この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当館の送迎サービスは9:00～18:00のお時間内は
軽井沢駅⇔ホテルの間を随時運行しております。
また冬季に限りましてはプリンススキー場への
送迎も行っておりますので、雪道が心配なスキーヤーの方にも大変好評です。

お食事やお部屋につきましてもご満足頂けた様子
が伺えましてスタッフ一同喜んでおります。
ツインは33平米以上ある為、お部屋にご案内した
際に、「広いですね」と皆様驚かれます。
また和洋室は38平米以上となり、最大で5名様まで
ご利用頂けます。
2名様利用の場合は基本的にはベッドでお休み頂く
のですが、ご希望であれば和室に布団を敷く事も
可能でございますので、機会がございましたら
是非こちらもご検討下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

ご朝食につきましてはご期待に添える事が出来ず
大変申し訳ございませんでした。
確かに品数としてはそれほど多くないのかも
しれませんが、その分地元産の厳選した食材を
ご用意させて頂いております。
ご指摘頂きました事につきましては真摯に受け
止め、今後改善に向けて努力をして参ります。

それ以外につきましてはご満足頂けた様子が伺え
スタッフ一同安心しております。
特に夕食のフルコースは季節の旬の素材を使用
しておりますので、また違った季節にお越し頂け
ればと思います。
また、フォアグラ・オマール海老・黒毛和牛など
特選食材を使用した「秋の美食倶楽部」プランも
期間限定で販売しております。
機会がございましたら是非こちらもご検討頂け
れば嬉しく思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

短いお言葉の中にも当館でのご宿泊にご満足を
頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
当館から一番近いのが軽井沢プリンススキー場
になりまして、送迎バスであれば5分程の位置に
ございます。
今シーズンは雪不足で、どこのスキー場も苦労を
している様ですが、こちらは人工降雪機を使用
しておりますので、全面滑走可能となっております。
駐車場もございますが、週末は駐車料金がかかる
様ですので、是非お気軽に送迎サービスをご利用
下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

和室のお部屋でございますが、6畳と12畳の二間
続きとなっており、当館では一番広いお部屋で
ございます。
41室の内4部屋だけしかございませんが、お客様の
ように小さなお子様連れのお客様には大変好評で
ございます。
お子様が小さい間はベッドの心配もございますし
、じっとしている事も難しいと思いますので、
あれ位の広さがあると多少動き回っても平気かも
しれませんね。

ご夕食のお席につきましても、お子様連れのお客
様と、一般のお客様とは少し離れたお席でご用意
をしておりますのでご安心くださいませ。
また離乳食もお申し付け頂ければ温めることが
出来ますので、お近くのスタッフにお気軽にお声がけ下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またご家族皆様でご利用頂けます日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

送迎につきましては、当館おススメのサービスに
なりまして、9:00～18:00の間であれば軽井沢駅
までの送迎を随時運行しております。
これは当館が駅まで車で5分ほどという立地条件
だからこそ出来るサービスになりまして、時間内
で随時というホテルは他には無いと思います。
ご滞在中はもちろんですが、チェックイン前・
チェックアウト後でも送迎はご利用頂けますので
お気軽にフロントスタッフまでお申し付け下さい
ませ。

ぶどうジュースの他にも信州産リンゴジュースや
ソフトドリンク、各種アルコール類も取り揃えて
おりますので、ご夕食の際にはこちらもお楽しみ
下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事を心よりお待ち申し
上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

「派手さはないが落ち着いてゆったり過ごせる
ホテル」とのお言葉、本当にありがとうございます。
確かに当館には温泉施設や娯楽施設などは一切
ございませんが、その代わり静かで落ち着いた
雰囲気をウリとしております。
他のお客様からも同様のご意見を多数頂戴して
おりますので、当館と致しましてはこれからもこの
方向性を失わずに進んで参る所存でございます。

ご指摘頂きましたエレベーターの件につきまし
ては大変申し訳ございません。
確かに当館はバリアフリー化が遅れておりまして、
皆様には大変なご不便をお掛けしております。
足の悪い方や車いすの方はもちろんですが、お荷物
が多い場合などはスタッフにお声掛け下さいませ。
全力でサポートをさせて頂きます。
バリアフリー化に向け今後社内でも協議を進めて
参りますので、何卒ご理解の程お願い申しあげます。

ご投稿誠にありがとうございました。
今度は違った季節にお会い出来ます事を心より
楽しみにお待ち申し上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

お風呂につきましては他のお客様からも多数の
リクエストを頂戴しておりますが、あいにく客室の
お風呂しかご用意がございません。
温泉をご希望のお客様には中軽井沢地区にある
立ち寄り入浴施設をご案内しております。

