この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございました。
せっかくお選び頂きましたのに、お客様をお迎えするという姿勢や気持ちを欠いたまま接客をしている従業員がおりました事、指導者としてまた一従業員として恥ずかしい限りでございます。こちらからすすんでお声を掛けるべき駐車場のご案内や、何か不測の事態で私共がお手伝いできる事があれば可能な限り対応するのは当然なのですが、今回は後手後手の対応になってしまい申し訳ございません。
本来は「設備面はシンプルで手狭だがフロントの対応が良かったのでまた泊りたい」と仰って頂けるような接客をいつでも皆が出来るよう指導するべきであり、真逆の印象のままお帰り頂いてしまった事は私の力不足と猛省致しております。
機会を頂けます際には、またのご利用をお待ち申し上げております。

サブマネージャー　逢坂

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂きましたのに、ご期待にそえず大変心苦しく存じております。
従業員の応対につきましては、私の教育不足によるものでお恥ずかしい限りでございます。この様なお言葉を頂く事のない様、より一層取り組んで参ります。
また、客室の臭いにつきましても、毎日の換気や消臭をしっかりと行い、ご不快な思いをお掛けする事のない様努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴しました事、深く感謝致しております。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

こちらの不手際により、チェックインのお手続きにお時間を要しました事、深くお詫び申し上げます。お客様からのお言葉の通り、混雑する時間帯のご対応につきましては早急に改善して参ります。
客室内の備品および製氷機の設置につきましては、ご入用のお客様にはご不便をお掛けし心苦しく存じますが、Ｒ＆Ｂホテルではすぐの改善には至らず、今後の参考にさせて頂けましたら幸いでございます。

私共のために貴重なお時間をお取りし、ご意見を頂戴し感謝致しております。
ご利用のお客様により快適にお寛ぎ頂けるホテルになります様、これからも取り組んで参ります。

またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂きましたのに、ご期待にそえず申し訳ございませんでした。
早急に清掃担当者への申し送りを行い、同様の事が今後ございませんよう取り組んで参ります。
また、スタッフの応対につきまして、ホテルスタッフとしての教育不足と猛省致しております。
ご利用のお客様が快適にお寛ぎ頂ける空間のご提供を行えます様、従業員一同精進して参ります。
貴重なお時間をおとり頂きました事、心より感謝致しております。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

せっかくご利用頂きましたのに、ご期待にそえず心苦しく存じております。
貴重なご意見を頂戴し感謝致しております。
ありがとうございました。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましては、ご期待にそえず大変心苦しく存じております。
Ｒ＆Ｂホテルのモーニングサービスは、全店同一でございますが、客室の造りや設備につきましては地域によりまして多少の違いがございます。
その点も含めまして、今後の改善の参考にさせて頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見を頂戴し大変感謝致しております。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂けず大変心苦しく存じております。
皆様に安全・安心なお部屋をご提供できます様今後も精進して参ります。

またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご案内不足によりご不便をお掛けし心苦しく存じております。
お部屋に設置の無い備品はフロントにてお貸出致しているものもございます。
お泊り頂くお客様にご満足いただけるホテル造りに努力して参ります。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

事前カード決済等のホテルでの直接のお支払い以外のお取り消しにつきましては、現在のところホテル側で変更は出来なくなっておりますので、ご了承下さいませ。

またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

ご宿泊中は、お部屋内の設備やアメニティが不充分なためご不便な思いをお掛け致しまして、大変心苦しく思っております。貴重なご意見を大変有難く拝読させて頂きました。

先ず、お部屋に備付けのティッシュがポケットティッシュ1個のみというのは、ご利用の目的によって特に少なく感じられると思います。本当に申し訳御座いません。お客様ご自身はお風邪などで体調を崩されておりませんでしたでしょうか。

Ｒ＆Ｂホテルでは環境保護の一環として必要なものを必要なだけ取り揃えておりまして、誠に勝手ながら、ただ今の所は不足の場合ロビーから必要な分をお持ち頂いております。

靴磨きにつきましては、1階ロビーに設置して御座います。表示などが見え難く、こちらにつきましてもご不便をお掛け致しました。

テーブルにつきましても、少量の小物を置くスペース程度の大きさですので、ご滞在中の限られたお時間の中で大事なお仕事などを手間取らせてしまい申し訳御座いませんでした。ご案内が不充分でしたが、数量限定で貸出しテーブルをご用意させて頂いております。何時でも従業員までお尋ねくださいませ。

お部屋の窮屈感だけでも、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまいましたが、一般的なサービスと異なる部分が多くお客様を戸惑わせてしまい本当に申し訳御座いません。ご期待に副えず誠に残念で御座います。

勝手ながら直ぐにとはお約束出来ませんが、私どもがご提供しているサービスがお客様が心からお望みになられているのか、お客様から頂戴するお声を参考に設備やサービスの向上に出来る事から一つずつ精一杯取組んで参ります。

大分、朝晩の冷え込みが一層増して参りましたので、季節の変わり目に体調を崩されません様、どうぞご慈愛くださいませ。また盛岡へお越しの際は、選択肢の一つにお選び頂きますと幸いに存じます。

マネージャー
武田綾子

この度は、私どもの不十分な対応により大変ご不快な思いをお掛け致しました事を、この場をお借りし心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。

