Ｒ&Ｂホテル盛岡駅をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　このたびはスタッフの説明不足で、ご不快な思いをおかけ致しまして、大変申し訳ございません。今後このようなことがございませんよう、スタッフの案内の仕方を見直してまいりたいと思います。
ご貴重なお時間を頂戴しましての投稿、ありがとうございました。

フロント　櫛引

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご期待に沿えず大変心苦しく存じております。
お客様からの貴重なご意見を、これからのホテルつくりの参考にさせて頂ければ幸いでございます。
お時間をおとり頂きました事に大変感謝致しております。ありがとうございました。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中にはご不快な思いをお掛けしましたことに深くお詫び申し上げます。
「あつあつ焼きたてパン」としまして４種類のパンをご提供すると記載しておりながら、お客様がお越し頂いた際には１種類のみとなっており、大変恥ずかしく存じております。
今後は細心の注意を払い、営業時間終了まで切らす事の無い様努めますともに、お客様のお気持ちを察したサービスがご提供出来ますよう従業員一同徹して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
客室内の設備配置でご不便をお掛けし、心苦しく存じます。手狭な客室のため最低限の備品ではありますが、使い勝手も考慮し今後の改善事項として参考にさせていただきます。貴重なご意見を賜り感謝申し上げます。
今後もスタッフ一丸となり接客サービス、利便性の向上に努めて参りますので、ご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

サブマネージャー　逢坂

いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チェックインの際に、ご朝食時の混雑のご案内を差し上げませんで、大変申し訳ございません。今後は、このような事がないように取り組んで参りますので、またの機会がございます場合には、ぜひご利用をお待ちいたしております。　　　　　また、冷蔵庫にいたりましてもご不便をお掛けし申し訳ございません。次回はお部屋のご移動などで対応させていただきますので、遠慮なくフロントにお申し付け下さいませ。
重ね重ねのご迷惑、お不便を深くお詫び申しあげます。

フロント　吉田

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数あるホテルの中からお選び頂いたのにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございません。このようなことがないよう、今後の客室清掃の際には今まで以上に注意をはらい、お客様により快適にお過ごし頂けるよう努力してまいります。
また、フロント対応などにつきましても従業員一同、「お客様へ快適にお過ごし頂けるおもてなし」というものを見直し、精進してまいります。
貴重なお時間を割いてのご投稿感謝いたします。
またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。


フロント　　小沢

この度はR&Bホテル盛岡駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

数あるホテルより当館をお選び頂きましたのに、ご期待に添えず大変心苦しく存じております。
すぐにとは参りませんが今後の課題点として、ご利用のお客様に「また利用したい」と思って頂けるホテルであります様、精進して参ります。

このたびは貴重なお時間を頂戴し、ご投稿を頂きまして、ありがとうございました。


フロント　櫛引

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご案内不足によりご不便をお掛けし、またご不快な思いをお掛け致しました事、お詫び申し上げます。
ご利用のお客様が安心・快適にお寛ぎ頂けます様、より良いホテルつくりに一層精進して参ります。
貴重なお時間を頂戴し、お言葉を頂き大変感謝致しております。

機会がございます際には、またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中におかれましてはご不快な思いをお掛けし大変心苦しく存じております。
廊下およびエレベーターを含む館内全てについて毎日の換気と消臭に努めておりますが、無臭には至っておりません。尚一層の努力をして参る所存でございます。
お客様からの貴重なご意見に大変感謝致しております。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルは全室シングルルーム同一タイプのみのホテルとなっており、お部屋にランク等はございません。決して贅沢ではございませんが、「清潔な客室」「あつあつ焼きたてパンの朝食」「親切なおもてなし」にてお客様をお迎え致しております。
お客様のご期待に沿えず大変心苦しく存じておりますが、何卒ご理解下さいます様お願い致します。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

お忙しい中貴重なご意見を賜りまして大変感謝致しております。
廊下・客室のにおいにつきましては、さらなる換気と消臭に努め改善して参ります。
客室には可動式の丸テーブル、ポケットティッシュの設置でございます。さらにご入用の際にはお手数ですがフロントよりお持ち下さいませ。また、テーブルといすにつきましてもフロントよりお貸出し致しております。ご面倒お掛けいたしますがご理解とご協力をお願い致します。
設備につきましても早速確認させて頂きます。大変ご迷惑をお掛け致しました。

お客様が安全・快適にお過ごし頂ける様今後も努力致して参ります。

またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

環境保護への取り組みが決してお客様への押し付けとはならない様、従業員全体で意識していくきっかけとなりました事、お客様には大変感謝致しております。
貴重なご意見ありがとうございました。

またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中におきましてはご不快な思いをお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
清掃担当者およびリネン業者共々謙虚に受け止め、今後このような事が無い様努力していく次第でございます。

またのご利用従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　佐藤 真樹子

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。

ご滞在中におきましては、チェックイン時のご案内不足によりご不便をお掛けし、またご不快な思いをお掛け致しました。
Ｒ＆Ｂホテルでは、常に清潔で安全なお部屋をご提供するため、ご連泊のお客様のお部屋も三日に一度は清掃に入らせて頂いております。
何卒ご理解頂きます様お願い申し上げます。

