Ｒ＆Ｂホテル盛岡駅前のクチコミ･お客さまの声

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

大変長らくお返事をお休み致しまして誠に申し訳御座いませんでした。

チェックイン前のお荷物のお預かりにつきまして、お客様からお声をお掛け頂くまで気が付かず誠に申し訳御座いませんでした。

慣れない土地にお越し頂くお客様のご予定時間が変わるなどによりご来館頂きましたら、お荷物のお預かりは勿論のこと、準備が整い次第早めにチェックインを承らせて頂いたり、周辺の観光地などをご案内するなど、本来であればお客様へ選択肢をご提供させて頂く立場としてフロント係として努める様指導致しておりますが、自分本位な対応を致しました事につきまして私の指導不足によるものと深く猛省致しております。

今後、お客様のご期待以上の温かいおもてなしを心掛け、従業員全員で気持ちを新たに全力で取組んで参ります。

誠に勝手ながら、また盛岡へお越しの際はＲ＆Ｂホテルも選択肢の一つにお選び頂きますと幸いで御座います。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして、誠に有難う御座いました。

ご滞在中は、客室のアメニティが通常のサービスと異なっている為ご不便な思いをお掛けし非常に心苦しく存じます。

当ホテルでは、開業時から環境に配慮した取組みを進めさせて頂いて参りました。その中でも客室は必要なものを必要なだけ取り揃え無駄をなくした事も、その一つで御座いまして、当初ティッシュは備付けておりませんでした。しかしながら、お客様にご不便な思いをお掛けする事が善い取組みとは言えませんので、これまでもお客様より頂戴する貴重なご意見を参考にさせて頂きながら、一つずつ継続的な改善に努めております。現在はポケットティッシュを設置させて頂いております。使い残しはお持ち帰り頂きますと幸いで御座います。

これからも、一歩一歩お客様のご満足に近付けるサービスや設備の向上に従業員全員精進して参ります。

また盛岡へお越しの際は、是非お立ち寄り頂きますと幸いで御座います。従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして、誠に有難う御座いました。

盛岡駅前は、お客様から頂戴したご意見の通り横断する為には地下道を利用しなければなりませんが、歩道に通じるエレベーターが一部にしか設置されていない為大半は階段をご利用頂かなければなりません。特に足の不自由な方や大きなお荷物、また小さなお子様を抱えられる方、ご年配の方にとりましては非常にご不便な思いをされていて、ご案内する私どもにとりましても大変心苦しく思っております。

当ホテルまでお越し頂くには、地下道出入口Ｂ1からお越し頂きたいと存じます。雨天で傘をお持ちでない時やお荷物が多い時など、地下道までお迎えに伺いますので遠慮なくお申し付けくださいませ。

また盛岡へお越しの機会が御座いましたら、当ホテルをお選び頂きますと幸いで御座います。

お時間を割いてご投稿頂き有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

お貸出しの電気スタンドが接触不良を起こしている事にも気付かず、ただご不便なものをご使用頂いてしまいまして、何とお詫びを申し上げれば宜しいのか言葉が見付かりません。誠にお恥ずかしい限りで御座います。私の教育不足と管理不行届きによるものと深く猛省いたしております。

貸出品につきましては、返却後に必ず破損箇所の有無や動作確認をした後、汚れや脱臭などまで行うように指導しております。その確認の部分を怠っていた事でお客様にご迷惑をお掛けする事となり大変心苦しく思っております。

今後、他のお客様にも同じ思いをさせる事の御座いませんよう、従業員全員で原因と対策に努め繰り返す事のないよう日々精進して参ります。

勝手では御座いますが、また機会が御座いましたらＲ＆Ｂホテルをお選び頂きますと幸いで御座います。

この度は貴重なお時間を割いて、私どものためにご指摘頂きまして有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

