客室清掃不備ならびにチェックイン時のご案内不足に関し誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
便座に血液の汚れが付着しているということは便器自体の掃除ができていないに等しく、あってはならないことでございます。
他場所の掃除ができているか不安になられて当然と思います。中国のホテルでの一件もあり、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃が一通り完了したあとの最終点検も含め手順を見直し再発防止に努めます。
つぎに、パジャマのご案内について重ねてお詫び申しあげます。
部屋に準備がないことを本来はチェックイン時に口頭でもお伝えしているのですが、ご案内が漏れてしまったと思われます。
今一度、初めて利用してくださる方へのご案内を徹底いたします。一階までお戻りいただくことになり申し訳ございませんでした。
次回ご利用の機会をもしいただけた場合、改善していると感じていただけるよう、フロントスタッフ、清掃スタッフともに取り組んでまいります。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。

マネージャー　岩波

いつもＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用くださり誠にありがとうございます。
私どものバストイレ空間を肯定的にご評価いただき重ねてお礼を申しあげます。
ご宿泊の度に客室や設備についてお伝えいただけることを本当にありがたく思っております。
感じられたこと、お気づきになったことなどをこれからもご教示いただけると幸いでございます。
次回のご来館も心よりお待ちしております。

マネージャー　岩波

過日はＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用くださり誠にありがとうございました。
部屋の遮音性が低くご迷惑をおかけしたことに関し深くお詫び申しあげます。
また、朝食に変化がないことに関しても重ねてお詫び申しあげます。
朝食に関しては、現在の朝食内容になってから5年以上が経過し、改善が必要と感じております。
最近では利用しなくなったというお言葉を受け止め、改善に努めてまいります。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

マネージャー　岩波

いつもＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用くださり誠にありがとうございます。
空調の威力不足、液晶時計表示疲労に関しお詫び申しあげます。
今夏に空調機の入替え作業を実施した部屋に今回ご宿泊いただいたため、空調機に関しては私どもでご提供できる部屋のうち最も良い状態の１つでございます。
何卒ご容赦いただきますようお願い申しあげます。
液晶時計表示疲労に関しては、全室の時計を入替える計画を立てております。
できるだけ早く入れ替えを完了できるよう進めてまいります。
これからも神戸元町店をはじめ全国のＲ＆Ｂホテルにご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
次回のご来館も心よりお待ちしております。

マネージャー　岩波

過日はＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用くださり誠にありがとうございました。
朝食にご満足いただくことができずお詫び申しあげます。
お伝えいただいたとおり、ゆで卵を召しあがらない方はパンと飲み物のみという申し訳ない状況となります。他ホテルと比較しても私どもの朝食は課題が多いと感じております。
すぐの改善とはまいりませんが利用してくださる方々にご満足いただける朝食内容を検討いたします。
これに懲りず今後もＲ＆Ｂホテルグループにご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
次回のご来館も心よりお待ちしております。

マネージャー　岩波

過日はＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用くださり誠にありがとうございました。
これからも神戸での拠点として私どもを活用していただけると幸いでございます。
神戸元町店をはじめ全国のＲ＆Ｂホテルにご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
次回のご来館も心よりお待ちしております。

マネージャー　岩波

過日は当館をご利用くださいましてありがとうございました。

当館では、靴べらは常備しておらず、ハンガーは2個しか常備していない為、ご不便をお掛け致しました。
必要な方へはフロントにてお貸出しを致しておりますが、ご面倒をお掛けすることとなり申し訳ございません。

お寄せ頂いたご意見を元に、ご満足頂けるホテルを目指し、取り組んで参る所存でございます。

この度は貴重なご意見をお寄せくださいましてありがとうございました。

次回もご利用頂けることを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用下さいましてありがとうございました。

この度は、コーヒーマシーンの故障によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

一部、部品の故障により稼動できませんでしたが、現在は復旧し、問題なくご利用頂ける状態でございます。

当日は早急に復旧対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

次回もご利用頂けることを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用下さいましてありがとうございました。

この度は、コーヒーマシーンの故障によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

一部、部品の故障により稼動できませんでしたが、現在は復旧し、問題なくご利用頂ける状態でございます。

おくつろぎ頂ける時間を提供出来ず申し訳ございませんでした。

ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

次回もご利用頂けることを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用下さいましてありがとうございました。

