ニック ローズ 様
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事重ねてお礼申し上げます。
2食付きプランとご朝食付きプランがありますので、またの機会にご利用頂ければと思います。
ご投稿誠にありがとうございました。
又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ゆかっち50 様
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事重ねてお礼申し上げます。
駅送迎は朝9：00～夕方18：00まで随時行っておりますので、またの機会にご利用される様でしたら駅に着かれましたらお電話下さいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。
又のご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルマロウド軽井沢をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はホテルマロウド軽井沢をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
屋根付き駐車場は台数が限られておりますが、好評をいただきありがとうございます。
次の機会の時は良いお天気になれば良いですね、ぜひまたお立ち寄りくださいませ。

この度はホテルマロウド軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様用アメニティにつきまして、大人様と同様の物となってしまい、大変恐縮でございます。
ご意見は今後のサービスの参考とさせていただきます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。
大浴場のご要望は多くいただいておりますが、近隣の施設のご案内でご対応とさせて頂いております。
またの機会がございましたら、ぜひご利用下さいませ。
ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事重ねて御礼申し上げます。

ご指摘頂きました通り当館は開業から35年を過ぎ
、色々な面で設備的な古さは隠せなくなっており、お客様にご不便をお掛けすることも多くなっております。
その一方で、静かな落ち着いた雰囲気を評価してくださるお客様も沢山いらっしゃいますので、これからもそういった部分は変わらずに在り続けたいと思います。

「人的側面については最高評価で宜しいかと思います」とのお言葉本当にありがとうございます。
この様な評価を頂戴するのは、ホテルで働く者としてはこれ以上ない喜びでございます。
新しいホテルと比べるとハード面で劣ってしまう分、サービスや料理に力を入れてきた事が間違いではなかったと確信できました。
これからも当館にとって良い部分を更に良くしていける様、従業員一丸となり努力を続けて参ります。

ご投稿誠にありがとうございました。
また来年の冬にお会い出来ます事を心よりお待ち申し上げております。

ホテルマロウド軽井沢

いつも当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました
事重ねて御礼申し上げます。

2017年より全客室に空気清浄機を設置させて頂いておりますが、他のお客様からも大変高い評価を頂戴しております。
また今までは別で加湿器をご用意しておりましたが、こちらの機種は加湿機能もございますので、特に冬の乾燥する時期には重宝しております。
従来の加湿器も貸出品としてご用意がございますので、ご希望の方はフロントにご連絡下さいませ。

今回はご利用頂きました和洋室は特にお子様連れのお客様に人気ですが、もちろん2名様からでもご利用頂けます。
やはり日本人としては畳のお部屋があると落ち着くのかもしれませんね。
和室も4部屋だけですがございますので、機会がございましたらこちらも是非ご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました
事重ねて御礼申し上げます。

レストランは中庭側に面して大きな窓がある為、
かなり開放感がございます。
夏は新緑、秋は紅葉、冬は雪景色と季節により様々な表情を見せてくれまして、今回ご宿泊された10月下旬は紅葉が一番きれいな季節です。

お食事につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同喜んでおります。
美食プランはその名の通り、フォアグラ・黒毛和牛・オマール海老などの贅沢な食材を使用した、ワンランク上のプランとなります。
その為、通常メニューでは出るスープを無くして、オードブルが二品出る形を取らせて頂いております。
スープも只今の季節は栗のスープですが、時期によって旬の食材を使用したスープをご用意しておりますので、是非お食事だけでもご利用下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。
次回はぜひまた違った季節にご利用頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました
事重ねて御礼申し上げます。

夕食のフレンチにつきましては最大級の評価を頂戴し、スタッフ一同大変感激しております。
夏期のハイシーズンに限り、フルコースのメイン料理とデザートは4点からお選び頂くスタイルとなっており、他のお客様からも高評価を頂戴しております。
連泊される方が多いこの時期だけの対応でございますが、お食事にご満足頂けた様子が伺えまして嬉しい限りでございます。

