この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

ご満足頂けた様子が伺え、また沢山のお褒めの
お言葉を頂戴できました事、本当に嬉しい限りで
ございます。

しかし何よりも嬉しいのが、「スタッフの方の
サービスも気持ちがこもっていて良かったです」
とのお言葉でございます。
このようなお言葉は我々スタッフにとりまして、
本当に励みとなります。
今後もこの様なご意見を頂戴できます様、
スタッフ一同精進して参りたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また「軽井沢ハーフマラソン大会」にご参加された
との事で、大変お疲れ様でございました。

「食事が良かった」
一言だけではございますが、この一言に全てが
凝縮されている様な気がします。
本当にお食事についてご満足が頂けたのだなと
思い、スタッフ一同嬉しく思います。

10月には「軽井沢リゾートマラソン」が開催
されますので、今回同様のプランを設定する予定で
ございます。
機会がございましたら次回も是非当館をご予約
下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また「軽井沢ハーフマラソン大会」にご参加された
との事で、大変お疲れ様でございました。
お疲れのところ貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当日はお天気にも恵まれまして、我々スタッフと
致しましてもホッとしております。
ランナーの方限定として、毎回こちらのプランを
販売しておりますが、大変好評でございます。
ただご指摘頂きました様に、更に遅いお時間まで
お部屋が使えれば、もっとゆっくりと出来るのでは
ないかとは思います。
色々クリアすべき問題はありますが、次回の検討
課題とさせていただきます。

秋にはまたマラソン大会が予定されております。
当館でも今回の様なプランを販売する予定で
ございますので、機会がございましたら是非
当ホテルにご宿泊下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

充実した休日をお過ごし頂けましたようで、
我々スタッフとしても嬉しい限りでございます。

プリンススキー場、アウトレット共に当館から
お車で5分程ですし、両施設とも当館のシャトル
バスで送迎可能でございます。
シャトルバスは時間で決まっている訳ではなく、
9:00～18:00は随時運行しておりますので、
ゲストの皆様にも大変高評価を頂いております。

またバスルームもユニットバスにはなりますが、
大きめに作られている為、ゆったりと足を伸ばして
頂けますので、こちらも好評でございます。
バスジェルもアメニティとしてございますので、
是非こちらもお試し下さいませ。

温泉をご希望のお客様には中軽井沢にある施設を
ご案内しております。
割引券やシャトルバスのご案内もございますので、
フロントスタッフにお気軽にお問合せ下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

メインのお料理の件、大変失礼致しました。
基本的にメインは牛肉でのご用意になりますが、
その日の一番良い食材、旬の食材をご提供させて
頂いております。
写真に掲載されている物とは違う事もありますが、
あくまで一例としてご認識して頂ければ幸いで
ございます。
ご指摘頂きました点につきましては、社内で検討を
進めて参りたいと思います。

その他につきましてはご満足いただけました様で
大変嬉しく思います。
軽井沢の夏の観光シーズンまだ始まったばかり
ですが、秋の紅葉・冬の雪景色・春の新緑も大変
見ごたえがございます。
機会がございましたらまた違った季節にお立ち寄り頂ければ幸いでございます。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

「普段食べない子が美味しいと完食しました」
とのお言葉、大変嬉しく思います。
旅先での食事というのは印象に残るものですが、
お子様にとって今回のご旅行を思い出すきっかけが当館での食事であれば、我々従業員にとりましてこの上ない喜びでございます。
いつの日かお子様が成長されまして、再び当館に 遊びに来て頂く事を心より楽しみにしております。

一方で階段が多いことや、大浴場がない事に
つきましてはご不便をお掛け致しました。
ベビーカーは館内にも段差が多い為、ご迷惑を
お掛けしてしまっております。
フロントにてお預かりして、ご利用の際にお出し
するといった事も可能ですので、お気軽にフロント
スタッフまでお申し付けくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

ご指摘頂きましたベッドのマットレスですが、
早速確認させて頂きました。
折角のご旅行の際に不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
マットレスの交換は社内でも改善事項として
検討を進めておりますので、何卒ご理解の程
よろしくお願い申し上げます。

軽井沢駅・スキー場までの送迎は、お時間内で
あれば何時でもご利用頂ける人気のサービスです。
また更衣室につきましても、チェックイン前後で
ご自由にお使い頂けます。

