この度はホテルマロウド軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お子様用アメニティにつきまして、大人様と同様の物となってしまい、大変恐縮でございます。
ご意見は今後のサービスの参考とさせていただきます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、重ねて御礼申し上げます。
大浴場のご要望は多くいただいておりますが、近隣の施設のご案内でご対応とさせて頂いております。
またの機会がございましたら、ぜひご利用下さいませ。
ホテルマロウド軽井沢

いつも当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました
事重ねて御礼申し上げます。

2017年より全客室に空気清浄機を設置させて頂いておりますが、他のお客様からも大変高い評価を頂戴しております。
また今までは別で加湿器をご用意しておりましたが、こちらの機種は加湿機能もございますので、特に冬の乾燥する時期には重宝しております。
従来の加湿器も貸出品としてご用意がございますので、ご希望の方はフロントにご連絡下さいませ。

今回はご利用頂きました和洋室は特にお子様連れのお客様に人気ですが、もちろん2名様からでもご利用頂けます。
やはり日本人としては畳のお部屋があると落ち着くのかもしれませんね。
和室も4部屋だけですがございますので、機会がございましたらこちらも是非ご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当館の送迎サービスは9:00～18:00のお時間内は
軽井沢駅⇔ホテルの間を随時運行しております。
また冬季に限りましてはプリンススキー場への
送迎も行っておりますので、雪道が心配なスキーヤーの方にも大変好評です。

お食事やお部屋につきましてもご満足頂けた様子
が伺えましてスタッフ一同喜んでおります。
ツインは33平米以上ある為、お部屋にご案内した
際に、「広いですね」と皆様驚かれます。
また和洋室は38平米以上となり、最大で5名様まで
ご利用頂けます。
2名様利用の場合は基本的にはベッドでお休み頂く
のですが、ご希望であれば和室に布団を敷く事も
可能でございますので、機会がございましたら
是非こちらもご検討下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

ご朝食につきましてはご期待に添える事が出来ず
大変申し訳ございませんでした。
確かに品数としてはそれほど多くないのかも
しれませんが、その分地元産の厳選した食材を
ご用意させて頂いております。
ご指摘頂きました事につきましては真摯に受け
止め、今後改善に向けて努力をして参ります。

それ以外につきましてはご満足頂けた様子が伺え
スタッフ一同安心しております。
特に夕食のフルコースは季節の旬の素材を使用
しておりますので、また違った季節にお越し頂け
ればと思います。
また、フォアグラ・オマール海老・黒毛和牛など
特選食材を使用した「秋の美食倶楽部」プランも
期間限定で販売しております。
機会がございましたら是非こちらもご検討頂け
れば嬉しく思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

短いお言葉の中にも当館でのご宿泊にご満足を
頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
当館から一番近いのが軽井沢プリンススキー場
になりまして、送迎バスであれば5分程の位置に
ございます。
今シーズンは雪不足で、どこのスキー場も苦労を
している様ですが、こちらは人工降雪機を使用
しておりますので、全面滑走可能となっております。
駐車場もございますが、週末は駐車料金がかかる
様ですので、是非お気軽に送迎サービスをご利用
下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当館でのご宿泊にご満足頂けた様子が伺えまして
スタッフ一同大変喜んでおります。
特にフルコースディナーは旬の物や地元の食材を
出来る限り使用しており、宿泊の方はもちろんの
事、別荘族の方にも大変好評でございます。
また立地につきましても軽井沢駅まで徒歩で10分
程、旧軽井沢銀座までは15分程と大変便利な場所
に位置しております。

他のお客様からも度々ご指摘は頂いておりますが
当館には大浴場等の設備はございません。
お車で15分程の場所に立ち寄り入浴施設が幾つか
ございますので、そちらをご案内しております。
割引券やシャトルバスもございますので、
フロントスタッフにお声がけ下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事を心よりお待ち申し
上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

送迎につきましては、当館おススメのサービスに
なりまして、9:00～18:00の間であれば軽井沢駅
までの送迎を随時運行しております。
これは当館が駅まで車で5分ほどという立地条件
だからこそ出来るサービスになりまして、時間内
で随時というホテルは他には無いと思います。
ご滞在中はもちろんですが、チェックイン前・
チェックアウト後でも送迎はご利用頂けますので
お気軽にフロントスタッフまでお申し付け下さい
ませ。

