この度はホテルマロウド軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

貴重なご意見を参考に今後のサービス向上に努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

投稿者 様
この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事重ねてお礼申し上げます。
お食事やお部屋にご満足頂けた様で、スタッフ一同大変嬉しく思います。ディナーは季節によりメニューが変更になりますので、またの機会に是非ご利用くださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。
又のご利用を心よりお待ち申し上げております。
ホテルマロウド軽井沢

この度はホテルマロウド軽井沢をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ゆっくり軽井沢を満喫いただいたようで、何よりでございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました
事重ねて御礼申し上げます。

レストランは中庭側に面して大きな窓がある為、
かなり開放感がございます。
夏は新緑、秋は紅葉、冬は雪景色と季節により様々な表情を見せてくれまして、今回ご宿泊された10月下旬は紅葉が一番きれいな季節です。

お食事につきましてもお褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同喜んでおります。
美食プランはその名の通り、フォアグラ・黒毛和牛・オマール海老などの贅沢な食材を使用した、ワンランク上のプランとなります。
その為、通常メニューでは出るスープを無くして、オードブルが二品出る形を取らせて頂いております。
スープも只今の季節は栗のスープですが、時期によって旬の食材を使用したスープをご用意しておりますので、是非お食事だけでもご利用下さいませ。

ご投稿ありがとうございました。
次回はぜひまた違った季節にご利用頂けます事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました
事重ねて御礼申し上げます。

夕食のフレンチにつきましては最大級の評価を頂戴し、スタッフ一同大変感激しております。
夏期のハイシーズンに限り、フルコースのメイン料理とデザートは4点からお選び頂くスタイルとなっており、他のお客様からも高評価を頂戴しております。
連泊される方が多いこの時期だけの対応でございますが、お食事にご満足頂けた様子が伺えまして嬉しい限りでございます。

浴室の段差につきましてはご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
当館はバリアフリー化が遅れている事が最大のウイークポイントとなっており、口コミやアンケートなどでも再三ご指摘を頂戴しております。
設備的な問題の為、早急に改善するのは難しいのですが、社内でも話し合いは進めておりますので、何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。

お部屋は当館で一番広い和室は42平米、和洋室は38平米、今回ご利用頂きましたツインルームでも33平米ございますので、お部屋に入られた瞬間に広いですねと言われる事がよくございます。
リゾートですので、やはりゆっくりとお寛ぎ頂きたいという事で、全ての客室は広めに造られております。
次回ご利用頂けます際には、また違ったお部屋タイプもお試し頂ければと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました
事重ねて御礼申し上げます。

当館の送迎サービスは9:00～18:00の間で
あれば、お客様のご都合の良いタイミングで
お声がけ頂ければ随時運行しております。
事前予約は不要ですので、お気軽にフロントの
スタッフにお声がけ下さいませ。

朝食につきましては当日のご宿泊人数により
内容が決められておりまして、多ければ和洋の
ブッフェスタイル、少なければ和食か洋食の
チョイスメニューとなります。
こちらはチェックイン時にご案内させて頂いて
おりますのでご安心くださいませ。

立地条件も当館が口コミ高評価を頂戴している
ポイントとなりまして、駅に近いにも拘わらず
周辺は静かですし、旧軽銀座や万平ホテルにも
徒歩で10～20分ほどの距離となります。
新緑が美しい木立の中を散策していると、
マイナスイオンを浴びてとても爽やかな気分に
なりますので、大変おススメです。

軽井沢は紅葉の名所としても有名ですので、
次回お越し頂けます際には是非秋にもご来館
下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

お部屋の温度調整と加湿器の音につきましては
大変申し訳ございませんでした。
お部屋の温度につきましてはフロントにある
コントロールパネルから一括して行っており、
各お部屋からは風量のみの調節となります。
ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解の程
お願い申し上げます。

その他につきましてはご満足頂けた様子が伺え、
スタッフ一同大変喜んでおります。
お料理は当館が特に力を入れているポイントで、
シェフが腕を振るうフルコースディナーは大変
高評価を頂戴しております。
もちろん連泊されているお客様には料理内容を
変更してご対応させて頂いておりますので、
その点でもご安心してご宿泊くださいませ。

お部屋のアメニティ類はスタッフが厳選した物を
使用しております。
今まで使用していたPOLAのアメニティも大変好評
でしたが、昨年から変更しましたTheDaySpaの
アメニティもそれ以上の評価を頂戴しております。
フロント横の売店でも販売しておりますので、
よろしければお土産としてお買い求め下さいませ。