宅急便も承っておりまして、到着前に荷物を送って
頂く事も、出発時に発送する事も可能ですので、
お気軽にお申し付けくださいませ。
特にスキー旅行の場合は荷物が多くなりがちですので、是非ご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

館内における段差につきましては、他のお客様
からも多数のご指摘を頂いております。
ホテル内でも対応は検討しておりますが、設備の
問題の為、早急な改善は難しい状況でございます。
係の者をお呼び頂ければ、重いお荷物などは運ばせて頂いております。
大変なご不便をお掛けしますが、何卒ご理解の程
お願い申し上げます。

ご指摘頂きました歯ブラシの件、大変申し訳ございませんでした。清掃担当者に報告の上、再発防止に努めて参ります。

その他につきましては、ご満足いただけました様で
スタッフ一同喜んでおります。
今後もお褒め頂きました様なちょっとした気遣いが出来るホテルを目指して、日々努力をして参りたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
全体的にはご満足いただけました様で、スタッフ
一同嬉しい限りでございます。

ご夕食でございますが、今回ご利用頂きました
「紅葉プラン」は豪華食材を使用しました特別な
コースでのご用意となっており、スープの代わりに
オードブルが二品という形になっております。
何卒ご理解の程お願い申し上げます。
ご指摘頂きましたエスプレッソにつきましては、
今後の検討課題とさせていただきます。

アメニティにつきましては、他のゲストの方からも
大変高評価を頂戴しております。
当館には大浴場がございませんので、バスジェルも
皆様から喜ばれております。
今後も更に充実を図って参りたいと思います。

次回もまたお会い出来ます日を従業員一同心より
お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
又たくさんのご意見を頂戴いたしましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

まず入り口につきましては、沢山の方からご指摘を
頂戴しております通り、エスカレーター等の設備が
ついておりませんので、お客様には大変ご不便を
お掛けしてしまっております。
早急な改善が難しい部分ではございますが、
インターフォンなどは今後の検討課題とさせて頂きたいと思います。

お部屋でございますが、埃が目立ったとの事で
大変失礼をいたしました。
清掃担当者に報告の上、早急に改善致します。
その他につきましては概ねご満足いただけました様で、スタッフ一同ホッとしております。
特にPOLAのアメニティは他のゲストからも嬉しい
お声を頂戴しております。
フロント横の売店でも販売しておりますので、
よろしければこちらでお買い求めくださいませ。

お食事につきましてもお褒めのお言葉を頂き、
本当にありがとうございます。
ただ朝食のバイキングにつきましては、繁忙期と
週末が中心となってしまっております。
もう少し分かりやすくプランページに掲載するなどの改善はして参りますが、何卒ご理解の程お願い
申し上げます。

ティーラウンジの件でございますが、大変申し訳
ございませんでした。
一応年中無休で営業をしておりますが、平日などは
確かに入りづらい雰囲気があるのかもしれません。
ラウンジにスタッフがいない場合は、フロントにお声掛け頂ければご対応させて頂きますが、雰囲気
作りも含め検討して参りたいと思います。
次回お越し頂けました際には、是非パティシエ自慢のケーキをお召し上がりくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お部屋の清掃につきまして、行き届かない部分が
ございました様で、大変申し訳ございませんでした。
お客様の立場になって考えた時、非常に不快だと
感じる部分でございますので、清掃担当者と相談の
上、早急に改善に努めて参ります。

その他の部分につきましては、沢山のお褒めのお言葉を頂戴致しまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけました様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思います。

今後は「惜しい」と思われてしまった部分を突き詰めまして、更にいいホテルと思って頂けますよう、
努力して参ります。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

チェックインの際に不手際がございました様で
大変申し訳ございませんでした。
またお荷物につきましても、大変失礼致しました。

当日対応致しました者に確認をしましたところ、
いろいろと事情はあったようではございますが、
お客様に不快な思いをさせてしまった事には
違いありません。
今後このような事のございません様、スタッフ一同
改善に努めて参ります。

ご指摘頂きました自動販売機につきましては、
最低限の品揃えとなっております。
近くのコンビニが駅の近くまで行かないと無い
状況でございますので、お客様のおっしゃる通り
予めご購入頂いておく事をお勧めしております。