ぶどうジュースの他にも信州産リンゴジュースや
ソフトドリンク、各種アルコール類も取り揃えて
おりますので、ご夕食の際にはこちらもお楽しみ
下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事を心よりお待ち申し
上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

短いお言葉の中にも当館での宿泊にご満足
頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
今回ご利用頂きました「連泊プラン」ですが、
夕食1回、朝食2回がついた大変お得なプランと
なっており、当館の中でも特に人気のプランで
ございます。
夏季繁忙期は設定がございませんが、9月下旬から
再度販売される予定でございます。
機会がございましたら、秋の軽井沢にも是非
お越し頂ければと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事を心よりお待ち申し
上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

お風呂につきましては他のお客様からも多数の
リクエストを頂戴しておりますが、あいにく客室の
お風呂しかご用意がございません。
温泉をご希望のお客様には中軽井沢地区にある
立ち寄り入浴施設をご案内しております。

星野温泉につきましては軽井沢駅南口より直通の
シャトルバスのご用意がございます。
またパンフレットや割引券のご用意もございます
ので、フロントスタッフにお問合せ下さいませ。

次回もしご利用頂けます際には、温泉以外の点で
更にご満足頂けます様、従業員一丸となり努力して
参りたいと思います。
その際には是非フルコースのプランでお申し込み
頂ければと存じます。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

今回お泊り頂きました和洋室でございますが、
最大で5名様までご利用頂けるお部屋です。
ベッドの他に和室部分がある為、特に小さなお子様
連れのお客様に喜ばれております。
久しぶりのご利用にもかかわらず、ご満足頂けた
様子が伺え、スタッフ一同喜んでおります。

温泉につきましては大変申し訳ございません。
他のお客様からも多数ご指摘を受けておりますが、
当館には大浴場等の施設はございません。

中軽井沢地区に立ち寄り入浴施設が二か所
ございますので、そちらをご案内しております。
割引券やシャトルバスのご案内もございますので、
フロントスタッフにお声掛けくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
また何年後かでも結構でございますので、
近くにお越しの際にはお立ち寄り下さいませ。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

ご満足頂けた様子が伺え、また沢山のお褒めの
お言葉を頂戴できました事、本当に嬉しい限りで
ございます。

しかし何よりも嬉しいのが、「スタッフの方の
サービスも気持ちがこもっていて良かったです」
とのお言葉でございます。
このようなお言葉は我々スタッフにとりまして、
本当に励みとなります。
今後もこの様なご意見を頂戴できます様、
スタッフ一同精進して参りたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また「軽井沢ハーフマラソン大会」にご参加された
との事で、大変お疲れ様でございました。

「食事が良かった」
一言だけではございますが、この一言に全てが
凝縮されている様な気がします。
本当にお食事についてご満足が頂けたのだなと
思い、スタッフ一同嬉しく思います。

10月には「軽井沢リゾートマラソン」が開催
されますので、今回同様のプランを設定する予定で
ございます。
機会がございましたら次回も是非当館をご予約
下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

充実した休日をお過ごし頂けましたようで、
我々スタッフとしても嬉しい限りでございます。

プリンススキー場、アウトレット共に当館から
お車で5分程ですし、両施設とも当館のシャトル
バスで送迎可能でございます。
シャトルバスは時間で決まっている訳ではなく、
9:00～18:00は随時運行しておりますので、
ゲストの皆様にも大変高評価を頂いております。

またバスルームもユニットバスにはなりますが、
大きめに作られている為、ゆったりと足を伸ばして
頂けますので、こちらも好評でございます。
バスジェルもアメニティとしてございますので、
是非こちらもお試し下さいませ。

温泉をご希望のお客様には中軽井沢にある施設を
ご案内しております。
割引券やシャトルバスのご案内もございますので、
フロントスタッフにお気軽にお問合せ下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

「普段食べない子が美味しいと完食しました」
とのお言葉、大変嬉しく思います。
旅先での食事というのは印象に残るものですが、
お子様にとって今回のご旅行を思い出すきっかけが当館での食事であれば、我々従業員にとりましてこの上ない喜びでございます。
いつの日かお子様が成長されまして、再び当館に 遊びに来て頂く事を心より楽しみにしております。

