この度はホテルマロウド軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様用アメニティにつきまして、大人様と同様の物となってしまい、大変恐縮でございます。
ご意見は今後のサービスの参考とさせていただきます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。
大浴場のご要望は多くいただいておりますが、近隣の施設のご案内でご対応とさせて頂いております。
またの機会がございましたら、ぜひご利用下さいませ。
ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊当日はお部屋の虫の件で大変なご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした、
この場をお借りしまして改めてお詫び申し上げます。
今年の夏は猛暑の影響か分かりませんが、例年よりかなり虫の発生が多く、ホテルと致しましても
対応に苦慮しておりました。
今後はこのような事が起こらぬよう、対策を講じて参る所存でございます。
このような不快な思いをされたにも関わらず温かいお言葉も頂戴し、従業員一同ぱんしょん様には
感謝の気持ちしか思い浮かびません。
大変おこがましいとは存じますが、もし機会がございましたらまたご利用頂ければと思います。
この度は大変申し訳ございませんでした。
ホテルマロウド軽井沢

いつも当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました
事重ねて御礼申し上げます。

2017年より全客室に空気清浄機を設置させて頂いておりますが、他のお客様からも大変高い評価を頂戴しております。
また今までは別で加湿器をご用意しておりましたが、こちらの機種は加湿機能もございますので、特に冬の乾燥する時期には重宝しております。
従来の加湿器も貸出品としてご用意がございますので、ご希望の方はフロントにご連絡下さいませ。

今回はご利用頂きました和洋室は特にお子様連れのお客様に人気ですが、もちろん2名様からでもご利用頂けます。
やはり日本人としては畳のお部屋があると落ち着くのかもしれませんね。
和室も4部屋だけですがございますので、機会がございましたらこちらも是非ご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました
事重ねて御礼申し上げます。

バリアフリーにつきましては、他のお客様からもご指摘頂いている通り対応が遅れておりまして、大変ご迷惑をお掛けしてしまっております。
長い階段部分は早急な改善が難しいのですが、ご指摘頂きましたレストラン前などはそれ程難しくないと思われますので、改善に向けて検討を進めて参ります。

当館は大浴場がございませんので、お風呂は客室のユニットバスのみとなりますが、バスタブ自体は大きめに造られております。
機会がございましたら、備え付けのバスジェルを入れて頂き、泡風呂にしてお楽しみ下さいませ。

その他につきましてはたくさんのお褒めのお言葉を頂戴致しまして、スタッフ一同大変喜んでおります。
エントランスは両側に浅間石を配置しており、奥行きのある造りになっております。因みに浅間石というのは浅間山が噴火した際に流れ出た溶岩が固まって出来た石の事でございます。
またロビーには大型のステンドグラスがございまして、こちらもご宿泊のお客様には人気の撮影スポットとなっております。
お近くのスタッフまでお声がけ頂ければお写真をお撮りしますので、是非お気軽にお申し付けくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました
事重ねて御礼申し上げます。

短いお言葉の中にもご満足いただけた様子が
伺え、スタッフ一同大変喜んでおります。
お越し頂きました全てのお客様に気持ち良く
お過ごし頂けます様にお手伝いをさせて頂く
のが我々ホテルマンの努めでございます。
次回お越し頂けました際には更にご満足頂け
ます様スタッフ一同努力を続けて参ります。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当館の送迎サービスは9:00～18:00のお時間内は
軽井沢駅⇔ホテルの間を随時運行しております。
また冬季に限りましてはプリンススキー場への
送迎も行っておりますので、雪道が心配なスキーヤーの方にも大変好評です。

お食事やお部屋につきましてもご満足頂けた様子
が伺えましてスタッフ一同喜んでおります。
ツインは33平米以上ある為、お部屋にご案内した
際に、「広いですね」と皆様驚かれます。
また和洋室は38平米以上となり、最大で5名様まで
ご利用頂けます。
2名様利用の場合は基本的にはベッドでお休み頂く
のですが、ご希望であれば和室に布団を敷く事も
可能でございますので、機会がございましたら
是非こちらもご検討下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

ご朝食につきましてはご期待に添える事が出来ず
大変申し訳ございませんでした。
確かに品数としてはそれほど多くないのかも
しれませんが、その分地元産の厳選した食材を
ご用意させて頂いております。
ご指摘頂きました事につきましては真摯に受け
止め、今後改善に向けて努力をして参ります。