浴室の段差につきましてはご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
当館はバリアフリー化が遅れている事が最大のウイークポイントとなっており、口コミやアンケートなどでも再三ご指摘を頂戴しております。
設備的な問題の為、早急に改善するのは難しいのですが、社内でも話し合いは進めておりますので、何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。

お部屋は当館で一番広い和室は42平米、和洋室は38平米、今回ご利用頂きましたツインルームでも33平米ございますので、お部屋に入られた瞬間に広いですねと言われる事がよくございます。
リゾートですので、やはりゆっくりとお寛ぎ頂きたいという事で、全ての客室は広めに造られております。
次回ご利用頂けます際には、また違ったお部屋タイプもお試し頂ければと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

お部屋の温度調整と加湿器の音につきましては
大変申し訳ございませんでした。
お部屋の温度につきましてはフロントにある
コントロールパネルから一括して行っており、
各お部屋からは風量のみの調節となります。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解の程
お願い申し上げます。

その他につきましてはご満足頂けた様子が伺え、
スタッフ一同大変喜んでおります。
お料理は当館が特に力を入れているポイントで、
シェフが腕を振るうフルコースディナーは大変
高評価を頂戴しております。
もちろん連泊されているお客様には料理内容を
変更してご対応させて頂いておりますので、
その点でもご安心してご宿泊くださいませ。

お部屋のアメニティ類はスタッフが厳選した物を
使用しております。
今まで使用していたPOLAのアメニティも大変好評
でしたが、昨年から変更しましたTheDaySpaの
アメニティもそれ以上の評価を頂戴しております。
フロント横の売店でも販売しておりますので、
よろしければお土産としてお買い求め下さいませ。

スキー場への送迎サービスは9:00～18:00の間
随時行っており、チェックイン前はもちろん
チェックアウト後でもご利用可能でございます。
更衣室につきましても同様にご利用頂けますので
、早く到着された場合でも着替えて荷物預かりが
できますし、チェックアウトされた後でも荷物を
預けてスキーに行くことも可能です。
よろしければお気軽にご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事をスタッフ一同心より
お待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当館の送迎サービスは9:00～18:00のお時間内は
軽井沢駅⇔ホテルの間を随時運行しております。
また冬季に限りましてはプリンススキー場への
送迎も行っておりますので、雪道が心配なスキーヤーの方にも大変好評です。

お食事やお部屋につきましてもご満足頂けた様子
が伺えましてスタッフ一同喜んでおります。
ツインは33平米以上ある為、お部屋にご案内した
際に、「広いですね」と皆様驚かれます。
また和洋室は38平米以上となり、最大で5名様まで
ご利用頂けます。
2名様利用の場合は基本的にはベッドでお休み頂く
のですが、ご希望であれば和室に布団を敷く事も
可能でございますので、機会がございましたら
是非こちらもご検討下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

ご朝食につきましてはご期待に添える事が出来ず
大変申し訳ございませんでした。
確かに品数としてはそれほど多くないのかも
しれませんが、その分地元産の厳選した食材を
ご用意させて頂いております。
ご指摘頂きました事につきましては真摯に受け
止め、今後改善に向けて努力をして参ります。

それ以外につきましてはご満足頂けた様子が伺え
スタッフ一同安心しております。
特に夕食のフルコースは季節の旬の素材を使用
しておりますので、また違った季節にお越し頂け
ればと思います。
また、フォアグラ・オマール海老・黒毛和牛など
特選食材を使用した「秋の美食倶楽部」プランも
期間限定で販売しております。
機会がございましたら是非こちらもご検討頂け
れば嬉しく思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

お連れ様には大変なご不便をお掛けしてしまった
様で大変申し訳ございませんでした。
当館はバリアフリー化が遅れており、階段や段差
が多い建物となっている為、足の不自由なお客様
やお年寄りの方には大変なご迷惑をお掛けしております。
設備的な問題の為早急な改善は難しいのですが、
何卒ご理解の程お願い申し上げます。