一方で階段が多いことや、大浴場がない事に
つきましてはご不便をお掛け致しました。
ベビーカーは館内にも段差が多い為、ご迷惑を
お掛けしてしまっております。
フロントにてお預かりして、ご利用の際にお出し
するといった事も可能ですので、お気軽にフロント
スタッフまでお申し付けくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

ご指摘頂きましたベッドのマットレスですが、
早速確認させて頂きました。
折角のご旅行の際に不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
マットレスの交換は社内でも改善事項として
検討を進めておりますので、何卒ご理解の程
よろしくお願い申し上げます。

軽井沢駅・スキー場までの送迎は、お時間内で
あれば何時でもご利用頂ける人気のサービスです。
また更衣室につきましても、チェックイン前後で
ご自由にお使い頂けます。

宅急便も承っておりまして、到着前に荷物を送って
頂く事も、出発時に発送する事も可能ですので、
お気軽にお申し付けくださいませ。
特にスキー旅行の場合は荷物が多くなりがちですので、是非ご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
又たくさんのご意見を頂戴いたしましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

まず入り口につきましては、沢山の方からご指摘を
頂戴しております通り、エスカレーター等の設備が
ついておりませんので、お客様には大変ご不便を
お掛けしてしまっております。
早急な改善が難しい部分ではございますが、
インターフォンなどは今後の検討課題とさせて頂きたいと思います。

お部屋でございますが、埃が目立ったとの事で
大変失礼をいたしました。
清掃担当者に報告の上、早急に改善致します。
その他につきましては概ねご満足いただけました様で、スタッフ一同ホッとしております。
特にPOLAのアメニティは他のゲストからも嬉しい
お声を頂戴しております。
フロント横の売店でも販売しておりますので、
よろしければこちらでお買い求めくださいませ。

お食事につきましてもお褒めのお言葉を頂き、
本当にありがとうございます。
ただ朝食のバイキングにつきましては、繁忙期と
週末が中心となってしまっております。
もう少し分かりやすくプランページに掲載するなどの改善はして参りますが、何卒ご理解の程お願い
申し上げます。

ティーラウンジの件でございますが、大変申し訳
ございませんでした。
一応年中無休で営業をしておりますが、平日などは
確かに入りづらい雰囲気があるのかもしれません。
ラウンジにスタッフがいない場合は、フロントにお声掛け頂ければご対応させて頂きますが、雰囲気
作りも含め検討して参りたいと思います。
次回お越し頂けました際には、是非パティシエ自慢のケーキをお召し上がりくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お部屋の清掃につきまして、行き届かない部分が
ございました様で、大変申し訳ございませんでした。
お客様の立場になって考えた時、非常に不快だと
感じる部分でございますので、清掃担当者と相談の
上、早急に改善に努めて参ります。

その他の部分につきましては、沢山のお褒めのお言葉を頂戴致しまして誠にありがとうございます。
ご満足いただけました様子が伺え、スタッフ一同大変嬉しく思います。

今後は「惜しい」と思われてしまった部分を突き詰めまして、更にいいホテルと思って頂けますよう、
努力して参ります。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

チェックインの際に不手際がございました様で
大変申し訳ございませんでした。
またお荷物につきましても、大変失礼致しました。

当日対応致しました者に確認をしましたところ、
いろいろと事情はあったようではございますが、
お客様に不快な思いをさせてしまった事には
違いありません。
今後このような事のございません様、スタッフ一同
改善に努めて参ります。

ご指摘頂きました自動販売機につきましては、
最低限の品揃えとなっております。
近くのコンビニが駅の近くまで行かないと無い
状況でございますので、お客様のおっしゃる通り
予めご購入頂いておく事をお勧めしております。

至らない点が多数ございましたにもかかわらず、
お褒めのお言葉も頂戴致しまして本当にありがとうございます。
次回もしお越し頂けました際には、更にご満足
頂けますよう従業員一同努力して参ります。

ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お部屋に虫が発生してしまったようで
大変申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、緑が多い証拠ではございますが、
あってはならないことだと思います。
清掃担当者と検討の上、再発防止に努めて参ります。

当館は軽井沢本通りから一本別の通りにございますので、大変静かな環境でございます。
ささやきの小径などもすぐ近くにございますので、
お散歩にお出かけされるお客さまもたくさんいらっしゃいます。
ご満足いただけました様子が伺えまして、
スタッフ一同喜んでおります。

機会がございましたら、是非また当館にもお立ち寄りくださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