それ以外につきましてはご満足頂けた様子が伺え
スタッフ一同安心しております。
特に夕食のフルコースは季節の旬の素材を使用
しておりますので、また違った季節にお越し頂け
ればと思います。
また、フォアグラ・オマール海老・黒毛和牛など
特選食材を使用した「秋の美食倶楽部」プランも
期間限定で販売しております。
機会がございましたら是非こちらもご検討頂け
れば嬉しく思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

暖炉のあるバーの営業時間は20:00～となります。
暖炉で燃える火を囲みながらゆったりお過ごし
頂くのも結構ですし、カウンターでバーテンと
会話をお楽しみ頂くのもおススメです。
機会がございましたら是非ご利用下さいませ。

この時期の軽井沢はなかなかスッキリと晴れる日
が少なく、霧が出ていたり小雨が降っていること
が多くなっております。
またこの辺りでも標高が1000m程ある高原になり
ますので、急な天候の変化もございます。
荷物になるので傘は持って来たくないという方も
多くいらっしゃると思いますので、是非ご自由に
お使いくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

短いお言葉の中にも当館でのご宿泊にご満足を
頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
当館から一番近いのが軽井沢プリンススキー場
になりまして、送迎バスであれば5分程の位置に
ございます。
今シーズンは雪不足で、どこのスキー場も苦労を
している様ですが、こちらは人工降雪機を使用
しておりますので、全面滑走可能となっております。
駐車場もございますが、週末は駐車料金がかかる
様ですので、是非お気軽に送迎サービスをご利用
下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

和室のお部屋でございますが、6畳と12畳の二間
続きとなっており、当館では一番広いお部屋で
ございます。
41室の内4部屋だけしかございませんが、お客様の
ように小さなお子様連れのお客様には大変好評で
ございます。
お子様が小さい間はベッドの心配もございますし
、じっとしている事も難しいと思いますので、
あれ位の広さがあると多少動き回っても平気かも
しれませんね。

ご夕食のお席につきましても、お子様連れのお客
様と、一般のお客様とは少し離れたお席でご用意
をしておりますのでご安心くださいませ。
また離乳食もお申し付け頂ければ温めることが
出来ますので、お近くのスタッフにお気軽にお声がけ下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またご家族皆様でご利用頂けます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当館でのご宿泊にご満足頂けた様子が伺えまして
スタッフ一同大変喜んでおります。
特にフルコースディナーは旬の物や地元の食材を
出来る限り使用しており、宿泊の方はもちろんの
事、別荘族の方にも大変好評でございます。
また立地につきましても軽井沢駅まで徒歩で10分
程、旧軽井沢銀座までは15分程と大変便利な場所
に位置しております。

他のお客様からも度々ご指摘は頂いておりますが
当館には大浴場等の設備はございません。
お車で15分程の場所に立ち寄り入浴施設が幾つか
ございますので、そちらをご案内しております。
割引券やシャトルバスもございますので、
フロントスタッフにお声がけ下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事を心よりお待ち申し
上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

今年の夏はお盆過ぎから天候不良の日が続き、
雨で観光もままならない事も多かったです。
気温もあまり上がらず、残暑をあまり感じる事も
ないまま秋になってしまった感じです。

夏の観光シーズンは間もなく終わりますが、
すぐに「軽井沢紅葉祭り2015」が開幕します。
あまり知られていないかもしれませんが、軽井沢
には紅葉の名所がたくさんあります。
機会がございましたら是非秋の軽井沢にもお越し
頂ければと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事を心よりお待ち申し
上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

送迎につきましては、当館おススメのサービスに
なりまして、9:00～18:00の間であれば軽井沢駅
までの送迎を随時運行しております。
これは当館が駅まで車で5分ほどという立地条件
だからこそ出来るサービスになりまして、時間内
で随時というホテルは他には無いと思います。
ご滞在中はもちろんですが、チェックイン前・
チェックアウト後でも送迎はご利用頂けますので
お気軽にフロントスタッフまでお申し付け下さい
ませ。

ぶどうジュースの他にも信州産リンゴジュースや
ソフトドリンク、各種アルコール類も取り揃えて
おりますので、ご夕食の際にはこちらもお楽しみ
下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事を心よりお待ち申し
上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

