拝啓　経営者様
2泊3日の宿泊予定でした。初日トイレ付近からの水がポタポタ落ちる音で眠れませんでした。部屋の変更を勧められましたが荷物の整理が間に合わず水回りの不具合でしたので我慢しましたが、明け方こちらから部屋の変更をお伝えしたところフロントの方が快く引き受けてくださりました。ところがその部屋で今度はシャワートイレの洗浄が出ない始末。
水回りの修繕はホテルではできないことなど承知しております。二日目の宿泊をキャンセルしました。なぜならフロントの「方々」の平身低頭な謝罪が不憫極まりないからです。
経営者様、おわかりいただけますか？
フロントの従業員に接客など以外で頭を下げさせるなんてあってもよろしいのですか？頭を下げられる利用客の気持ちが伝わりますか？ホテルのコンセプトは良いと思います。今一度設備等の再確認をお願いしたいのです。ホテルで眠れない、設置されてるシャワートイレに欠陥がある。
最初から怒るつもりもなかったですが、もし再再度のお部屋で不備や欠陥があったらどうなさるおつもりですか？
謝られて気まずい利用客がいることもご承知ください。（神戸元町の従業員様からの返答は無用です。むしろ従業員様も被害者みたいなものですから）

評価

• 総合3
• サービス5
• 立地5
• 部屋3
• 設備・アメニティ1
• 風呂-
• 食事-

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月