またのご利用を従業員一同お待ち致しております。

フロント　佐藤

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

今回のご来盛では、数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、ご期待を裏切り大変ご不快な思いをお掛けし本当に申し訳御座いませんでした。

お部屋の常備品や照明につきまして、ご案内が不充分なため特徴的なシステムに戸惑わせてしまい大変心苦しく存じます。

Ｒ＆Ｂホテルでは環境に配慮し、お部屋内には必要なものを必要なだけ取り揃えております。
そのため照明の照度を抑え、パジャマやテーブル、ポット、電気スタンド等は希望制にてロビーよりお持ち頂いております。今回、お客様にご負担をお掛けしている事に気付かず申し訳御座いませんでした。お困りの際はスタッフがお手伝いをさせて頂きますので、遠慮なくお申し付けくださいませ。

ウェルカムドリンク、朝食サービスにつきましてはロビー以外でのご飲食を食品安全上、ご遠慮頂いております。何卒ご理解賜ります様宜しくお願い申し上げます。

朝食サービスの「バイキング」表記につきまして、貴重なご指摘を有難う御座います。現在「館内設備（食事場所）」は固定の項目の中から当てはまる項目を選択しております。そのため誤解を生じる不充分な表記で本当に申し訳御座いません。こちらにつきましては別途、補足して正しい内容を表記致します。

今回、お客様にこのようなお気持ちにさせてしまい誠に残念で御座います。

お客様とのご縁を無にする事の御座いませんよう、ご期待に副えるサービスをご提供でさせて頂けるよう従業員一同力を合わせて一生懸命精進致して参ります。

マネージャー　
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

数あるホテルの中からお選び頂きました事を重ねて心より御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋の広さやベッドの硬さ等、お部屋でお寛ぎ頂くための数々の設備につきまして、大変ご不便な思いをお掛け致しまして非常に心苦しく思っております。価格も含めまして殆んどのご期待にお応え出来ず誠に残念で御座います。

今後、当ホテルをお選び頂けないというお言葉は大変厳しい評価で御座いますが、これを真摯に受止めまして、設備やサービスの向上に一生懸命努めて参ります。ひとり一人のお客様に信頼される取組みと適正な価格でご提供させて頂きます様、従業員一同日々精進致して参ります。

勝手では御座いますが、全国にＲ＆Ｂホテルチェーンのホテルが他にも御座います。また最寄に御座いましたら、選択肢の1つにご検討頂きますと幸いで御座います。

お時間を割いてご投稿頂き有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

大変長らくお返事をお休み致しまして誠に申し訳御座いませんでした。

ロビーの喫煙につきましては、現在のところ朝食時間帯のみ禁煙とさせて頂いております。

喫煙場所は、換気の面で入口付近にさせて頂いておりますが、ご指摘の通り多くのお客様が行き交う場所ですので、臭いなど好まれないお客様も通らざるを得ない状況を知りながら配慮に欠けておりました事をお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。

勝手ながら現在も検討中で御座います。マナーを守って喫煙して頂いているお客様にとりましても、きっとお気を使われながら喫煙されている事と思っております。双方のお客様が気持ち良くホテルをご利用頂きます様、出来るだけ早い対策に努めて参ります。

そして、ご連泊でご滞在を頂き大切なご就寝中に朝早くから外から聞こえる物音により睡眠不足にしてしまい非常に心苦しく思っております。ご連泊中のご予定に大きく差し支えたのではないかと心配致しております。

音の特定はできませんが、４時半頃ですと朝刊配達の時間帯でしたり、立地の問題となりますが、閉店間際や、逆に仕込みが始まる飲食店様も御座いまして、こうした物音が２階客室をご利用頂いていた事も大きく影響し、最も音が近くお感じになられたかと思います。私どもの十分な配慮が足りず多大なるご迷惑をお掛けいたしました事を、この場をお借りし深くお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。

「二度と泊まらない」というお言葉は非常に厳しく残念でなりませんが、お客様と同じ思いでご迷惑を繰返しお掛けする事の御座いません様、今回頂きましたお客様のお気持ちを、肝に銘じて、気持ちを引き締めお客様のお立場にたった温かいおもてなしが出来る様、日々精進いたします。

マネージャー
武田綾子

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルスタッフの至らぬ対応によりご不快な思いをおかけしました事、責任者として深くお詫び申し上げます。頂いたご意見を真摯に受け止め、教育の見直しおよび改善に努めて参ります。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございました。
まだまだ寒い日が続いておりますので、お身体ご自愛のほどお過ごし下さいませ。
支配人　佐藤

この度はＲ＆Ｂホテル盛岡駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくお選び頂きましたが、お湯が出なかった、フロントが無愛想だったとのこと、ホテルとしてあってはならない事でございます。大変申し訳ございません。
この度のご投稿を自分たちの接客態度を見直すきっかけとさせて頂き、同じ様なお言葉を頂く事の無いよう取組んで参ります。
また日々の清掃時にも気付ける様な設備不良の確認ができていなかった点でも、自信を持って販売できる部屋なのか清掃担当とも意識にズレがないよう、皆が一丸となってより良いホテルつくりに努めて参りたいと存じます。
機会を頂けます際にはまたのご利用をお待ち申し上げております。

サブマネージャー　逢坂