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Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口のクチコミ･お客さまの声
風呂3
ビジネスで二週連続で利用しました。駅からの距離と簡易朝食付きでの料金は、最近高騰化している金沢のホテル事情から見てとても助かりました。低価格実現に必要最小限なアメニティーや部屋の広さはやむおえないと思っています。しかし、二週連続して利用して不満点もありましたので是非改善して欲しいと思って投稿しました。１．顧客DBが使われていない 先週シニア割引を利用して、次の週にチェックイン する際に、宿泊カードに全てをまた記入させられ、 年齢証明証の提示を要求されました。それなりの ホテルであれば名前のみでチェックイン出来ます。 顧客に対するサービス精神が不足しているような 感じで、少し残念な気持ちになりました。２．部屋が明るすぎる コストダウンのためベッドサイドの長いLED照明 を使用していますが、白色光で部屋全体をカバー するために眩しいくらいの光量があります。 起きている間は問題ありませんが、寝る際に スイッチを切ると真っ暗になります。 説明ではLED照明のカバーを回転させて明るさ調整 出来るとありますが最小でも明るすぎて眠れません。 豆電球で寝る習慣の人も多いと思いますので、 薄暗い就寝空間を作ってください。３．靴ベラが見当たらない もしかしたら見逃したのかもしれませんが、部屋で 見つけることができませんでした。靴ベラのない部屋 初めてです。
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過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用いただき誠にありがとうございました。また、いつも数あるホテルの中、当館をお選び頂きまして重ねてお礼申し上げます。お客様から頂きました貴重なご意見は、当館をご利用のお客様だけに関わらず、当ホテルチェーンをご利用頂くお客様皆様に快適にご宿泊していただける様、会社全体として考えて参ります。頂いたお声は必ず共有し、設備面ではすぐの改善が難しい点がございますが、全力で取り組んで参ります。チェックインの際にご記入頂くご宿泊カードでございますが、当館の公式サイトからお申し込みの会員様は、当ホテルシステムに会員情報を登録して頂いておりますので、お名前のご記入だけでチェックインさせて頂いております。しかしながら、他社サイト様からご予約のお客様に関しましてはお客様の情報を当館で保有しておりませんので、旅館業法上、ご宿泊のお客様の氏名、ご住所、ご連絡先をご申告いただいております。お手数ではございますが皆様にご記入を頂いております。ご理解、ご協力の程お願い申し上げます。シニア割引の身分証のご提示につきましては、お客様の仰るとおりリピーターのお客様に関しましては、改善すべきと思っております。検討させて頂きまして、改善にむけて取り組んで参ります。靴べらでございますが、今現在はお客様のお部屋には個別での備え付けがございません。フロントにてご希望のお客様にはお貸し出しをしておりますが、この度はご案内不足によりご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして心より御礼申し上げます。頂いたお声を真摯に受け止め、ご満足頂けるご宿泊がご提供出来るようこれからも励んで参ります。今後ともＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口 マネージャー 伊藤 華子
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風呂3
投稿者さんの Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口 のクチコミ
ビジネスで二週連続で利用しました。
駅からの距離と簡易朝食付きでの料金は、最近高騰化
している金沢のホテル事情から見てとても助かりました。
低価格実現に必要最小限なアメニティーや部屋の広さは
やむおえないと思っています。
しかし、二週連続して利用して不満点もありましたので
是非改善して欲しいと思って投稿しました。
１．顧客DBが使われていない
先週シニア割引を利用して、次の週にチェックイン
する際に、宿泊カードに全てをまた記入させられ、
年齢証明証の提示を要求されました。それなりの
ホテルであれば名前のみでチェックイン出来ます。
顧客に対するサービス精神が不足しているような
感じで、少し残念な気持ちになりました。
２．部屋が明るすぎる
コストダウンのためベッドサイドの長いLED照明
を使用していますが、白色光で部屋全体をカバー
するために眩しいくらいの光量があります。
起きている間は問題ありませんが、寝る際に
スイッチを切ると真っ暗になります。
説明ではLED照明のカバーを回転させて明るさ調整
出来るとありますが最小でも明るすぎて眠れません。
豆電球で寝る習慣の人も多いと思いますので、
薄暗い就寝空間を作ってください。
３．靴ベラが見当たらない
もしかしたら見逃したのかもしれませんが、部屋で
見つけることができませんでした。靴ベラのない部屋
初めてです。
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過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、いつも数あるホテルの中、当館をお選び頂きまして重ねてお礼申し上げます。
お客様から頂きました貴重なご意見は、当館をご利用のお客様だけに関わらず、当ホテルチェーンをご利用頂くお客様皆様に快適にご宿泊していただける様、会社全体として考えて参ります。頂いたお声は必ず共有し、設備面ではすぐの改善が難しい点がございますが、全力で取り組んで参ります。
チェックインの際にご記入頂くご宿泊カードでございますが、当館の公式サイトからお申し込みの会員様は、当ホテルシステムに会員情報を登録して頂いておりますので、お名前のご記入だけでチェックインさせて頂いております。しかしながら、他社サイト様からご予約のお客様に関しましてはお客様の情報を当館で保有しておりませんので、旅館業法上、ご宿泊のお客様の氏名、ご住所、ご連絡先をご申告いただいております。お手数ではございますが皆様にご記入を頂いております。ご理解、ご協力の程お願い申し上げます。
シニア割引の身分証のご提示につきましては、お客様の仰るとおりリピーターのお客様に関しましては、改善すべきと思っております。検討させて頂きまして、改善にむけて取り組んで参ります。
靴べらでございますが、今現在はお客様のお部屋には個別での備え付けがございません。フロントにてご希望のお客様にはお貸し出しをしておりますが、この度はご案内不足によりご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして心より御礼申し上げます。頂いたお声を真摯に受け止め、ご満足頂けるご宿泊がご提供出来るようこれからも励んで参ります。
今後ともＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
マネージャー 伊藤 華子