立地面や朝食サービスにつきまして、大変嬉しいお褒めのお言葉を頂戴しまして感激致しております。
朝食のパンは、毎朝従業員がお客様のご人数にあわせて焼き立てをご準備しております。限定では御座いませんので是非お替りしてお召し上がり頂きたいと思っております。間もなく新作パンが始まります。是非お試し頂きたいです。

お部屋の浴槽につきましては、足を伸ばすほどの大きさがないため窮屈な思いをお掛けし大変心苦しく存じます。ご不便をお掛け致しておりますが、狭いながらも気持ち良く有効にご利用頂きます様、お客様から頂戴する大切なご意見を参考にさせて頂きながらサービスに工夫を重ねて参ります。

また盛岡へお越しの際は、是非お会い出来る日を楽しみに従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

初めてのご宿泊のお客様にとりましては、特に慣れない土地で目標物などを頼りに道を探されるのは非常に大変な事で御座いますが、当ホテルの位置は大通りに面していない為、分かり難く更にご不便な思いをお掛けしてしまい大変心苦しく思っております。

地下道Ｂ1から昇って頂きましたら、大通りを直進して盛岡冷麺と盛岡じゃじゃ麺の飲食店ビルの間にある石畳を奥に向かって進んで頂きますとご到着頂けます。ご迷惑をお掛け致しますがご不明な場合は、その場から何時でもご連絡くださいませ。

朝食サービスのパンは10月最後の週から一部メニューを入替えてご提供させて頂きます。新作「もちもちチーズパン」を是非お試し頂きたいと思います。

また盛岡へお越しの際は、お客様にお目にかかれる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

今回、私どものホテル内外において道案内や客室に常備していない物につきましても、どちらも最も大事なご案内が不足し、お客様に大変ご不安と何度もお手間をお掛けしてしまい誠に申し訳御座いません。

お客様に安心して快適にお過ごし頂くホテルとしまして、決してあってはならない事と猛省いたしております。

ホテル入口周辺は、従業員自らよく利用する道路ですので、ただ通過するのではなく、お客様の目線に立ち迷われずに安全にお越し頂けるヒントを探しながら丁寧なご案内を心掛けて参ります。

チェックイン時のご記帳につきましては、大変恐れ入りますが「旅館業法」という法律で定められておりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
尚、ご記入頂いたお客様の個人情報は、当ホテルの業務上以外の目的で使用する事は御座いません。

今回お客様から頂戴したご意見を忘れず、今後も日々精進して参ります。

至らぬ点が多く、ご滞在中は数々のご不便やご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お時間を割いてご投稿頂き有難う御座いました。

勝手では御座いますが、また盛岡へお越しの機会が御座いましたら、Ｒ＆Ｂホテルをお選び頂きますと幸いです。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

盛岡でのご滞在中は、盛岡名物などご堪能されたのでしょうか。ご満喫されたご様子が窺い知れまして何よりで御座います。

「また利用したい」という大変嬉しいお褒めのお言葉まで頂戴し、大変安心致しております。

朝食サービスのパンにつきましては、ささやかですが毎朝ご宿泊のお客様のご人数にあわせて焼成しております。どのパンも焼きたてでしか味わえない食感や風味を是非お試し頂きたいと思います。

またご来盛の際は、是非お立ち寄りくださいませ。再びお目にかかれる日を楽しみに従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

初めてのご宿泊という事ですが、問題なくご宿泊頂けたようで大変嬉しく安心致しました。

周辺の飲食店様もご利用頂けたご様子で何よりで御座います。ホテルに隣接して盛岡名物料理のお店や、岩手の豊富な食材を使った地産地消のお店、郷土料理のお店など幾つもお勧めのお店が御座いますので、従業員にもお気軽にお尋ねくださいませ。

客室は9㎡程の広さですので、お客様のご感想のように窮屈な印象となり、同様のご意見を頂戴しておりますが対応が遅れ誠に申し訳御座いません。狭いながらも有効にご利用頂きます様、ベッドの配置転換なども視野に入れて検討を重ねて参ります。