至らない点が多数ございましたにもかかわらず、
お褒めのお言葉も頂戴致しまして本当にありがとうございます。
次回もしお越し頂けました際には、更にご満足
頂けますよう従業員一同努力して参ります。

ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お部屋に虫が発生してしまったようで
大変申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、緑が多い証拠ではございますが、
あってはならないことだと思います。
清掃担当者と検討の上、再発防止に努めて参ります。

当館は軽井沢本通りから一本別の通りにございますので、大変静かな環境でございます。
ささやきの小径などもすぐ近くにございますので、
お散歩にお出かけされるお客さまもたくさんいらっしゃいます。
ご満足いただけました様子が伺えまして、
スタッフ一同喜んでおります。

機会がございましたら、是非また当館にもお立ち寄りくださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お食事・お部屋につきましてお褒め頂きまして、
ありがとうございます。
そして何よりもうれしいのが、サービスについて
お褒め頂けたことです。
このようなお言葉を頂戴する事は、全従業員に
とりまして、大変な励みとなります。
今後もサービスの質を落とさぬよう、更に努力して
参りたいと思います。

今回ご利用頂きました「美食プラン」は、秋にも
設定する予定でございます。
新緑の軽井沢もいいですが、秋は町内の紅葉が
とてもきれいです。見頃としては例年通りだと
10月下旬～11月上旬です。
機会がございましたら是非ご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
又のお越しを心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

ご宿泊にご満足を頂けましたようで、
スタッフ一同嬉しい限りでございます。

雨の日は特に、送迎サービスをご利用のお客様が
たくさんいらっしゃいます。
時間内であれば、いつでも何回でもご利用頂けます
ので、スタッフにお気軽にお申し付けくださいませ。

お部屋のアメニティにつきましては、ポーラ製品を中心に取り揃えております。
今後もアメニティは充実させていく予定ですので、
御期待下さいませ。

次回はぜひ二食付プランでお申し込み下さいませ。
シェフが腕を振るう自慢のフレンチをお楽しみ頂ければと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お風呂につきましては当館には大浴場等の
施設がございません。

お車で15分程の所に日帰り入浴施設が
ございますので、そちらをご紹介させて
頂いております。

電車でお越しの方でも軽井沢駅からは無料の
シャトルバスが出ております。

また、割引券のご用意もございますので、
お気軽にお問い合わせくださいませ。

その他はおおむねご満足頂けました様で、
何よりでございます。

スキー場までは当館の送迎車で約5分と
町内のホテルでは一番近くに位置しております。

次回のスキー旅行の際にも当館を
ご利用頂ければ幸いでございます。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

ご家族皆様でのお正月をゆっくりと
過ごすことが出来ました様で、
嬉しい限りでございます。

冬季は軽井沢駅への送迎の他に
プリンススキー場へも送迎を行っております。

また、チェックイン前・後でもお荷物の
お預かりや、更衣室のご利用も可能でございます。

次回お越しの際にはこちらのサービスも
ぜひご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、
スタッフ一同嬉しく思っております。

この季節は暖房が入っている為、
どうしてもお部屋が乾燥してしまうのですが、
加湿器の貸し出しを行っておりますので、
お気軽にお申し付け頂ければと思います。

お食事につきましては、
夕食のフレンチはもちろんでございますが、
朝食の方も高評価を頂戴しております。

お日にちにより、和洋バイキングか
和食・洋食セットメニューのチョイス
となっております。

チェックインの際にご案内しておりますが、
気になる方は事前にお電話にて
お問い合わせくださいませ。

ご宿泊誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

当館にご満足を頂けましたようで、
スタッフ一同嬉しい限りでございます。

冬の軽井沢は夏ほどの活気はございませんが、
静けさを求めるゲストには人気がございます。

また、これからの時期はイルミネーションが
各地で点灯され、町内は光に包まれます。
近くにお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。

ご宿泊誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉を頂戴しまして、
スタッフ一同嬉しい限りでございます。

お風呂につきましては、当館には
温泉施設等がございませんので、
ご不便をおかけしております。

代わりといたしまして、
アメニティにバスジェルを
ご用意しておりますので、
そちらで泡風呂をお楽しみ頂ければ
幸いでございます。

次回のご利用を心よりお待ちしております。
ご宿泊誠にありがとうございました。