この度は当ホテルをご利用頂きまことにありがとうございます。
またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ネット環境についてですが、回線を利用されている方が多いと、どうしても速度が落ちてしまい、今回のようにご迷惑をお掛けしてしまうことがございます。申し訳ございません。
早急の改善などは難しいですが、お客様皆様が快適にご利用頂けるよう善処して参ります。

お客様のまたのご利用をお待ちしております。

ホテルAZ山口防府店　フロント　石井

この度は、HOTELAZ山口防府店にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当店を選んでいただいたにも関わらず、お客様に不快感を与えてしまい大変申し訳ございません。
従業員と清掃スタッフの接客態度につきましては、お客様をお迎えするのに不適切な対応で嫌な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。
マスクの着用に関しましても、このコロナ禍でご不安にされたことと存じます。
従業員の対応のありかたを今一度再確認させて頂き、今後お客様の快適で安全なホテルづくりができますよう改善してまいります。

ランドリーバッグは当店には準備がなく、またその説明も不足してお客様も驚かれたのではないかと思います。
朝食の品数、お米の炊き上がりにつきましては、ご満足頂ける提供ができず申し訳ございません。
また、備品貸出、アメニティにつきましては、女性のお客様に満足いただけるよう参考にさせていただきたいと思います。
この度はお客様の貴重なお時間を頂きありがとうございます。
お客様から頂きました貴重なご意見を真摯にうけとめ、満足して頂けるサービス提供、ホテルづくりに尽力してまいります。
お客様がお近くにお越しの際はまたのご利用いただけますよう従業員一同心よりお待ちしております。

山口防府店　フロント　花田

この度は当ホテルをご利用頂きまことにありがとうございます。
また、この度のご宿泊では夜間に何度か目を覚まされたようで、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。

当館は山陽本線沿線に位置しているため、線路に近いお部屋にお泊りの際、お客様のおっしゃいます様に、列車の音が気になることがございます。

ホテルの対策といたしまして、空室状況に応じてできるだけ線路から離れた階やお部屋にご案内するようにしております。しかしながら、この度のご宿泊では多くのお客様からご予約をいただき、通常時の対応が出来ない状況でございました。申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

上記の対応をしておりますが、次回ご宿泊を検討の際、お手数ではございますが、お電話等でお問合せ頂ければ幸いでございます。

またお食事に関しては、皆様に満足していただけるよう、メニューの内容・品数など工夫してまいりたいと考えております。

お忙しい中、貴重な意見を投稿下さりまことにありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　石井

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

また接客等サービスへのお褒めの言葉を下さり、嬉しく感じております。

お部屋の備品等に関しましては、年間を通して同一価格・最安値価格を提供できるよう、他ホテル様と比較するとアメニティ類は少ない仕様となっております。お客様におかれましては、ご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
ハンガーや消臭剤など、一部フロントにて貸し出し可能なものもございますので、お声掛け頂ければ幸いでございます。

お忙しい中貴重な意見を投稿下さりありがとうございました。

HOTEL AZ 山口防府店 フロント　石井

この度は当ホテルをご利用いただき、まことにありがとうございます。

この度はインターネット回線の速度について、お仕事での利用であるにも関わらずお客様にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。
回線をご利用のお客様が多くいらっしゃった場合、通常よりも速度が低下してしまい、通信速度が遅くなることがございます。
通信速度の改善とまではいきませんが、お客様皆様が快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同取り組んで参りたいと考えております。

この度はお忙しい中、貴重な意見を投稿下さり、まことにありがとうございました。
重ねて御礼申し上げます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルAZ山口防府店　フロント　石井