また盛岡へお越しの機会が御座いましたら、是非お立ち寄りくださいませ。再びお目にかかれる日を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー
武田綾子

いつも当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座います。

この度のご滞在後も「また利用します」というお言葉を頂戴し大変安心致しました。ゆっくりお休み頂けましたでしょうか。

朝食サービスもいつもご利用頂きまして大変嬉しく思っております。是非お気付きの点など御座いましたら
近くのスタッフまでお気軽にお声掛けくださいませ。

ささやかでは御座いますが、10月からはメニューを一品増やしまして期間限定ですが味付きゆで卵を始めさせて頂きます。
岩手や北東北が産地の新鮮な卵を岩手の水を使って特殊製法で茹で上げた卵は、塩加減もほど良くお勧めで御座います。是非お試しくださいませ。

またお客様にお目にかかれる日を楽しみに従業員一同心よりお待ち申し上げております。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

日頃、環境保護の取組みについて多くのメッセージやアピールはしておりませんが、歯ブラシ・かみそりご持参のご協力やご連泊の客室のシーツ交換不要希望など実は多くの事をお客様の温かいご協力を頂きながら地球に優しい地道な取り組みを実現し続けております。

今回、お客様から頂戴したお言葉はシンプルに私どもの胸に響きました。

お客様が多くいらっしゃり、どちらかというと排出や消費の多いホテルにおいて、お客様のご協力がどれだけ大きな力になっているか日々実感と感謝の気持ちでいっぱいです。

そのような中で、ここに勤める私どももエコに高い関心と前向きな姿勢で取組ませて頂いておりますが、改めましてお客様のお言葉により更に身の引き締まる思いが致しました。

これからも、お客様にご満足頂けるサービスや設備の向上に努め、お客様にも地球にも優しいホテルを目指し無理のなく貢献出来る取組みを進めて行きたいと考えております。

またお気付きの点など御座いましたら、ご意見やご感想をお待ち申し上げております。
盛岡へお越しの際は是非お立ち寄りくださいませ。
ご投稿有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらず、貴重なご来盛中はホテルまで道のりの解り難さや、客室ユニットバス内の注意書きによりご不安な思いをお掛けしたりと、全体的にご不満な印象を多く残してしまい大変心が痛みます。ご期待に副えず残念で御座います。

客室のスリッパは清潔感を保つ為、毎日洗えるスリッパを使用しておりますが、通気性もよく軽くて履き易いのですがビニールスリッパとは違いましてユニットバス内では若干滑りやすい質ですのでお気を付け頂きたく表示しております。

朝食サービスにつきましては、誠に勝手ながら現在はパンに限らせて頂いております。私ども従業員の手で焼成しておりますので、種類豊富なお食事はご準備出来かねますが、お客様に安全で質の高いものをご提供させて頂きます様、出来る事から一つひとつ丁寧な仕上がりを心掛けて精進致します。

ホテルまでの道のりにつきましても、改善する必要性を感じており検討中で御座います。私ども従業員のご案内も含め、お客様がお気軽にお越し頂きます様工夫を重ねて参ります。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿頂き誠に有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

数々貴重なご意見を頂戴致しまして、大変有難く拝読させて頂きました。

客室に通常備付けのグラスはユニットバス内にお一つで御座いますので、用途によってお使い分けるものがなくご不便な思いをお掛け致しております。
お客様から頂いたご意見の通り、環境に配慮し客室にごみ削減を目的として歯ブラシやかみそりを備付けずご希望制で差し上げたりと、必要最小限のご準備となております。
また客室の広さに合わせた小さい可動式テーブルなどもご利用目的によっては非常にご不便をお掛け致しますので、数量に限りがありますがライティングテーブルを貸出品にてご準備させて頂いております。