領収書発行準備につきまして、従業員同士の引継ぎの甘さ、それからお部屋の清掃につきましても、お客様のご要望を伺わせて頂いた上で、ご納得頂ける対応やご理解頂きます様ご案内すべきで御座いました。
「お客様のお気持ちに立つ」という基本的な接客が出来ておらず、私の指導不足によるものと、心から猛省致しております。

数々のいたらぬ対応により失った信頼を取り戻すのは難しい事と充分承知いたしておりますが、この度の事も含めて繰り返す事の無いよう、信頼回復に向けて従業員全員力を合わせて精進致します。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿頂きまして誠に有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

大変長らくお返事をお休み致しまして誠に申し訳御座いませんでした。

貴重なご滞在中は、私どもの不十分な対応により大変ご不快な思いばかりを残してしまい非常に残念で御座います。この場をお借りし心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。

ホテル内は客室を完全な分煙としておりますが、ロビーにつきましては朝食時間帯のみ禁煙とさせて頂いております。喫煙場所につきましては、換気の面で入口付近にさせて頂いておりますが、ご指摘の通り多くのお客様が行き交う場所ですので、臭いや火元の安全性も考慮し今後の検討課題とさせて頂きます。

お客様のご滞在中は、無料インターネットコーナーのパソコンが故障しておりまして、大変ご迷惑をお掛け致しました。また、チケットのご予約が出来ずお困りになられているお客様へ配慮に欠けたご対応となりました事につきましても、何とお詫びを申し上げれば宜しいか言葉が見付かりません。今後はお客様のお立場にたって、あらゆる手段や方法からお客様に最善と思えるご選択をして頂きます様、従業員全員で努めて参ります。

また、常備品としないアメニティにつきましてやお部屋の狭さにつきましてもご期待に副えず大変心苦しく思っております。お部屋にはボックスティッシュでは御座いませんが、お持ち帰り頂きます様、ポケットティッシュを備付けております。システムが特徴的な為、お越し頂いてから戸惑われる事の御座いませんよう、事前のご案内につきましても再度見直して参ります。

深夜０時のロビー消灯時にお客様が新聞をご閲覧頂いているにも関わらず、手動点灯が遅くなり誠に申し訳御座いませんでした。照明は時間で自動切替えの為、誠に勝手ながら手動で点灯をするまでお時間を頂く場合が御座います。何卒ご理解の程お願い申し上げます。

数々のいたらぬ対応により失った信頼を取り戻すのは難しい事と充分承知いたしておりますが、この度の事も含めて繰り返す事の無いよう、信頼回復に向けて従業員一同、全力で取組んで参りたいと考えております。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿頂きまして誠に有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際には、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございません。
ご到着のお客様はチェックインであるという思い込みのもと、スムーズにご案内をするために早々にご宿泊名簿のご記入をお願いしたものと思われます。
まずはお客様をお迎えするという気持を大切にしてこれからも精進いたして参ります。
お忙しい中ご貴重な時間を割いてのご投稿をいただきましてありがとうございます。
　　　　　　　　　　　　　　フロント　吉田

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中にはご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。
お風邪など召されませんでしたでしょうか。
お客様が快適にお過ごし頂けます様努力致して参る所存でございます。

またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

頂戴するご意見は日々拝読させて頂いておりますが、直ぐにもご返事すべきところ心ならずも遅くなり誠に申し訳御座いません。

客室ユニットバスの広さや朝食サービスのコーヒー、そして従業員の対応につきましてもお客様のご期待にお応え出来ず、大変ご不便な思いやご不快な思いをお掛けしてしまった事など数々のご迷惑とご無礼につきまして、この場をお借りしまして心よりお詫び申し上げます。特に従業員の対応につきましては誠にお恥ずかしい限りで御座います。

私ども従業員は、お客様の立場にたって温かいおもてなしをさせて頂く事を何より大切な事と意識して努めておりますが、この度お客様へこのようなお気持ちにさせてしまいました事は、誠に残念に思います。今回頂きましたお客様のお気持ちを従業員ひとりひとり肝に銘じ、この瞬間から気持ちを引き締めて日々精進して参ります。

客室のユニットバスにつきましては、お身体の大きい方が足を充分に伸ばせる程の浴槽の広さは御座いませんので、一日のお疲れを癒して頂く為の空間をご提供差し上げられず非常に心苦しく思っております。誠に勝手ながら改装の予定は御座いません。
今後は、予約サイト上に掲載させて頂いている設備やサービスの内容についてお客様がイメージし易いご案内となります様、文言の見直しも検討して参ります。

朝食時のコーヒーにつきましてもご満足頂くものをご提供させて頂く事が出来ず非常に残念で御座います。日々試飲を致しておりますと確かに味の違いを感じる事が御座いますので、以前点検業者へ確認を致しました所、1杯ずつ挽きたてを抽出する際のコーヒー豆は天候によっても若干分量が変わるという事ですので、調整が難しいのですが、今後も定期的な確認を心掛けて安全で確かな品質のものをご提供させて頂きます様努めて参ります。

大変ご不快な思いをお掛けしたにも関わらず、お時間を割いてご投稿頂き誠に有難う御座います。お教え頂いた事に感謝の気持ちを忘れず従業員全員で力をあわせて一歩一歩進めて参ります。

ありがとうございました。

マネージャー
武田綾子