当館の環境問題への取組み、また、「必要なものを必要なだけ」といったコンセプトをご理解頂き、誠にありがとうございます。

皆様からお寄せ頂いたご意見を元に、「また来たい」と思って頂けるホテルを目指し、今後も取り組んで参ります。

お忙しい中、ご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用下さいましてありがとうございました。

この度は清掃不備により、大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

清掃時のチェックミスにより未清掃状態となっており、また、フロントにおいても気付かず、そのままご案内してしまいました。

あってはならないチェックミスが重なり、ご不快な思いを抱かせる結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。

今後はこのような事がないようチェック強化を図り、清潔な客室が提供出来るよう努めて参る所存でございます。

貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。

次回もご利用頂けることを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用くださいましてありがとうございました。

この度は客室の冷蔵庫が冷えず、また、引継ぎが徹底できておらず、早急な対応が出来なかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

その他、客室備品につきましても、ご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

パジャマにつきましては、毎日クリーニングさせて頂いておりますので安心してご利用頂ける状態でございます。ただ、においがしたとのことで、ご迷惑をお掛け致しました。早急な改善を図って参ります。

今後はお寄せ頂いた貴重なご意見を元に、ご満足頂けるホテルを目指し、従業員一同、取り組んで参る所存でございます。

次回もご利用頂ける機会を頂ければ幸いでございます。


マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用くださいましてありがとうございました。

この度は、設備不良により大変なご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

早急にチェック強化を図り、今後はこのような事がないよう努めて参る所存でございます。

せっかく、当館をお選び頂いたにもかかわらず、ご不快な思いを抱かせてしまう結果となり、申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

次回もご利用頂けることを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用下さいましてありがとうございました。

この度は、客室設備、また、清掃不備によりご気分を害す結果となり、誠に申し訳ございませんでした。

清掃不備につきましては、あらためて清掃の改善と強化を図り、このような事がないよう取り組んで参る所存でございます。

お寄せ頂いた貴重なご意見を元に、「また来たい」と思って頂けるホテルを目指し取り組んで参ります。

お忙しい中、ご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。

次回もご利用頂けることを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用下さいましてありがとうございました。

また、この度は客室が狭く、快適にお過ごし頂けずに申し訳ございませんでした。

朝食につきましても貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございます。

皆様から「また来たい」と思って頂けるホテルを目指し、今後も取り組んで参る所存でございます。

次回もご利用頂けますことを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用下さいましてありがとうございました。

この度は、立地、価格、接客につきましてお褒めのお声をお寄せ下さいましてありがとうございます。

また、深夜の施錠につきまして、Ｒ＆Ｂホテルでは24時になると安全上のため、玄関を施錠しておりまして、ご宿泊のお客様のみ出入りができるように致しております。ご宿泊のお客様に安心してお過ごし頂けるようにさせて頂いておりますが、その分、ご不便をお掛けし申し訳ございません。ご理解頂ければ幸いでございます。

その他、設備面などの貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございます。

お寄せ頂いたご意見を元に、よりご満足頂けるホテルを目指し、従業員一同、取り組んで参ります。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日はＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用賜り誠にありがとうございました。
またお忙しい中お声をお寄せ頂きました事重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の際に騒音でご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。可能な限り対応させて頂きたいと考えておりますので、お手数をお掛け致しますがフロントまでご連絡頂ければと存じます。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。

今後ともＲ＆Ｂホテル神戸元町をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

マネージャー
国友

過日はＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用賜り誠にありがとうございました。
この度は私共の清掃システムにおいてご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
可能な限りお客様のご希望に沿うようにさせて頂きたいと考えておりますが、当日の状況等により通常の時間帯以外で対応できない事もございます。何卒ご了承の程お願い申し上げます。

貸し出し備品の案内につきまして、案内が不足しており申し訳ございませんでした。
エレベーター内などにも掲示して、分かりやすくして参ります。

お忙しい中貴重なご意見を賜りました事重ねて御礼申し上げます。頂いたお言葉を真摯に受け止め、皆様にご支持頂けるホテル作りを進めて参ります。
今後ともＲ＆Ｂホテル神戸元町をはじめ、全国のＲ＆Ｂホテルチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

マネージャー
国友

過日はＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用賜り誠にありがとうございました。
ご宿泊頂きました際、従業員の応対でご不快な思いをお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
また館内設備、朝食内容につきましてもご満足頂く事ができず申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止めて今後の改善に努めて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

マネージャー
国友

過日はＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用賜り誠にありがとうございました。

この度はせっかく当ホテルをご利用頂いたにも関わらずご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。
今後このような事のないよう、従業員一同注意を払って参ります。
この度はお忙しい中、貴重なお声をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　石村