スキー場への送迎サービスは9:00～18:00の間
随時行っており、チェックイン前はもちろん
チェックアウト後でもご利用可能でございます。
更衣室につきましても同様にご利用頂けますので
、早く到着された場合でも着替えて荷物預かりが
できますし、チェックアウトされた後でも荷物を
預けてスキーに行くことも可能です。
よろしければお気軽にご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
次回またご利用頂けます事をスタッフ一同心より
お待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

「期待をはるかに超えたサービスと美味しさで
大変満足できました」とのお言葉を頂戴しまして
本当にありがとうございます。
この様に最大級の評価を頂戴出来る事は我々
従業員にとりまして本当に励みとなりますと共に、
大変光栄なことでございます。

フルコースディナーはその季節の旬の素材を使用
しておりますので、ご宿泊される時期によって
内容は変更しております。
詳しい内容はホテルの公式サイトに記載されて
おりますので、そちらもご参考頂ければ幸いでございます。

また新緑と紅葉の時期には期間限定の
「美食プラン」のご用意もございます。
フォアグラやオマールエビなどの厳選食材を
贅沢に使用したコースが自慢のプランとなります
ので、お食事をメインの目的とされる方は是非
こちらをお選びくださいませ。

次回またご利用頂けます際には更にご満足を
頂けます様、スタッフ一同日々精進を続けて参り
たいと思います。
ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当日はハプニングがございました様ですが、
ご夕食には間に合われたとの事で安心しております。
ご夕食のお時間につきましては、当館では18:00
から30分ごとのお席でご用意をしております。
プランによってはお食事のお時間を指定させて
頂く場合もございますのでご注意くださいませ。
ハプニング等でご予約時間に間に合わない場合
でも柔軟に対応をさせて頂きますが、調理の関係
もございますので、早めにホテルまでご連絡を
頂ければと思います。

軽井沢では雪不足も解消され、プリンススキー場
のコンディションも上々のようです。
4月上旬まで滑れますので、機会がございましたら
是非またご利用下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当館の周辺は軽井沢駅からそれほど離れていない
にもかかわらず、ホテル前の道は交通量が少ない
為、大変静かな環境でございます。
館内も娯楽施設等がない分静かに過ごせますので
、そういった環境をご希望のお客様にはピッタリ
かと思います。

今の時期は紅葉が本当に美しく、町内は赤や黄色
の木々に鮮やかに彩られています。
また天気の良い午前中はホテル近くの矢ヶ崎公園
から雄大な浅間山がはっきりと見えます。
普段過ごしているとあまり気にしておりませんが
、これらはやはり空気が澄んでいるからこそ
美しく見えるのだと実感いたしました。

色々とご不便をお掛けしてしまう部分もあると
思われますが、是非またお母様と新たな思い出を
作りに当館にお立ち寄りくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

本当にたくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、
身に余る光栄でございます。
当館は今年で30年を迎える為、外観などはどうしても古さを隠せなくなっておりますが、その分
スタッフ全員が日々のメンテナンスには細心の
注意を払っております。
今回の評価に甘んずることなく、さらにご満足
頂けます様、努力をして参ります。

ご指摘頂きましたお部屋の件につきましては、
大変申し訳ございませんでした。
例年5月でここまで気温が高くなることはないの
ですが、今年はたいへん暑い5月になってしまって
おります。
お客様には大変なご迷惑をお掛けしておりますが、今の時期は窓を開けての温度調整をお願い
している状況でございます。
全室への電気蚊取り器の導入も社内で検討を
進めて参りたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
また長野県にお越しの際にはぜひ当館にも
お立ち寄りくださいませ。
またお会いできます事をスタッフ一同心より
楽しみにしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

ご指摘頂きました通り、外観につきましては
今年で30周年を迎える為、どうしても古さは隠せ
ませんが、その分日々のメンテナンスには力を
入れております。
館内にはご安心頂けましたようなので、毎日の
努力が報われた思いで非常に嬉しく思います。

軽井沢は温泉地ではありませんが、長野県には
非常にたくさんの温泉があります。
軽井沢町内だけでも2件、町外まで足を延ばして
頂けば更にたくさんの入浴施設がございます。
フロントにてご案内させて頂きますので、
お気軽にお問い合わせくださいませ。

