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Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口のクチコミ･お客さまの声
当初は宿泊の予定では無かったのですが、体調を崩した為急遽駅前に泊まる事になりました。宿泊の用意をしていなかったので髭剃り・歯ブラシが装備されていない点は非常に困りました。ISO14001はわかりますが、部屋に置かなくてもフロントで個別に確認して渡すという方法もあるような気がします。また、お湯もなかなか出てこなくてフロントに電話したところ5分くらい流してくださいと平気で言われました。この点もISO14001に反している気がしますが・・・。朝食のパンにマーガリンやジャムが無かったのも残念でした。普通のホテルでしたら言わなかったのですが、ワシントングループという事であえて投稿させていただきました。私にはISO14001よりも経費削減としか残念ながら見れませんでした。もっと顧客の視線にたって考えてもらえたらと思います。
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この度はＲ＆Ｂ金沢駅西口をご利用いただきましてありがとうございました。ワシントンホテル（株）は、省資源・省エネルギー活動、廃棄物減量活動、リサイクル商品の利用など、「地球のためにできることひとつずつ」をモットーに、環境活動を実践しております。その為にたくさんの方々のご理解ご協力をいただき大変感謝しております。ただ今回のように急なお泊りも当然ございます。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。急なお泊りのお客様の歯ブラシ・カミソリに関しましては現在検討中でございます。また、客室のお湯でございますが、当館232室ございまして、お泊りのお客様の状況や使用の集中度合いにより少し時間がかかったものと思われます。またこちらからのご案内が心無いものでございましたこと重ねてお詫び申し上げます。お湯に関しましてはお客様の状況や使用集中度合いによっても同じく適温が供給できるよう調査、改善していきます。ＩＳＯ１４００１にしても、環境活動にしても、お客様に快適にお過ごしいただけなくては意味がありません。それがお客様にお伝えできなかったのは私どもの力不足でございます。今後は環境実践ホテルでありながら、よりお客様に快適にお過ごしいただけるよう更に考え、お客様のおっしゃるように、もっとお客様の視点から考えていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。是非またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 Ｒ＆Ｂ金沢駅西口 マネージャー 二口 恵子
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投稿者さんの Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口 のクチコミ
当初は宿泊の予定では無かったのですが、体調を崩した為急遽駅前に泊まる事になりました。
宿泊の用意をしていなかったので髭剃り・歯ブラシが装備されていない点は非常に困りました。
ISO14001はわかりますが、部屋に置かなくてもフロントで個別に確認して渡すという方法もあるような気がします。
また、お湯もなかなか出てこなくてフロントに電話したところ5分くらい流してくださいと平気で言われました。この点もISO14001に反している気がしますが・・・。
朝食のパンにマーガリンやジャムが無かったのも残念でした。
普通のホテルでしたら言わなかったのですが、ワシントングループという事であえて投稿させていただきました。
私にはISO14001よりも経費削減としか残念ながら見れませんでした。もっと顧客の視線にたって考えてもらえたらと思います。
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この度はＲ＆Ｂ金沢駅西口をご利用いただきましてありがとうございました。ワシントンホテル（株）は、省資源・省エネルギー活動、廃棄物減量活動、リサイクル商品の利用など、「地球のためにできることひとつずつ」をモットーに、環境活動を実践しております。その為にたくさんの方々のご理解ご協力をいただき大変感謝しております。ただ今回のように急なお泊りも当然ございます。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。急なお泊りのお客様の歯ブラシ・カミソリに関しましては現在検討中でございます。また、客室のお湯でございますが、当館232室ございまして、お泊りのお客様の状況や使用の集中度合いにより少し時間がかかったものと思われます。またこちらからのご案内が心無いものでございましたこと重ねてお詫び申し上げます。お湯に関しましてはお客様の状況や使用集中度合いによっても同じく適温が供給できるよう調査、改善していきます。ＩＳＯ１４００１にしても、環境活動にしても、お客様に快適にお過ごしいただけなくては意味がありません。それがお客様にお伝えできなかったのは私どもの力不足でございます。今後は環境実践ホテルでありながら、よりお客様に快適にお過ごしいただけるよう更に考え、お客様のおっしゃるように、もっとお客様の視点から考えていきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。是非またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
Ｒ＆Ｂ金沢駅西口
マネージャー 二口 恵子