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Ｒ＆Ｂホテル大塚駅北口のクチコミ･お客さまの声
キャンセルの電話をしました時に予約時の電話番号を聞かれたので携帯の番号をお伝えしかけたら「は？」と言われたので「自宅の電話番号で予約してましたっけ？」と言って自宅の番号をお伝えしたらキャンセルを受付けたと言われました。でも帰ってきて予約内容を見るとやはり携帯の番号で予約がしてありました。私の自宅の番号を聞いてどうするつもりなのか不安です。
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私どもの電話応対に不手際がありまして、お客様にご不快な思いを与え、不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。私どもができるだけご自宅もしくはお会社のお電話番号を頂戴しておりますのは、万が一、ご宿泊中にお客様が何かのトラブル（ご病気や事故）に巻き込まれてしまった際に、ご連絡させていただく番号という主旨でお伺いしており、ご宿泊のお客様の安全をお守りすることを優先的に考えたオペレーションでございます。しかしながら今回のケースはキャンセルのご連絡であり、上記内容は全く該当いたしません。何故携帯電話以外のご連絡先をお伺いしているのかという主旨を理解しておれば、臨機応変な対応ができていたかと思いますので、従業員への教育を再度徹底いたします。また、今回頂きましたご自宅のお電話番号にこちらからご連絡させていただくようなことはございませんことを併せてお伝えさせていただきます。大変失礼を致しました。この度は貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございました。R&B大塚駅北口 マネージャー
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キャンセルの電話をしました時に予約時の電話番号を聞かれたので携帯の番号をお伝えしかけたら「は？」と言われたので「自宅の電話番号で予約してましたっけ？」と言って自宅の番号をお伝えしたらキャンセルを受付けたと言われました。でも帰ってきて予約内容を見るとやはり携帯の番号で予約がしてありました。私の自宅の番号を聞いてどうするつもりなのか不安です。
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私どもの電話応対に不手際がありまして、お客様にご不快な思いを与え、不安なお気持ちにさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。私どもができるだけご自宅もしくはお会社のお電話番号を頂戴しておりますのは、万が一、ご宿泊中にお客様が何かのトラブル（ご病気や事故）に巻き込まれてしまった際に、ご連絡させていただく番号という主旨でお伺いしており、ご宿泊のお客様の安全をお守りすることを優先的に考えたオペレーションでございます。しかしながら今回のケースはキャンセルのご連絡であり、上記内容は全く該当いたしません。何故携帯電話以外のご連絡先をお伺いしているのかという主旨を理解しておれば、臨機応変な対応ができていたかと思いますので、従業員への教育を再度徹底いたします。また、今回頂きましたご自宅のお電話番号にこちらからご連絡させていただくようなことはございませんことを併せてお伝えさせていただきます。大変失礼を致しました。
この度は貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございました。
R&B大塚駅北口 マネージャー