この度は、当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
まず初めに、スタッフの接客態度についてご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。お客様がご指摘された通り、笑顔や丁寧な対応は、お客様の滞在をより快適にするために最も重要な要素の一つです。私どものスタッフがその基本的な部分を欠いていたこと、大変反省しております。
お客様に寄り添う接客を提供すべき立場として、その期待に応えられなかったことを心よりお詫び申し上げます。お客様が楽しい気持ちでお越しいただいたにもかかわらず、私たちの対応でその気持ちを台無しにしてしまったことを深く悔いております。今後は、スタッフへの接客教育を強化し、笑顔と心温まるサービスを提供できるよう努めてまいります。
また、チェックアウト時の対応に関しても、感謝の気持ちをきちんと伝えることができなかったことをお詫び申し上げます。すべての場面でお客様に感謝の気持ちを示すことが私たちの責任であり、今後はその点に十分注意して参ります。
お客様の大切な時間と気持ちを無駄にしないよう、スタッフ全員でサービスの向上に努め、再発防止を図って参ります。
このたびは貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
支配人　辻

このたびは当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフのご案内に不行き届きな点がございましたことをお詫び申し上げます。客室設備の教育をスタッフに徹底し、再発防止に努めます。
また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。
支配人　辻

このたびは当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
部屋が狭いとの事で、ご不便をお掛けいたしました。部屋の大きさを変えることは叶いませんが、使いやすい部屋づくりに今後とも取り組んで参ります。
またの機会がございました際にはご利用いただけますようお願い申し上げます。

支配人　辻

このたびはＲ＆Ｂホテル大塚駅北口をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見を無駄にすることなく、スタッフの教育に努めて参ります。

支配人　辻

このたびはＲ＆Ｂホテル大塚駅北口をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
窓から風が入ったとの事でご迷惑をお掛けいたしました。早速窓を点検したところ、窓を閉めている状態で風は入っておりませんでしたが、外気が寒い時期の為、窓ガラスを通して冷気が伝わった可能性がございます。引き続き設備点検に注力して参ります。
これに懲りず、また機会がございました際にはぜひご利用いただけますようお願い申し上げます。

このたびはＲ＆Ｂホテル大塚駅北口をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
エアコンに関しましてホコリが気になられたとの事で申し訳ございませんでした。フィルター清掃を定期的に行っておりますが、清掃内容、頻度の見直しを行って参りたいと存じます。
設備に不備がございましたとの事で、重ねてお詫び申し上げます。
これに懲りず、機会がございました際にはまたご利用いただけますようお願い申し上げます。

支配人　辻

このたびはＲ＆Ｂホテル大塚駅北口をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
朝食の休止につきまして、ご案内が行き届いておらずご不便をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。
またフロントの対応にもご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
いただきましたご意見を糧により良いホテルづくりを目指して参ります。このたびは貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

支配人　辻

この度はＲ＆Ｂホテル大塚駅北口をご利用頂き誠にありがとうございました。

低めの枕は数に限りはございますが、フロントでお貸出し可能となっておりますのでスタッフまでお申し付け下さいませ。

歯ブラシとカミソリは環境保護・プラスチック削減の為に必要な方にのみフロントにて差し上げておりますが、ご持参頂いたお客様にはスタンプカードをお渡ししておりスタンプを5個ためて頂くと500円のクオカードと交換しております。
クシに関してはご不便をお掛けして申し訳ございません。今後、導入も検討してまいります。

朝食に関しても貴重なご意見ありがとうございました。今後のメニュー変更の際の参考にさせて頂きます。

貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。

Ｒ＆Ｂホテル大塚駅北口　支配人　小林

このたびはＲ＆Ｂホテル大塚駅北口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当館は建物の２階にフロントがございまして、分かりにくかったとの事でご不便をお掛けいたしまして申し訳ございませんでした。
初めてのお客様でも分かりやすいよう表示など工夫して参りたいと思います。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。

またお近くにお越しの際にはまた当館をご利用いただけますようお願い申し上げます。

Ｒ＆Ｂホテル大塚駅北口
フロント　辻

この度はR&Bホテル大塚駅北口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。当ホテルはJRの駅から徒歩30秒ほどの立地にあり、近隣には飲食店等も多数ございますので、お過ごしいただくには大変便利かと存じます。朝食にお出しするパンにつきましては、スタッフが毎朝心を込めて焼き上げておりますので、お客様にもご満足いただけましたこと大変嬉しく存じます。また、お部屋の設備に関しまして貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございます。お客様から頂戴したお声を参考に、今後も運営の向上・改善に努めてまいります。お忙しいところご投稿をいただき、ありがとうございました。お客様のまたのご利用を、心よりお待ち申し上げております。