今回は訳ありプランの為、ご夕食がご提供出来ま
せんでしたが、次回ご利用いただけます際には
ぜひ二食付きプランもご検討くださいませ。
お客様にとりましての「常宿」となれますよう、
従業員一同さらに努力をして参ります。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当館ではご宿泊のお客様の数により、朝食の内容が
変わっており、お客様の多い週末や夏季繁忙期
などはブッフェスタイル、お客様の少ない平日は
洋食・和食をお選び頂くスタイルとなります。
(当館ではアメリカンスタイルと呼んでおります)
どちらになるかはチェックインの際にご案内を
させて頂いております。

ブッフェスタイルもアメリカンスタイルにも
それぞれ良さがございまして、どちらのスタイル
でも他のお客様から大変嬉しいお声を頂戴して
おりますので、ご安心下さいませ。

次回ご利用頂けます際には、是非料理長自慢の
フルコース付プランでお申し込み下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

お食事の件でございますが、ご主人様とお子様に
苦手な食材がございました様で残念に思います。
チェックインの際にもお伺いさせて頂いておりますが、
食材変更などの対応が出来る事もございますので、
よろしければお申し付けくださいませ。

朝食時のレストラン内の温度につきましては
大変申し訳ございませんでした。
今年の軽井沢は8月下旬から天候不良の日が多く、
気温もあまり上がらなかった為、朝などは特に
寒く感じられる方もいらっしゃったかと思われます。
ご指摘の通り、調整が難しい時期でございますので、何卒ご理解の程お願い申し上げます。

夏季のハイシーズン以外では、2泊3食付きのお得な
連泊プランの設定がございます。
機会がございましたら是非こちらをご利用頂き、
更に軽井沢を満喫して頂ければと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

短いコメントの中にもご満足頂けました様子が
伺えまして大変嬉しく思います。
ご要望頂きました朝食の品数につきましては、
社内で検討を進めて参りたいと思います。

8月の軽井沢は一番のトップシーズンという事も
あり、周辺のホテルも含め料金は高めの設定に
なっておりますが、7月や9月はそこまで金額も
高くない場合が多いのです。

それでも夏の軽井沢らしさは感じられますので、
7月や９月に宿泊されることはコストパフォーマンスが高いといえるかもしれません。
また車や人もそれほど混雑しないのもポイントの
１つかもしれませんね。

次回軽井沢にお越しの際にはぜひまた当館に
お立ち寄りくださいませ。
ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

非常にご満足頂けました様子が伺えまして、
スタッフ一同大変感激しております。
確かに当ホテルには大浴場や娯楽施設などは
ございませんので、そういった意味では物足りなく
感じるお客様もいらっしゃるかもしれません。

しかし当館では静かな環境や、お客様にゆったりとお過ごし頂く事をメインに考えております。
その為客室は広めに作られておりますし、館内にも
娯楽施設等は一切ございません。
当館としては今後もこの方向性を見失わぬよう、
全従業員努力を続けて参りたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

当館での宿泊に非常にご満足頂けた様子が伺え、
従業員一同本当に嬉しく思います。

お料理についてお褒め頂くことも嬉しいですが、
それ以上にスタッフのサービスについてお褒め
頂くことは、我々としても大変な励みになります。
今回最大級に評価して頂けましたが、これに満足
することなく、更にスタッフサービスの向上に
向けて努力して参りたいと思います。

当館の夕食はフレンチのコース料理のみですが、
長期滞在される方もいらっしゃいますので、
メニューには細心の注意を払っております。
同じメニューが出ることはございませんので、
機会がございましたら、3泊、4泊とご滞在下さい。

長野県は広いですので、長期滞在される際は、
ぜひ軽井沢地区以外の場所もお出かけ下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

当館のバリアフリー化につきましては対応が
非常に遅れており、お客様には大変なご不便を
お掛けしてしまっております。
ホテルとしては対応を検討しておりますが、
何卒ご理解の程お願い申し上げます。

お食事やホテルの雰囲気についてはご満足頂けた
様子が伺えまして、大変嬉しく思います。
お食事は当館で一番自慢のポイントでございまして多くのお客様から高い評価を頂戴しております。
今後も皆様から嬉しいお言葉を頂戴できますよう、
更に精進して参ります。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

ご満足いただけました様子が伺えまして、従業員一同大変喜んでおります。
夕食のフランス料理は当館イチオシのポイントとなっておりまして、多くのお客様から高評価を頂戴しております。
季節によりましては、フォアグラ・オマールエビなどの豪華食材を使用したプランのご用意もございます。
次回もご利用頂けますようでしたら、こちらのプランもぜひご検討下さいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