過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用賜り誠にありがとうございました。

せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、
チェックイン時の応対や領収書の件で不快な思いをさせてしまい残念に感じております。
大変申し訳けございませんでした。

今後このような事のないよう徹底して参ります。

お客様に喜んで頂けるようなホテル作りを目指し努力して参ります。

この度はお忙しい中お声をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　板坂

この度はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き重ねてお礼申し上げます。

近隣駐車場をご利用頂けなかったとの事、ご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。土日祝日は大変込みあう状態でございますのでご理解頂けますと幸いでございます。
しかしながら、朝食の無料サービスのパンは満足と仰って頂き大変嬉しく存じます。数種類のパンは定期的に入れ替わりますので、また次回ご賞味下さいませ。
またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント　原田

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用賜り誠にありがとうございました。

スリッパにつきまして、ご案内が不足しておりご迷惑をお掛けしてしまいました事深くお詫び申し上げます。
また朝食につきましても貴重なご意見誠にありがとうございました。

今後ともＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

マネージャー
国友

この度は、R&Bホテル金沢駅西口をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
Wi-Fiの不具合につきまして、長期にわたりご不便をお掛けしましたこと、誠に申し訳ございません。
先日、Wi-Fiの改善工事を行い、現在は快適にご利用いただける様になってございます。皆様に快適にお使いいただけますよう、今後も改善・改修に取り組んで参ります。
いつお越しいただきましても、お客様へより良いサービスをお届けできますよう努めて参ります。
またのご来館を心より、お待ちしております。

この度はR&Bホテル金沢駅西口をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご朝食のメニューについてのご意見ありがとうございます。
朝食内容についてはすぐに対応させていただくというのは難しいですが、皆様にご満足いただける様、重要課題として検討させていただきます。
当ホテルは「贅沢より上質を」というコンセプトのもと、お客様に「清潔で機能的な客室」「親切であかるいおもてなし」「栄養バランスの取れたパン朝食」という三つの上質にて、お客様にご満足いただけるホテルを目指しております。
貴重なお時間の中、ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。次回来館される際にお褒めの言葉をいただけるよう従業員一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
支配人　伊藤　華子

この度はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用頂きましてありがとうございました。

Ｒ＆Ｂは贅沢より上質をのコンセプトのもと、必要最小限の設えとなっております。
決して贅沢なお部屋ではございませんが、お客様に快適にお過ごしいただけるよう従業員一同励んでおります。

当ホテルは「贅沢より上質を」というコンセプトのもと、お客様に「清潔で機能的な客室」「親切であかるいおもてなし」「焼きたてパンの朝食」という三つの上質にて、お客様にご満足いただけるホテルを目指しております。

本日はお忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
フロント　多田

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用頂きましてありがとうございました。

またこの度は設備におきましてご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
何か不備がございましたら、いつでもフロントまでお申し出下さいませ。出来る限りのご対応をさせていただきたいと思います。直ぐにのご対応が難しい場合はフロントの冷蔵庫にてお品物をお預かりさせて頂きます。

お忙しい中、ご不便をおかけしましたにもかかわらずお言葉をお寄せ頂きありがとうございました。お客様に快適にお過ごし頂けるよう取り組んでまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
フロント　若島

この度はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

駐車場に関して、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。当館敷地内、近隣の駐車場共にどなたでもお使い頂ける駐車場となっておりまして、時期によっては混雑する場合もございます。ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承下さいませ。

当ホテルは「贅沢より上質を」というコンセプトのもと、お客様に「清潔で機能的な客室」「親切であかるいおもてなし」「焼きたてパンの朝食」という三つの上質にて、お客様にご満足いただけるホテルを目指しております。
次回ご利用の際は、ここが良かったと言って頂けるように精進したいと思います。

貴重なお時間の中、ご投稿賜りまして誠にありがとうございした。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
フロント　谷内

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用頂きありがとうございました。

お部屋の設備は必要最小限の設えとなっており、アイロンのご用意がなかった為、大変ご不便をおかけ致しました。
お客さまに快適にお過ごし頂けるよう今後の検討
課題とさせて頂きたいと思います。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
フロント　若島

