様に満足していただけるよう、メニューの内容・品数など工夫してまいりたいと考えております。

お忙しい中、貴重な意見を投稿下さりまことにありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　石井

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
オーダーバイキングを楽しみにご来店いただいたのかと存じます。こちらの都合でバイキングのみの対応となっており、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。現在、頂いたご意見は共有、検討させていただいております。
重ねてお詫び申し上げるとともに、ご多忙の中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント　花田

いつも当ホテルをごりよういただき誠にありがとうございます。

いつお越しいただいてもご満足いただけるようなホテルであるよう努めてまいります。

今後ともぜひホテルAZをよろしくおねがいいたします。
　
ホテルAZ山口防府店　フロント　石井

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様のご滞在に際しましては、ホテルで快適にお過ごしいただき、我々スタッフ一同も嬉しい所存でございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を投稿していただきありがとうございました。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。

フロント　石井