突然のご出張や翌日のスケジュールにもお困りになられない様な万全なサービスには至らず制限される事も御座いますが、お客様から頂く大切なご意見をもとに今後のサービスや設備の向上に役立てて参ります。

また機会がありましたら、来月からは朝食メニューにゆで卵を加えますので是非焼きたてのパンや温かいスープなどのお飲み物とご一緒にお試しくださいませ。

この度は貴重なお時間を割いてご投稿頂きまして誠に有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

ご返事を長らくお休みしてしまいまして、誠に申し訳御座いませんでした。

お客様におかれましても、館内の臭気により貴重なご滞在中はチェックイン時から大変お手間を取りご不便とご迷惑をお掛け致しました事をこの場をお借りして深くお詫び申し上げます。

ご宿泊のお客様から頂くご予約は、過去にご宿泊頂いていれば、是非ご挨拶をさせて頂きたいと思いまして、当店の過去の情報をおひとり御一人拝見させて頂いております。今回の件につきましては、同姓同名の方と間違えたと考えられます。大変失礼な事で御座いますので、今後同じ間違いを繰り返す事の御座いません様、慎重な作業と、お客様へのご確認を徹底して参ります。

またご宿泊のご予定が御座いましたら、勝手では御座いますが、お選び頂きましたら幸いです。

ご投稿有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

ご返事を長らくお休みしてしまいまして、誠に申し訳御座いませんでした。

サービス券を差し上げている駐車場につきまして、ご案内不足の為に時折り、ご案内したご料金とご精算額とに差異が生じてしまい、ご出庫されるお忙しい時にお手間をお掛けする事がありご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いません。

差し上げている駐車サービス券はご入庫とご出庫のお時間によってはサービス券を投入する事で逆に料金が上乗せとなる場合がある上、間違いに気付いても取消し操作不能のようですので、機械上の問題によりご負担が増える事の御座いませんよう、事前のご案内を徹底して参ります。
誠に勝手ながら、ご入庫とご出庫のお時間を伺わせて頂いた上で、こちらの駐車場よりも少し離れた場所の駐車場をご案内させて頂く場合が御座いますので、予めご了承くださいませ。

またホテル館内の臭気につきましてご不快な思いをお掛けしました事をこの場をお借りし心よりお詫び申し上げます。

現在は業者も交え、中長期で原因と効果的な方法を検証しながら探っております。それまでの間、お客様に多大なご迷惑となりません様に、消臭・芳香の商品を備付けておりますが、場所によって臭いが強くなりますのでこちらも早急に改善に努めます。

この度は大変ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お時間を割いてご投稿頂き有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

ご返事を長らくお休みしてしまいまして、誠に申し訳御座いませんでした。

ご希望のお部屋は禁煙だったとの事で、ご当日までご希望の禁煙フロアをご案内出来ず、貴重なご滞在中は我慢をして頂く事となり、誠に申し訳御座いませんでした。

愛煙家の方であっても客室にタバコの臭いが残っているのは不快なものだと伺う事が御座いますので、今後は消臭対応後も時間をおいてから再確認するよう清掃担当者と話し合い徹底して参ります。

壁紙の汚れにつきましてもご指摘頂くまで放置し、誠にお恥ずかしい限りで御座います。お部屋の隅々まで行届いた清掃をしても綺麗な客室でなければ意味がないと思いますので、ひとつ一つ丁寧な取組みを心掛けて参ります。

お時間を割いてご投稿いただきまして有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

ご返事を長らくお休みしてしまいまして、誠に申し訳御座いませんでした。

ご滞在中はお客様にとりまして気持ち良くご宿泊頂けましたようで大変嬉しく思っております。

客室清掃担当、フロント担当従業員の対応につきましても大変嬉しいお褒めのお言葉を頂きまして恐縮致しますが、従業員全員で拝読し感動いたしております。

清掃従業員ひとり一人も、お客様へ感謝の気持ちは同じですので、気持ちよく快適な空間、お時間をご提供させて頂きます様、これからも頂いたお言葉に甘んじる事なく全員で力をあわせて全力で取組んで参ります。