R&Bホテル大塚駅北口
フロント　藤岡

この度はR&Bホテル大塚駅北口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊いただいたお部屋に関しまして、清掃が行き届いておらずお客様にはご不快の念をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今一度、清掃時の換気・消臭等を徹底して行ってまいります。なお、60歳以上の方にご利用いただけますシニアプランは、基本プランからお値引きしたご料金で宿泊いただけるプランとなっておりますことを何卒ご了承くださいませ。お忙しいところ貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

R&ｂホテル大塚駅北口
フロント　藤岡

この度はR&Bホテル大塚駅北口をご利用頂き誠に有難うございました。
当ホテルの無料wi-fiでご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。今後改善に努めますが、それまでの改善策として数に限りはございますがwi-fiルーターの貸し出しを開始致しました。次回お泊り頂く際に、万が一またご不便な事がございましたらお貸出しルーターもございますのでお申し付け下さいませ。
お客様の貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
R&Bホテル大塚駅北口　支配人小林

この度はR&Bホテル大塚駅北口をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらずごゆっくりお寛ぎ頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
恐らく前日にご宿泊頂いたお客様が禁煙の部屋にも関わらず喫煙されたことが原因かと存じます。
清掃時に臭いの確認も行っておりますが、しっかりと確認できなかった結果でございます。大変申し訳ございませんでした。今後はしっかり臭いの確認も行い、対応して参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
R&Bホテル大塚駅北口　支配人　小林

この度はR&Bホテル大塚駅北口をご利用頂き誠に有難うございます。
数あるホテルから当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ごゆっくりお寛ぎ頂けなかったようで大変申し訳ございませんでした。
アメニティに関しましては環境保護を目的とし、歯ブラシカミソリを客室にご用意しておらず、ご持参頂いたお客様には5泊で500円分のクオカードプレゼントのスタンプカードをお渡ししております。
シャンプー類もハンドソープ以外は取り付けタイプとなっております。
ベッド脇のコンセント含め、ユニットバス内も利用しやすい環境を整えてまいります。
すぐに改善するには難しい部分ではございますが、沢山のお客様がごゆっくりお寛ぎ頂けるよう改善してまいります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿誠に有難うございました。

R&Bホテル大塚駅北口　支配人　小林

この度はR&Bホテル大塚駅北口をご利用頂き誠にありがとうございました。
当ホテルは環境保護を目的とし客室内にハブラシカミソリは設置しておらずフロントでのお手渡しとなっておりますが案内が不足していたようで、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。また、客室の冷蔵庫の件でもご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。元々冷却力がそこまで強い商品ではございませんが、こちらのクチコミを頂いてすぐに該当部屋の商品を修理会社へ送りました。業者からは不具合は確認できなかったとの返答でしたが、突発的な現象の可能性がある為、念のためにモーター交換をお願いして原状回復に努めさせて頂きました。現物が返送されてまいりましたら改めて確認させて頂きます。
この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず大変申し訳ございませんでした。今後、同じことが無いようフロントスタッフだけでなく清掃スタッフもきちんと対応して参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。

支配人　小林

この度はR&Bホテル大塚駅北口をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、お客様のご期待に沿うことが出来ず申し訳ございませんでした。
スープマシーンは早朝に故障した為、朝食提供までに修理が間に合わずご迷惑をお掛けしました。
スープはお客様ご自身に粉末を溶かしてお召し上がりいただく仕様となってしまいお手数をおかけした事と存じます。マシーンは当日には修理が完了しております。誠に申し訳ございませんでした。
パンは今までは焼き立てパンをスタッフが持ち回りお客様のお席までお伺いしておりました。この情勢では難しく現在の提供方法になっておりますが出来るだけおいしいパンをご提供できるよう工夫してまいります。
エアコンに関しましては清掃スタッフに伝え、私共も目視で確認し対応致します。

お忙しい中ご意見をお寄せいただきましてありがとうございました。
マネージャー　小林

この度は、R&Bホテル大塚北口をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
数ある多くのホテルから当館を選んで頂いたにも関わらず、大変ご不快なの念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
今後この様な事がないよう従業員一堂気をつけて参ります。
貴重なご意見寄せて頂き誠にありがとうございました。

フロント　　池田

この度はR&Bホテル大塚駅北口をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不快の念をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今後はこの様なことがない様、従業員一同気をつけて参ります。

ご貴重なご意見をお寄せ頂きましてありがとうございました。
フロント　宮崎