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Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口のクチコミ･お客さまの声
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
新聞もらえたのは◎。知らない土地の新聞をそこのホテルで読むのは楽しいですから。リンスインシャンプーなので持参した方がいいです。悪臭が大問題。入った瞬間やや生臭い下水のようなトイレのような悪臭がむっと。窓はご丁寧に鍵に加工がしてあり開けることが出来ません。フロント曰く建物の構造上開かないような仕様とのことでした。構造の何が問題か分からないし帰宅後大島てるで調べましたよ。悪臭に関してフロントへ苦情を申し立てました。なんとリセッシュで対策せよとの驚愕のご返答。そんな程度では無かったので、ひどいので床や壁にも必要っぽいですが、と言ったところ、はいどうぞ、とのこと。仕方無く散布できるところには散布し、換気扇を回しっぱなしで外出し、帰ってきましたが、外出時鍵を抜くと電源が切れる仕様だったようで、悪臭とリセッシュの混合臭になっていました。もちろん浴室の換気扇は回しっぱなしでしたがそれでも排出し切れず一晩付き合う羽目になりました。以前新横浜RアンドBに16泊ほどお世話になり、まともだったので金沢のも何の心配もしていなかったですが、過去最悪でした。そもそも生まれて初めてフロントへ苦情でしたよ。
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過日は、R&B金沢駅西口をご利用賜わり、誠にありがとうございました。新横浜店のご利用に続き、金沢でのご宿泊に当館をお選び頂けたにも関わらず、完全なお部屋のご提供ができず、多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、宿泊施設として深く恥じ入る次第でございます。心よりお詫び申し上げます。悪臭の原因としまして、バスルームの排水溝の匂いであると考えております。清掃時の排水溝清掃と異臭確認が不十分でありましたこと、清掃スタッフへの指導、再確認の徹底を早急に行って参ります。構造上窓が開かないお部屋は、隣接のマンションと当館のお部屋の窓の位置関係のため、開けることが出来ないお部屋でございまして、本来はその様にご説明しなければならない筈が、「構造上」というご案内のみとなりましたこと、また、ご当日は満室の為別室のご用意もかなわず、リセッシュのお渡しのみでありましたことも、対応が至らず心苦しい限りでございます。スタッフへ直接お声かけ頂いたにもかかわらず、不安を残されたままのご滞在、ご帰宅となり重ねてお詫び申し上げます。お忙しい中、こうしてお声として頂戴することができ、この度の不手際を知ることが出来ました事、本当に有難く感じております。頂きましたお叱りを重く受け止め、再発防止に取り組んで参ります。もしも、再度の機会を頂くことが出来ましたら、R&Bホテル並びにワシントンホテルグループをご利用頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。R&Bホテル金沢駅西口サブマネージャー 梅谷
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投稿者さんの Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口 のクチコミ
新聞もらえたのは◎。知らない土地の新聞をそこのホテルで読むのは楽しいですから。
リンスインシャンプーなので持参した方がいいです。
悪臭が大問題。
入った瞬間やや生臭い下水のようなトイレのような悪臭がむっと。
窓はご丁寧に鍵に加工がしてあり開けることが出来ません。
フロント曰く建物の構造上開かないような仕様とのことでした。
構造の何が問題か分からないし帰宅後大島てるで調べましたよ。
悪臭に関してフロントへ苦情を申し立てました。
なんとリセッシュで対策せよとの驚愕のご返答。
そんな程度では無かったので、ひどいので床や壁にも必要っぽいですが、と言ったところ、はいどうぞ、とのこと。
仕方無く散布できるところには散布し、換気扇を回しっぱなしで外出し、帰ってきましたが、外出時鍵を抜くと電源が切れる仕様だったようで、悪臭とリセッシュの混合臭になっていました。
もちろん浴室の換気扇は回しっぱなしでしたがそれでも排出し切れず一晩付き合う羽目になりました。
以前新横浜RアンドBに16泊ほどお世話になり、まともだったので金沢のも何の心配もしていなかったですが、過去最悪でした。
そもそも生まれて初めてフロントへ苦情でしたよ。
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過日は、R&B金沢駅西口をご利用賜わり、誠にありがとうございました。
新横浜店のご利用に続き、金沢でのご宿泊に当館をお選び頂けたにも関わらず、
完全なお部屋のご提供ができず、多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、
宿泊施設として深く恥じ入る次第でございます。
心よりお詫び申し上げます。
悪臭の原因としまして、バスルームの排水溝の匂いであると考えております。
清掃時の排水溝清掃と異臭確認が不十分でありましたこと、
清掃スタッフへの指導、再確認の徹底を早急に行って参ります。
構造上窓が開かないお部屋は、隣接のマンションと当館のお部屋の
窓の位置関係のため、開けることが出来ないお部屋でございまして、
本来はその様にご説明しなければならない筈が、
「構造上」というご案内のみとなりましたこと、
また、ご当日は満室の為別室のご用意もかなわず、リセッシュのお渡しのみ
でありましたことも、対応が至らず心苦しい限りでございます。
スタッフへ直接お声かけ頂いたにもかかわらず、
不安を残されたままのご滞在、ご帰宅となり重ねてお詫び申し上げます。
お忙しい中、こうしてお声として頂戴することができ、
この度の不手際を知ることが出来ました事、
本当に有難く感じております。
頂きましたお叱りを重く受け止め、再発防止に取り組んで参ります。
もしも、再度の機会を頂くことが出来ましたら、
R&Bホテル並びにワシントンホテルグループをご利用頂けましたら
幸いでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
R&Bホテル金沢駅西口
サブマネージャー 梅谷