また盛岡へお越しの際は、是非お目にかかれることを従業員一同待ち望んでおります。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

早速もご返事すべきところ、心ならずも遅くなりまして誠に申し訳御座いませんでした。

今回、遠路はるばるお車を運転されてご来盛頂になられ大変お疲れのところ、提携駐車場のご案内が不足の為多大なるご迷惑とご料金を過剰にご負担頂いてしまいました事、この場をお借りして心より深くお詫び申し上げます。

専用の駐車場が無い為、ご宿泊のお客様にはご負担をお掛け致しておりますが、誠に勝手ながら空車状況は敷地内の駐車場を除きまして把握が出来ずご案内が曖昧となっております事は私どもにとりましても非常に心が痛みます。

今後は、情報収集や従業員同士の情報交換に努めお客様へ最新の情報を丁寧にさせて頂く事をお約束させて頂きます。

新規従業員も加わりましたので、不慣れな点などあるかと思いますが全員で初心を忘れずお客様の立場にたって精一杯全力で取組んで参ります。

サービスの朝食メニューにつきましてもご期待に副えず非常に心苦しく、大変残念で御座います。ご希望のサラダとは参りませんが10月からは新たにゆで卵をメニューに加えさせて頂きます。
パンにつきましては焼きたてですと、もともと生地に練りこまれている風味や味わいが引立ちますので、勝手ながらそのままでお召し上がり頂く事に拘っております。
お客様にご満足頂けるパンを焼成出来る様、これからも従業員で工夫を重ね取組んで参ります。

この度は多大なご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お時間を割いてご投稿頂き有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

ご返事を長らくお休みしてしまいまして、誠に申し訳御座いませんでした。

客室の広さにつきましては、ご想像以上の窮屈なご印象を与えてしまい、非常に心苦しく思っております。
全ての客室は若干の間取りに違いが御座いますが、それとは無関係にベッドやテレビ台の配置を統一しておりますので、客室によって余計なスペースや全体の窮屈感が生まれてしまい改善の必要性を感じております。
誠に勝手ながら直ぐにとは参りませんが、今後の重要な検討課題とし、狭いながらも快適で有効にご利用頂ける空間作りを目指して取組んで参ります。

また、室外機のエンジン音が響いてしまいご迷惑をお掛け致しております。とうぜんの事ながら空室がある限りご要望に応じた対応を心掛け、お客様が快適にお休み頂きます様お部屋を交換致しますので、何時でもお気軽に従業員までお申し付けくださいませ。

大変ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お時間を割いてご投稿頂きまして有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。

ご返事を長らくお休みしてしまいまして、誠に申し訳御座いませんでした。

数々の貴重なご意見を頂き大変嬉しく、有難く拝読させて頂きました。

ご朝食サービスのメニューにつきましては、これまでも幾つかご提案を頂き検討して参りました。
お客様の「サラダ」というご提案通りとは参りませんが、10月上旬からゆで卵のご提供を始めさせて頂きます。岩手を含む北東北３県のいずれかが産地の鶏の卵を岩手の清水を使い特殊製法で味付けした卵をご提供させて頂く予定です。

またティッシュにつきましては、こちらも同様のご意見を頂きまして、大変お待たせ致しましたが９月初旬より客室に備付けるように致しました。
これまで大変ご不便をお掛けし、誠に申し訳御座いませんでした。

今後もお客様から頂戴する大切なご意見を参考にさせて頂きながら、お客様にも環境にも優しい取組みを目指して参ります。

また何かお気付きの点がありましたら、いつでもお気軽にお申し付けくださいませ。

貴重なお時間を割いてご投稿頂き有難う御座いました。

マネージャー
武田綾子