星野温泉につきましては軽井沢駅南口より直通の
シャトルバスのご用意がございます。
またパンフレットや割引券のご用意もございます
ので、フロントスタッフにお問合せ下さいませ。

次回もしご利用頂けます際には、温泉以外の点で
更にご満足頂けます様、従業員一丸となり努力して
参りたいと思います。
その際には是非フルコースのプランでお申し込み
頂ければと存じます。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

今回お泊り頂きました和洋室でございますが、
最大で5名様までご利用頂けるお部屋です。
ベッドの他に和室部分がある為、特に小さなお子様
連れのお客様に喜ばれております。
久しぶりのご利用にもかかわらず、ご満足頂けた
様子が伺え、スタッフ一同喜んでおります。

温泉につきましては大変申し訳ございません。
他のお客様からも多数ご指摘を受けておりますが、
当館には大浴場等の施設はございません。

中軽井沢地区に立ち寄り入浴施設が二か所
ございますので、そちらをご案内しております。
割引券やシャトルバスのご案内もございますので、
フロントスタッフにお声掛けくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
また何年後かでも結構でございますので、
近くにお越しの際にはお立ち寄り下さいませ。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます

ご指摘頂きました通り当館は来年で30年目と
なる為、外観はどうしても古さを隠せなくなって
おります。
それでも日々のメンテナンスに気をつけており、
ホテル内は他のお客様からもお褒めのお言葉を
頂戴しております。
今後も継続して努力を続けて参りたいと思います。

大浴場につきましても沢山のご指摘を頂戴して
おりますが、現状は客室内のお風呂のみとなります。
温泉をご希望のお客様にはホテルからお車で15分
程の場所にございますので、そちらをご案内しております。
駅からシャトルバスも出ておりますので、お気軽に
フロントスタッフにお問合せ下さいませ。

「名残惜しい気持ちになりました」とのお言葉、
本当に嬉しい限りでございます。
我々スタッフにとりましても本当に励みとなります。
次回またお越し頂けます事をスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

ご満足頂けた様子が伺え、また沢山のお褒めの
お言葉を頂戴できました事、本当に嬉しい限りで
ございます。

しかし何よりも嬉しいのが、「スタッフの方の
サービスも気持ちがこもっていて良かったです」
とのお言葉でございます。
このようなお言葉は我々スタッフにとりまして、
本当に励みとなります。
今後もこの様なご意見を頂戴できます様、
スタッフ一同精進して参りたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また「軽井沢ハーフマラソン大会」にご参加された
との事で、大変お疲れ様でございました。
お疲れのところ貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当日はお天気にも恵まれまして、我々スタッフと
致しましてもホッとしております。
ランナーの方限定として、毎回こちらのプランを
販売しておりますが、大変好評でございます。
ただご指摘頂きました様に、更に遅いお時間まで
お部屋が使えれば、もっとゆっくりと出来るのでは
ないかとは思います。
色々クリアすべき問題はありますが、次回の検討
課題とさせていただきます。

秋にはまたマラソン大会が予定されております。
当館でも今回の様なプランを販売する予定で
ございますので、機会がございましたら是非
当ホテルにご宿泊下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

ご指摘頂きましたベッドのマットレスですが、
早速確認させて頂きました。
折角のご旅行の際に不快な思いをさせてしまい、
大変申し訳ございませんでした。
マットレスの交換は社内でも改善事項として
検討を進めておりますので、何卒ご理解の程
よろしくお願い申し上げます。

軽井沢駅・スキー場までの送迎は、お時間内で
あれば何時でもご利用頂ける人気のサービスです。
また更衣室につきましても、チェックイン前後で
ご自由にお使い頂けます。

宅急便も承っておりまして、到着前に荷物を送って
頂く事も、出発時に発送する事も可能ですので、
お気軽にお申し付けくださいませ。
特にスキー旅行の場合は荷物が多くなりがちですので、是非ご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

館内における段差につきましては、他のお客様
からも多数のご指摘を頂いております。
ホテル内でも対応は検討しておりますが、設備の
問題の為、早急な改善は難しい状況でございます。
係の者をお呼び頂ければ、重いお荷物などは運ばせて頂いております。
大変なご不便をお掛けしますが、何卒ご理解の程
お願い申し上げます。

ご指摘頂きました歯ブラシの件、大変申し訳ございませんでした。清掃担当者に報告の上、再発防止に努めて参ります。

その他につきましては、ご満足いただけました様で
スタッフ一同喜んでおります。
今後もお褒め頂きました様なちょっとした気遣いが出来るホテルを目指して、日々努力をして参りたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
又たくさんのご意見を頂戴いたしましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

まず入り口につきましては、沢山の方からご指摘を
頂戴しております通り、エスカレーター等の設備が
ついておりませんので、お客様には大変ご不便を
お掛けしてしまっております。
早急な改善が難しい部分ではございますが、
インターフォンなどは今後の検討課題とさせて頂きたいと思います。