その他につきましてはご満足頂けた様子が伺え、
大変嬉しく思います。
当館の送迎サービスはホテルと軽井沢駅の間で
運行しており、9:00～18:00のお時間内は随時
送迎可能でございます。
ご滞在中はもちろんですが、チェックイン前・チェックアウト後でもご利用頂けますので、
よろしければスタッフにお声がけ下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当日はハプニングがございました様ですが、
ご夕食には間に合われたとの事で安心しております。
ご夕食のお時間につきましては、当館では18:00
から30分ごとのお席でご用意をしております。
プランによってはお食事のお時間を指定させて
頂く場合もございますのでご注意くださいませ。
ハプニング等でご予約時間に間に合わない場合
でも柔軟に対応をさせて頂きますが、調理の関係
もございますので、早めにホテルまでご連絡を
頂ければと思います。

軽井沢では雪不足も解消され、プリンススキー場
のコンディションも上々のようです。
4月上旬まで滑れますので、機会がございましたら
是非またご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

短いお言葉の中にも当館でのご宿泊にご満足を
頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
当館から一番近いのが軽井沢プリンススキー場
になりまして、送迎バスであれば5分程の位置に
ございます。
今シーズンは雪不足で、どこのスキー場も苦労を
している様ですが、こちらは人工降雪機を使用
しておりますので、全面滑走可能となっております。
駐車場もございますが、週末は駐車料金がかかる
様ですので、是非お気軽に送迎サービスをご利用
下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当館でのご宿泊にご満足頂けた様子が伺えまして
スタッフ一同大変喜んでおります。
特にフルコースディナーは旬の物や地元の食材を
出来る限り使用しており、宿泊の方はもちろんの
事、別荘族の方にも大変好評でございます。
また立地につきましても軽井沢駅まで徒歩で10分
程、旧軽井沢銀座までは15分程と大変便利な場所
に位置しております。

他のお客様からも度々ご指摘は頂いておりますが
当館には大浴場等の設備はございません。
お車で15分程の場所に立ち寄り入浴施設が幾つか
ございますので、そちらをご案内しております。
割引券やシャトルバスもございますので、
フロントスタッフにお声がけ下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事を心よりお待ち申し
上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

送迎につきましては、当館おススメのサービスに
なりまして、9:00～18:00の間であれば軽井沢駅
までの送迎を随時運行しております。
これは当館が駅まで車で5分ほどという立地条件
だからこそ出来るサービスになりまして、時間内
で随時というホテルは他には無いと思います。
ご滞在中はもちろんですが、チェックイン前・
チェックアウト後でも送迎はご利用頂けますので
お気軽にフロントスタッフまでお申し付け下さい
ませ。

ぶどうジュースの他にも信州産リンゴジュースや
ソフトドリンク、各種アルコール類も取り揃えて
おりますので、ご夕食の際にはこちらもお楽しみ
下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事を心よりお待ち申し
上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

短いお言葉の中にも当館での宿泊にご満足
頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
今回ご利用頂きました「連泊プラン」ですが、
夕食1回、朝食2回がついた大変お得なプランと
なっており、当館の中でも特に人気のプランで
ございます。
夏季繁忙期は設定がございませんが、9月下旬から
再度販売される予定でございます。
機会がございましたら、秋の軽井沢にも是非
お越し頂ければと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事を心よりお待ち申し
上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

本当にたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、
身に余る光栄でございます。
当館は今年で30年を迎える為、外観などはどうしても古さを隠せなくなっておりますが、その分
スタッフ全員が日々のメンテナンスには細心の
注意を払っております。
今回の評価に甘んずることなく、さらにご満足
頂けます様、努力をして参ります。

ご指摘頂きましたお部屋の件につきましては、
大変申し訳ございませんでした。
例年5月でここまで気温が高くなることはないの
ですが、今年はたいへん暑い5月になってしまって
おります。
お客様には大変なご迷惑をお掛けしておりますが、今の時期は窓を開けての温度調整をお願い
している状況でございます。
全室への電気蚊取り器の導入も社内で検討を
進めて参りたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
また長野県にお越しの際にはぜひ当館にも
お立ち寄りくださいませ。
またお会いできます事をスタッフ一同心より
楽しみにしております。

ホテルマロウド軽井沢