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様の仰る様に私共のホテルは設備の整った大きなホテルではございませんが、清潔で機能的な客室作りに努めております。ご理解を賜り大変有難く思っております。
しかしながら、お部屋のテーブルや靴ベラに関しましてご不便をお掛けし申し訳ございません。
靴ベラに関してはすぐの改善は難しいですが、今後の検討課題とさせて頂きます。
ご不便をおかけしたにもかかわらず、貴重なご意見を頂きありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
フロント西野

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用頂き誠にありがとうございました。

私共は贅沢ではございませんが、清潔で機能的な客室作りに取り組んでおります。
しかしながら、この度は快適にお過ごし頂く為の寝具にて大変ご不快な思いをお掛けしていまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を元に気持ちよくお休み頂けます様、更なる取り組みをしてまいります。

またお客様にご利用して頂けます様、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
フロント　若島

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用いただき誠にありがとうございました。
Wi-Fiに関しまして大変ご迷惑をお掛け致しております。数ヶ月前よりWi-Fiの接続状態に関しまして皆様からお声を頂き、すぐにシステム業者に依頼し調査をしておりました。度重なる原因究明調査の結果、先日ある程度の原因が判明致しました。改善に関しましては、弊社ホテルチェーン全体での動きとなります為、もう少しお時間を頂きたくお願い申し上げます。
お客様皆様に快適にお過ごし頂ける様、改善すべくホテル全体で動いております。

大変ご迷惑をお掛けしているにも関わらず、貴重なご意見をご投稿頂きまして心より御礼申し上げます。
お客様からのご意見は真摯に受け止め取り組んで参ります。
今後ともＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
マネージャー　伊藤　華子

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用賜り誠にありがとうございました。

Wi-Fiにつきまして、大変ご不便をお掛け致しました。お客様のお声をしっかり受け止め改善を図って参ります。
この度は、折角お選び頂きご宿泊頂いたにも関わらず、ご期待に副うことが出来ず大変申し訳なく感じております。
これからも努力、改善を惜しまず皆様に快適にお過ごし頂けるホテル作りに励んで参ります。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、貴重なご意見を頂戴致しましたこと、心より御礼申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
マネージャー　伊藤　華子

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用いただき誠にありがとうございました。

この度はインターネットの繋がりの速度、強度に関しまして大変ご不便をお掛け致しました。
フロントでは、お客様からお声をいただく度に回線の繋がりをチェックし、再起動をかけさせて頂いておりましたが、どこかの客室で大変重たいソフトを動かしていたか、ルーターを繋げていたらしくホテル内のWi-Fi回線がパンクした状態になっておりました。
各階にそれぞれWi-Fiスポットを4箇所設置しておりますが、1つのお部屋でも容量を超えた物を起動しますと、館内全ての速度が制限されてしまいます。
通常の使用量、使用方法では問題はないのですが、お客様のご宿泊頂いたお日にちはそのような事態になり大変ご迷惑をお掛け致しました。
心よりお詫び申し上げます。

そのような事態になることも含め、皆様に快適にご利用いただく為、只今システム業者に調査を依頼しております。
改善を図って参りますのでご理解、ご協力を賜ります様お願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見を御寄せ頂きまして誠に有り難うございます。
今後ともＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
マネージャー　伊藤　華子

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用賜り誠にありがとうございます。
またお忙しい中お声をお寄せ頂きました事重ねて御礼申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテルチェーンでは、「必要なものを必要なだけ」の考え方のもと、清潔で機能的なお部屋と焼き立てパンの朝食を出来るだけお値打ちにご用意できるように取り組んでおります。
お部屋内に常設していない備品については貸し出し出来る物もご用意致しております。ご案内が不足致しておりました事お詫び申し上げます。

今後も皆様にご支持頂けるホテル作りを進めて参る所存でございます。
まだまだ至らない点も多々あるかと思いますが、今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
マネージャー　伊藤　華子

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度は禁煙のお部屋が満室という事で、ご希望のお部屋タイプをご用意出来ず大変ごご不便お掛け致しました。
喫煙のお部屋も毎日窓を開けて換気し、消臭対応もしております。
しかしながら、この度は異臭を感じられたとの事、大変ご迷惑をお掛け致しました。清掃担当者にも報告し、今まで以上に気をつけて参ります。
申し訳御座いませんでした。