短いお言葉の中にも当館での宿泊にご満足
頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
今回ご利用頂きました「連泊プラン」ですが、
夕食1回、朝食2回がついた大変お得なプランと
なっており、当館の中でも特に人気のプランで
ございます。
夏季繁忙期は設定がございませんが、9月下旬から
再度販売される予定でございます。
機会がございましたら、秋の軽井沢にも是非
お越し頂ければと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事を心よりお待ち申し
上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

ご夕食時のウェイターの接客サービスに問題が
ございました様で、大変失礼いたしました。
この場をお借りしてお詫び申し上げます。
またイベント時間につきましても、長いと感じる
お客様が他にもいらっしゃったかもしれません。
上記につきましては検討課題とさせて頂きます。

当館のレストランやティーラウンジで提供して
いる紅茶や日本茶はどれもスタッフが厳選した
物を提供させて頂いております。
「うおがし銘茶」の「にゅう」もその一つで
ございますが、そういった細かい部分にも
お気付き頂けるのは、スタッフにとりましても
大変嬉しいことでございます。
今後も細部にこだわった物をお客様に提供して
いけます様、最善を尽くしてまいります。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事を心よりお待ち申し
上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

「派手さはないが落ち着いてゆったり過ごせる
ホテル」とのお言葉、本当にありがとうございます。
確かに当館には温泉施設や娯楽施設などは一切
ございませんが、その代わり静かで落ち着いた
雰囲気をウリとしております。
他のお客様からも同様のご意見を多数頂戴して
おりますので、当館と致しましてはこれからもこの
方向性を失わずに進んで参る所存でございます。

ご指摘頂きましたエレベーターの件につきまし
ては大変申し訳ございません。
確かに当館はバリアフリー化が遅れておりまして、
皆様には大変なご不便をお掛けしております。
足の悪い方や車いすの方はもちろんですが、お荷物
が多い場合などはスタッフにお声掛け下さいませ。
全力でサポートをさせて頂きます。
バリアフリー化に向け今後社内でも協議を進めて
参りますので、何卒ご理解の程お願い申しあげます。

ご投稿誠にありがとうございました。
今度は違った季節にお会い出来ます事を心より
楽しみにお待ち申し上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

お風呂につきましては他のお客様からも多数の
リクエストを頂戴しておりますが、あいにく客室の
お風呂しかご用意がございません。
温泉をご希望のお客様には中軽井沢地区にある
立ち寄り入浴施設をご案内しております。

星野温泉につきましては軽井沢駅南口より直通の
シャトルバスのご用意がございます。
またパンフレットや割引券のご用意もございます
ので、フロントスタッフにお問合せ下さいませ。

次回もしご利用頂けます際には、温泉以外の点で
更にご満足頂けます様、従業員一丸となり努力して
参りたいと思います。
その際には是非フルコースのプランでお申し込み
頂ければと存じます。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

今回お泊り頂きました和洋室でございますが、
最大で5名様までご利用頂けるお部屋です。
ベッドの他に和室部分がある為、特に小さなお子様
連れのお客様に喜ばれております。
久しぶりのご利用にもかかわらず、ご満足頂けた
様子が伺え、スタッフ一同喜んでおります。

温泉につきましては大変申し訳ございません。
他のお客様からも多数ご指摘を受けておりますが、
当館には大浴場等の施設はございません。

中軽井沢地区に立ち寄り入浴施設が二か所
ございますので、そちらをご案内しております。
割引券やシャトルバスのご案内もございますので、
フロントスタッフにお声掛けくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
また何年後かでも結構でございますので、
近くにお越しの際にはお立ち寄り下さいませ。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます

ご指摘頂きました通り当館は来年で30年目と
なる為、外観はどうしても古さを隠せなくなって
おります。
それでも日々のメンテナンスに気をつけており、
ホテル内は他のお客様からもお褒めのお言葉を
頂戴しております。
今後も継続して努力を続けて参りたいと思います。

大浴場につきましても沢山のご指摘を頂戴して
おりますが、現状は客室内のお風呂のみとなります。
温泉をご希望のお客様にはホテルからお車で15分
程の場所にございますので、そちらをご案内しております。
駅からシャトルバスも出ておりますので、お気軽に
フロントスタッフにお問合せ下さいませ。

「名残惜しい気持ちになりました」とのお言葉、
本当に嬉しい限りでございます。
我々スタッフにとりましても本当に励みとなります。
次回またお越し頂けます事をスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