お部屋でございますが、埃が目立ったとの事で
大変失礼をいたしました。
清掃担当者に報告の上、早急に改善致します。
その他につきましては概ねご満足いただけました様で、スタッフ一同ホッとしております。
特にPOLAのアメニティは他のゲストからも嬉しい
お声を頂戴しております。
フロント横の売店でも販売しておりますので、
よろしければこちらでお買い求めくださいませ。

お食事につきましてもお褒めのお言葉を頂き、
本当にありがとうございます。
ただ朝食のバイキングにつきましては、繁忙期と
週末が中心となってしまっております。
もう少し分かりやすくプランページに掲載するなどの改善はして参りますが、何卒ご理解の程お願い
申し上げます。

ティーラウンジの件でございますが、大変申し訳
ございませんでした。
一応年中無休で営業をしておりますが、平日などは
確かに入りづらい雰囲気があるのかもしれません。
ラウンジにスタッフがいない場合は、フロントにお声掛け頂ければご対応させて頂きますが、雰囲気
作りも含め検討して参りたいと思います。
次回お越し頂けました際には、是非パティシエ自慢のケーキをお召し上がりくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お部屋に虫が発生してしまったようで
大変申し訳ございませんでした。
おっしゃる通り、緑が多い証拠ではございますが、
あってはならないことだと思います。
清掃担当者と検討の上、再発防止に努めて参ります。

当館は軽井沢本通りから一本別の通りにございますので、大変静かな環境でございます。
ささやきの小径などもすぐ近くにございますので、
お散歩にお出かけされるお客さまもたくさんいらっしゃいます。
ご満足いただけました様子が伺えまして、
スタッフ一同喜んでおります。

機会がございましたら、是非また当館にもお立ち寄りくださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お食事・お部屋につきましてお褒め頂きまして、
ありがとうございます。
そして何よりもうれしいのが、サービスについて
お褒め頂けたことです。
このようなお言葉を頂戴する事は、全従業員に
とりまして、大変な励みとなります。
今後もサービスの質を落とさぬよう、更に努力して
参りたいと思います。

今回ご利用頂きました「美食プラン」は、秋にも
設定する予定でございます。
新緑の軽井沢もいいですが、秋は町内の紅葉が
とてもきれいです。見頃としては例年通りだと
10月下旬～11月上旬です。
機会がございましたら是非ご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
又のお越しを心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

ご家族皆様でのお正月をゆっくりと
過ごすことが出来ました様で、
嬉しい限りでございます。

冬季は軽井沢駅への送迎の他に
プリンススキー場へも送迎を行っております。

また、チェックイン前・後でもお荷物の
お預かりや、更衣室のご利用も可能でございます。

次回お越しの際にはこちらのサービスも
ぜひご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

お褒めのお言葉を頂戴しまして、
スタッフ一同嬉しい限りでございます。

お風呂につきましては、当館には
温泉施設等がございませんので、
ご不便をおかけしております。

代わりといたしまして、
アメニティにバスジェルを
ご用意しておりますので、
そちらで泡風呂をお楽しみ頂ければ
幸いでございます。

次回のご利用を心よりお待ちしております。
ご宿泊誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

また、今回で四回目のご来館とのこと。
当館を気に入って頂いているようでございまして、
嬉しい限りでございます。

団体のお客様につきましては、
ご迷惑をお掛け致しまして、
大変申し訳ございませんでした。

団体のお客様が入っている際は、
フロアを別にしたり、少し離したお部屋で
ご用意をしたりと、色々対策は講じておりますが、
なにぶん全41室の小規模なホテルの為、
難しい部分もございます。

再度検討して参りますが、
何卒ご理解頂ければと存じます。

朝食のスープにつきましては、
同様のご意見を頂戴しております。
料理長に相談のうえ、検討して参ります。

次回お越し頂いた際にも
ご満足いただけます様、更に努力して参ります。

またのご利用を心よりお待ちしております。

この度は当ホテルをご利用いただき、
誠にありがとうございました。

朝食のご飯の件は検討課題として
今後のサービス向上への貴重なご意見として
頂戴いたします。
またご指摘の通り、オフシーズンの平日ですと
ゲスト数が少ないですので、今回のような
朝食スタイルとなっております。
何卒ご理解のほどお願い申し上げます。

その他の点にはたくさんのお褒めのお言葉を
いただき、ありがとうございます。
スタッフ一同の励みとなります。
今後もこのようなお褒めのお言葉を
いただけますよう、従業員一同更に努力して
参りたいと思います。
次回お越しの際は、是非夕食も当館でご利用
いただき、フレンチをご堪能いただければ
幸いでございます。

皆様の又のお越しを心よりお待ちしております。