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Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口のクチコミ･お客さまの声
総合3
出張のため１泊で利用しましたが、サービスにかなり疑問を感じました。①チェックイン時はカードキーを渡されるのみ。チェックアウト時の精算や朝食について等の説明が一切ありませんでした。②また空港へのバスチケットが付いていましたが、チケットを無言で渡されるのみ。初めての金沢出張であったためどこからバスに乗ればよいかも分からず困りました。③またバスの時刻表も、こちらから言わないと渡してもらえませんでした。それどころか渡された時刻表のコピーは古いもので、実際の時刻表とは異なっておりました。（従業員の方は気づいていないのでしょうか。）あのコピーをすべてのお客さまに渡しているのか、と思うと・・・。④さらに、歯ブラシを持参した場合は、ポイントがたまる、というシステムも一切案内なし。エレベーターの中で他のお客さまが話しているのが聞こえてきましたが、チェックアウト時まで全く説明がありませんでした。今回、歯ブラシを持参しましたが・・・リーズナブルなホテルなので、仕方ないかもしれませんが、皆さんが高評価を書き込まれていたにも関わらす、今回はとても残念な思いを多々した宿泊となりました。
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この度はＲ＆Ｂホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。私共の応対につきましてご指摘をいただき、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。反省し、お客様にご満足いただける応対が出来るように努力して参ります。チェックイン時には、当館を初めて利用されるお客様には、朝食のご案内や歯ブラシご持参の方へのポイントのご案内をしておりますが、徹底不足でございました。また、空港バスにつきましては、時刻表が毎月変更になり、月初には新しいものをお渡ししておりますが、11月は間に合っておらず、数日間は10月分のコピーをお渡ししておりました。いずれにせよ、ご案内の徹底不足によりご満足いただけなかったことにつきましてお詫び申し上げます。多数のご指摘をいただき有難うございました。フロント 田中
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投稿者さんの Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口 のクチコミ
出張のため１泊で利用しましたが、サービスにかなり疑問を感じました。
①チェックイン時はカードキーを渡されるのみ。チェックアウト時の精算や朝食について等の説明が一切ありませんでした。
②また空港へのバスチケットが付いていましたが、チケットを無言で渡されるのみ。初めての金沢出張であったためどこからバスに乗ればよいかも分からず困りました。
③またバスの時刻表も、こちらから言わないと渡してもらえませんでした。それどころか渡された時刻表のコピーは古いもので、実際の時刻表とは異なっておりました。（従業員の方は気づいていないのでしょうか。）あのコピーをすべてのお客さまに渡しているのか、と思うと・・・。
④さらに、歯ブラシを持参した場合は、ポイントがたまる、というシステムも一切案内なし。エレベーターの中で他のお客さまが話しているのが聞こえてきましたが、チェックアウト時まで全く説明がありませんでした。今回、歯ブラシを持参しましたが・・・
リーズナブルなホテルなので、仕方ないかもしれませんが、皆さんが高評価を書き込まれていたにも関わらす、今回はとても残念な思いを多々した宿泊となりました。
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この度はＲ＆Ｂホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
私共の応対につきましてご指摘をいただき、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。反省し、お客様にご満足いただける応対が出来るように努力して参ります。
チェックイン時には、当館を初めて利用されるお客様には、朝食のご案内や歯ブラシご持参の方へのポイントのご案内をしておりますが、徹底不足でございました。
また、空港バスにつきましては、時刻表が毎月変更になり、月初には新しいものをお渡ししておりますが、11月は間に合っておらず、数日間は10月分のコピーをお渡ししておりました。
いずれにせよ、ご案内の徹底不足によりご満足いただけなかったことにつきましてお詫び申し上げます。
多数のご指摘をいただき有難うございました。
フロント 田中