本日は浅草竹乃宿をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様のおっしゃる通り、当ホテルではお部屋の造りの問題上、部屋のドアを開けた際すぐにベッドが見えてしまうお部屋がございます。

扉を開けた際ベッドが外から見えてしまうという点について、お客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございません。

当ホテルでもなるべく部屋の外からベッドが見えないように、のれんを入り口に設置しているお部屋も一部ございますが、お部屋の造りによってはのれんの設置が難しい客室もあり、他の案を検討させていただきたいと存じます。

お客様の貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

またのご利用お待ちしております。

この度は浅草雷門竹乃宿にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋はシンプル設計にし必要最低限のセットで快適に過ごせます。
立地も観光だけでなく、飲食や交通の便も良い立地となっております。

次回おかえりの際は、快適さ清潔感はさらに良くしていきますので、是非お越しくださいませ。

浅草雷門　竹乃宿

　浅草竹乃宿をご利用いただき、誠にありがとうございます。

　この度は足をお運びいただいたにもかかわらず、スタッフの接客でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
心より謹んでお詫び申し上げます。
挨拶をしなかったこと、フロントにおいての言葉の足らなさといった無礼を重く受けとめてさせていただきます。
　今回のご指摘を受け、このようなことがないようスタッフの接客態度を改めて見直し、誠心誠意努めさせていただきます。


　また、当ホテルはコンビニのほかに浅草寺や田原町駅からも近く、他のお客様からも立地の良さにご好評いただいております。

浅草にお越しになる機会がございましたら、立地の良さや接客においてもお客様が気持ちよく過ごせるよう努力させていただきますので、ご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます

この度は浅草雷門竹乃宿にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

立地やお部屋についてのお褒め言葉は誠にありがとうございます。
当館は１フロアに２部屋しかありませんので、隣を気にせず、お寛ぎいただけると思います。

また、在留カードの件につきましては、ご不快な思いをさせることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
仰るとおり国内に住所をもつ外国人の方に在留カードの提示やコピーなどを強制することはできません。
しかしながら、今回は新型コロナウイルス感染防止対策の一環として、ご宿泊者皆様への本人確認を実施させていただくことになりました。
事前説明不足のため、お客様にご不快な思いをさせることとなり、重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのようなことが起こらないよう心がけてまいります。
サービス向上にも努めて参りますので、浅草にお越しの際には、是非当館に再度ご来館頂けると幸いでございます。
浅草雷門 竹乃宿

この度は浅草雷門竹乃宿にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルはシンプルな創りになっているために、無駄な設備も省き、寛げる部屋を極力広くしております。
そのために、シャワー室のみで湯船はありません。
銭湯で良ければ、近隣の銭湯を紹介させて頂きます。

当ホテルは昨年の11月にオープンしたばかりですが、新型コロナウイルス感染症のせいで、お客様が減っております。その為苦肉の策で、こちらの料金になっております。

まずはこのオープン記念プランでお試しを頂きまして、価格が戻ってもリピートして頂けるお客様をお待ちしております。

立地は浅草雷門へ徒歩４分で行ける最高の立地です。立地や建物、設備の良さや、相場で価格が決まっております。
安かろう悪かろうですので、宿を決めるときはその辺りも参考にしてみて下さい。

竹乃宿

この度は浅草雷門竹乃宿にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくお部屋や立地などについてお褒めの言葉を頂き、また利用したいとおっしゃっていただきましたのに、従業員による不適切な対応にて、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

該当従業員と当日の経緯を確認するために、返信遅くなりまして大変申し訳ございませんでした。

当日、当従業員がフロントに置かせているアメニティーの補充と在庫確認のためにフロントを離れました。
その際、すぐ対応できますように呼び鈴を置かせていただいたんですけれども、大変申し上げにくいことではございますが、機材の不具合で呼び鈴が鳴らず、対応が遅れてしまうこととなってしまいました。

お荷物の件につきましては、お客様により良いお部屋を提供するために、事前にアサインしたお部屋とは違って、別のお部屋をご案内いたしました。しかし、システム上だけ変更を行い、お荷物の移動を失念しておりました。
誠に申し訳ございませんでした。

今回のご指摘を受け、弊社の社員教育が至らなかったと猛省しております。
該当従業員には厳重注意をおこない、本人も反省しております。
今後はこのようなことが起きぬよう、全社員が同じ対応ができますように社員教育を見直し、教育面を徹底していく所存でございます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後ともご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

浅草雷門 竹乃宿

この度は浅草雷門竹乃宿にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただきましたのに、スタッフの接客態度及び対応にて、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたテレビの件ですが、確認しましたところ、リモコンの電池切れが原因になり、テレビの不具合がございませんでした。

なぜ今回のような状況に至ったのか、スタッフに確認しましたところ、申し上げにくいことではございますが、一度リモコンの電池交換した際に手違いがあって、電池切れたものを交換してしまいました。

このようなチャンネルを変えられないことはよくあることにつきましては、スタッフの言葉足らずで申し訳ございません。
テレビのリモコンは二つがございまして（BS視聴する際に使用）、操作方法は少々おわかりにくいですので、違うリモコンで操作しますと、チャンネルを変えられませんもしくは音量調整ができませんということがございます。

今回の件、スタッフ同士で共有できてなかったことは、私どもの社員教育が不十分であったことに原因がございます。

今後はこのようなことが起きぬよう、全社員で情報共有の徹底とサービス向上に努めてまいります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後ともご愛顧を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

浅草雷門 竹乃宿