この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事重ねて御礼申し上げます。

リフト券につきましてご説明が不足してしまっており、大変申し訳ございませんでした。
プリンスホテルスキー場との契約上、ホテルとして直接リフト券を販売することは不可となっております。
また販売中のリフト券付きプランでも、当館でお渡しするのはリフトの引換券になりますので、こちらをスキー場の受付で引換て頂く必要がございます。
旅行業者(JTBなど)経由のリフト券付きプランにつきましても、全てスキー場で直接引換となります。

上記以外でリフト券をお持ちでないお客様につきましては、割引チケットをお渡しする以外は方法が無い状況でございます。
また、週末や連休の場合はチケット売場が大変込み合いますので、なるべく早めにお出掛け頂く事をお勧めしております。
大変申し訳ございませんが、何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。
またの機会がございましたらご利用頂けます事を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

いつも当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございます。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当館の送迎サービスは9:00～18:00の間で軽井沢駅
とプリンススキー場へは随時運行しております。
送迎時間は特に決まっておらず、時間内であれば
お客様のご都合のよろしいタイミングで送迎が
可能でございます。
また事前の予約等は不要でございますので、
ご到着の際には駅に着いた時点でホテルにご連絡
下さればすぐにお迎えに伺います。

次回ご利用頂けます際には更にご満足頂き、
より良いサービスをご提供できます様努力して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
またお忙しい中貴重なご意見を頂戴致しました事、
重ねて御礼申し上げます。

当館は階段が多い建物となっておりまして、
お客様には大変なご不便をお掛けしております。
スタッフにお声がけ頂ければお荷物を運ぶ
お手伝いをさせて頂きますので、よろしければ
お近くのスタッフにお申し付けくださいませ。

お部屋につきまして、ご希望に沿うことが出来ず
大変申し訳ございません。
清掃が終了次第順番にご案内をさせて頂いて
おりますが、前日の客室稼働の状況によっては
15時ギリギリでのご案内となってしまいます。
何卒ご理解頂けます様お願い申し上げます。

次回ご利用頂けます際にはより良いサービスが
ご提供できます様、努力して参ります。
ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また結婚20周年という特別な機会に当館をご利用
頂けました事、重ねて御礼申し上げます。

お客様がご結婚された20年前より当館では
大規模なリニューアル等は行っておりませんが、
その分日々のメンテナンスには特に気をつけて
おります。
そういった部分を評価して頂けました事は、
我々スタッフとしても本当に励みとなります。

お風呂は客室のユニットバスのみですので、
どうしても評価が低くなってしまう部分では
ございます。
お車で15分程の中軽井沢地区まで足を伸ばして
頂くと、立ち寄り入浴施設がございます。
また軽井沢駅南口からはシャトルバスも運行して
おりますので、スタッフにお気軽にお問合せ
下さいませ。

今後もお客様にとりまして、思い出のホテルで
あり続ける為に精進していくと共に、時代に
合わせたニーズに応えられるよう、改善も進めて
いければと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。
次の記念日の際にお会い出来ます事を、スタッフ
一同心より楽しみにしております。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、
重ねて御礼申し上げます。

館内につきまして色々と不備がございました様で、
大変申し訳ございませんでした。


また売店はフロント横のお土産コーナーのみと
なっております。
近くのコンビニなどをご案内しておりますが、
商品の拡充につきましては、社内で検討を進めて
参りたいとも思います。

朝食につきましてはご満足を頂けた様子が伺え、
嬉しく思います。
機会がございましたら、当館自慢のフランス料理も
是非お試しくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

ご期待に添えない部分が多数ございました様で
大変申し訳ございませんでした。
当館は食事を一番のウリとしているホテルにも
拘らず、このようなご指摘をお受けすることは
大変残念に思います。
ご指摘頂きました件をふまえ、改善に努めて参り
たいと思います。

お部屋につきましても至らない点がございました様で、申し訳ございませんでした。
当日はグループのお客様がいらっしゃった為、
なおさら騒がしい印象を与えてしまったかも
しれません。
今後はグループのお客さまとは別のフロアでルーミングするなどの工夫を致しまして、改善していきたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

入浴施設につきましては他のお客さまからもご指摘を頂いておりますが、当館には大浴場等の施設は
ご用意がございません。
ご期待に添えずに申し訳ございません。
お風呂は客室のユニットバスのみのご用意となりますので、何卒ご理解頂けますよう、お願い申し上げます。

軽井沢は温泉地ではございませんが、中軽井沢に
いくつかの入浴施設がございますので、よろしければそちらをご利用下さいませ。

その他にはおおむねご満足いただけましたようで、
スタッフ一同喜んでおります。
機会がございましたら、是非また当館にもお立ち寄りくださいませ。

ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠にありがとうございました。

10年ぶりにご宿泊頂きましたにもかかわらず、
ご満足頂けなかった様で残念でございます。

お食事を一番のウリとしている当館としては、
このようなご指摘を受けることは、あっては
ならないことだと受け止めております。
今回ご指摘いただきました点につきましては、
厨房に報告の上、改善に努めて参ります。

ただ、イチゴのデザートにつきましては、純粋に
パティシエが手作りした物でございますが、
そのように感じさせてしまうこと自体が
大きな問題でございます。
今後に向けての反省点としたいと思います。

ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルマロウド軽井沢

この度は当ホテルをご利用頂きまして、
誠に有難うございました。

ご期待に添えない部分がございまして、
大変申し訳ございませんでした。
空調については、暖房・冷房の切り替えが
各お部屋で出来ない為、お客様には大変
ご迷惑をお掛けしてしまっております。

設備の為、早急な改善は難しい部分が
ございますが、貴重なご意見として
頂戴いたします。

ご投稿有難うございました。

この度はホテルマロウド軽井沢をご利用いただき、
誠に有難うございました。

41室の小さなホテルの為、平日は尚更閑散とした
印象をお受けされたかと存じます。
夏のシーズンでも「静かなホテルだね」とお客様
からお言葉を戴けるほど、ゆっくりと静養出来る
ホテルでもございます。

ぜひ他の季節にもご利用いただければ幸いでございます。
皆様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はホテルマロウド軽井沢をご利用いただきまして、誠に有難うございました。
和洋室のご利用でございますが、和室部分が６畳と８畳の２タイプございます。予約画面表記の３８平米は６畳を指しております。この点につきましては、１室にお入りいただく人数によりホテル側で振り分けさせていただいており、お客様よりリクエストはお受けできない状況でございます。ご理解いただければ幸いでございます。
尚、楽天トラベル限定で和室の販売もおこなっておりますので、次回ご利用の際はぜひご検討ください。
皆様のお越しを心からお待ち申し上げます。