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立地5
ぷぴぷぴ2さんの 浅草雷門 竹乃宿 のクチコミ
年末年始という事で、浅草寺近くに泊まりたく、こちらのホテルに宿泊させていただきました。
部屋の内装等はとても綺麗で過ごしやすかったです。しかし、残念な事にテレビが付かずフロントの方に対応して頂くも、原因が分からない為明日対応するとの事でした。部屋も満室で他の部屋に移る事が出来ませんでした。
テレビを観ながら年越しをしたかったがためにとても残念でした。時間をおいて何度か試し、なんとか電源が入りましたが電波が悪い等の表示が出て付いたり消えたり、チャンネルを変えられなかったり、寝る前に消そうとしましたが消えない上に音量も下げられませんでした。
チャンネルを変えられないという事はよくあるとフロントの方は仰っておりましたが、その時に修理などの対応をされるのが普通なのではないでしょうか。
チェックアウトの際にフロントの方(昨日対応してくれた方と別の方)にテレビの件をもう一度伝えましたが、「結果ついたみたいでよかったです」と御門違いな返答でした。スタッフ同士で共有することはもちろん、謝罪の一言くらいするのが普通ではないでしょうか。
お部屋が綺麗だっただけにとても残念でした。
宿泊を検討されている方はテレビが付かない可能性がある事を考慮された方が宜しいかと思います。
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この度は浅草雷門竹乃宿にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただきましたのに、スタッフの接客態度及び対応にて、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたテレビの件ですが、確認しましたところ、リモコンの電池切れが原因になり、テレビの不具合がございませんでした。
なぜ今回のような状況に至ったのか、スタッフに確認しましたところ、申し上げにくいことではございますが、一度リモコンの電池交換した際に手違いがあって、電池切れたものを交換してしまいました。
このようなチャンネルを変えられないことはよくあることにつきましては、スタッフの言葉足らずで申し訳ございません。
テレビのリモコンは二つがございまして(BS視聴する際に使用)、操作方法は少々おわかりにくいですので、違うリモコンで操作しますと、チャンネルを変えられませんもしくは音量調整ができませんということがございます。
今回の件、スタッフ同士で共有できてなかったことは、私どもの社員教育が不十分であったことに原因がございます。
今後はこのようなことが起きぬよう、全社員で情報共有の徹底とサービス向上に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後ともご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
浅草雷門 竹乃宿