これからもお客様の目線にたって、選ばれ続けるホテルを目指して参ります。
この度はお忙しい中ご評価、ご意見をお寄せ頂き誠に有難うございます。
今後ともＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
マネージャー　伊藤　華子

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、いつも数あるホテルの中、当館をお選び頂きまして重ねてお礼申し上げます。

お客様から頂きました貴重なご意見は、当館をご利用のお客様だけに関わらず、当ホテルチェーンをご利用頂くお客様皆様に快適にご宿泊していただける様、会社全体として考えて参ります。頂いたお声は必ず共有し、設備面ではすぐの改善が難しい点がございますが、全力で取り組んで参ります。

チェックインの際にご記入頂くご宿泊カードでございますが、当館の公式サイトからお申し込みの会員様は、当ホテルシステムに会員情報を登録して頂いておりますので、お名前のご記入だけでチェックインさせて頂いております。しかしながら、他社サイト様からご予約のお客様に関しましてはお客様の情報を当館で保有しておりませんので、旅館業法上、ご宿泊のお客様の氏名、ご住所、ご連絡先をご申告いただいております。お手数ではございますが皆様にご記入を頂いております。ご理解、ご協力の程お願い申し上げます。
シニア割引の身分証のご提示につきましては、お客様の仰るとおりリピーターのお客様に関しましては、改善すべきと思っております。検討させて頂きまして、改善にむけて取り組んで参ります。

靴べらでございますが、今現在はお客様のお部屋には個別での備え付けがございません。フロントにてご希望のお客様にはお貸し出しをしておりますが、この度はご案内不足によりご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして心より御礼申し上げます。頂いたお声を真摯に受け止め、ご満足頂けるご宿泊がご提供出来るようこれからも励んで参ります。
今後ともＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
マネージャー　伊藤　華子

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用いただき誠にありがとうございました。

この度はいくつかの点におきまして、ご満足頂けるご宿泊をご提供出来ず大変残念に感じております。フロント応対につきましても、皆様が気持ちよくご宿泊でき、お疲れを少しでも癒して頂けるよう取り組んで参ります。この度はご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳御座いませんでした。
1人でも多くのお客様にご利用頂き、1人でも多くのお客様にご満足いただける様、従業員一丸となり、より良いホテル作りを考えて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きまして心より感謝致します。
今後ともＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
マネージャー　伊藤　華子

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用いただき誠にありがとうございました。
この度のご宿泊で数々のご不便、ご迷惑をお掛け致しましたこと、心より反省をし、お詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。
当館は自動精算機システムを取り入れておりまして、皆様には機械を通してお支払いして頂いておりますが、複数名のお客様のご到着が重なる場合、お客様の仰るとおりフロントでの対応にすべきでございました。私共の配慮が足らず双方のお客様にご迷惑をお掛けしましたことを反省し、改善に繋げて参ります。
そして、レイトチェックアウトの際、フロントと清掃スタッフとの間に連絡ミスがあり、お客様の貴重なお休みのお時間を妨げることになり大変申し訳御座いませんでした。このような事が二度と起こらないよう十分に気をつけて参ります。重ね重ね本当に申し訳御座いませんでした。
これからも努力、改善を惜しまず皆様に快適にお過ごし頂けるホテル作りに励んで参ります。
今後ともＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
マネージャー　伊藤　華子

過日はＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をご利用いただき誠にありがとうございました。

当館は環境保護の為使い捨てになりますアメニティーをお部屋内には常備してございませんが、お持ち頂いた方にはご1泊につきスタンプ1つ、5つ貯まりましたらクオカード500円と交換しております。
ポットに関しまして、フロントでのご案内不足によりご足労をお掛けし申し訳ございませんでした。
入り口のインターホンでございますが、深夜０時過ぎますと、安全面のため自動ドアを施錠させていただいております。その為深夜お戻りのお客様にはインターホンにてお名前等を確認させて頂いてから開錠しております。
この度は様々な点におきまして、ご不便をお掛け致しました。改めまして、深くお詫び致します。

これからもＲ＆Ｂの３つの上質、「焼きたてパンの朝食」「清潔で機能的な客室」「親切で温かいおもてなし」でお客様にご満足をご提供出来るよう励んで参ります。
今後ともＲ＆Ｂホテル金沢駅西口をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル金沢駅西口
マネージャー　伊藤　華子