こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
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投稿日：2019-05-07 12:49:43
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投稿日：2012-06-14 13:48:13
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投稿日：2011-12-07 15:20:01
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投稿日：2011-06-29 12:59:24
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投稿日：2011-04-21 12:31:54
総合1
にゃあごろりさんの Ｒ＆Ｂホテル神戸元町 のクチコミ
立地面は評価できます。ただ、以下の点については今後良くなるようご検討お願いします。
＊FREE-SPOTによる無線LAN接続（ipod-touchによる）についてフロントの方へお聞きしたのですが、まったく知識がなくただ、「問題なくつながるはずです。何も複雑な設定はしていません」の一点張りでした。なんとか電話にて、接続の仕方がわかる社員に取り次いでもらい、事情を説明したところ『接続トラブルについて』の案内があるとのことで、頂いたものはパソコン設定のものでした。これではないことをまた伝えたところ、すぐにFAXを送り、部屋まで届けるとのことで待っていたのですがなかなかもって来ないので、フロントへ確認した時に気付いたらしくもってきてもらいました。
しかもそのFAX内容は単純なipod-touchの無線LAN起動の仕方のもので、まったくこちらのクレームが伝わっていないのだなと感じました。挙句の果てには、FRRE-SPOTへ電話してくれとのこと。
今後はクレーム内容を理解して頂き、それに努めるようお願いいたします。
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過日はＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用賜り誠にありがとうございます。
この度は無線ＬＡＮの接続並びに私共の応対つきまして、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
当ホテルのロビーはＦＲＥＥＳＰＯＴによる無線ＬＡＮ接続が可能なエリアとなっております。
しかし同社(ＦＲＥＥＳＰＯＴ)の接続エリアの提供は致しておりますが、あくまで同社が管理提供しているサービスである為、利用方法等の詳細につきましては、お手数ではございますが同社ホームページを確認して頂く必要がございます。
この度はロビーにおきまして、お客様のお持ちの機器での無線ＬＡＮ接続が出来なかった為、同社サイトに記載されております、ｉｐｏｄ ｔｏｕｃｈの接続手順をプリントアウトしお渡しさせて頂きました。お客様の仰るとおり基本的な内容となっておりますが、これ以上の説明が同社サイトにも記載されていない為、これでも接続できない場合は、私共でも同社コールセンターにお問い合わせ頂く以外の方法がなく、お問い合わせ先をお渡しさせて頂きました次第でございます。
もちろん私共でも翌日には同社に状況説明をし現在解決策を依頼しております。
立地につきましてはご評価いただいている為、上記の点におきましてご不便をお掛けした事に深くお詫び申し上げます。
この度はお忙しい中、お声をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
フロント 石村