いつもＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご連泊で掃除不要とお伝えいただいていたのに誤って入室しており誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
清掃不要とお伝えいただいた方の部屋に入らないよう気をつけることは清掃業務において最も重要なことであり、今回のことを重く受け止めております。
再発防止に努めるためにも恐れ入りますが次回ご来館の際に詳しいお話をお伺いできますでしょうか。
よろしくお願い申しあげます。
これに懲りず今後ともＲ＆Ｂホテルチェーンにご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
次回のご来館も心よりお待ちしております。

マネージャー　岩波

この度はR&Bホテル神戸元町をご利用いただき誠にありがとうございます。
しかしながらユニットバスの排水につきましてお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。ご利用いただいた客室の排水状況と汚れにつきまして、早急に確認し改善して参る所存です。またこのようなことがないよう清掃時に排水状況の確認と清掃の徹底を指導し、再発防止に努めて参ります。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、今後スタッフ一同より一層精進して参ります。
クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

支配人　伊藤

この度はR&Bホテル神戸元町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら客室の造りに関しましてお客様に大変ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
すぐの変更とは参らず心苦しい限りではございますが、今後の改善点としてお客様からの貴重なご意見を参考とさせていただきます。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

この度はR&Bホテル神戸元町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
しかしながら駐車場につきましてご不便をお掛けし大変申し訳ございません。お客様のおっしゃる通り、当館は専用の駐車場がなく近隣の契約駐車場につきましても少し距離があり、ご迷惑をおかけしますがご了承いただければ幸いでございます。
設備に関することはすぐの改善とは参らず心苦しく思いますが、お客様にご負担の少ない方向へと変更できないか再度見直しを検討いたします。

クチコミへのご投稿誠にありがとうございました。

支配人　伊藤

過日はR&Bホテル神戸元町にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

せっかくお選びいただいたにもかかわらず、ゆっくりとお休みいただけなかったようで大変心苦しく思います。設備に関しましてはすぐの変更とは参りませんが貴重なご意見といたしまして今後の参考とさせていただきます。
立地や朝食に関しましてはお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
また、口コミへのご投稿重ねて御礼申し上げます。

マネージャー　伊藤

この度は、Ｒ＆Ｂホテル神戸元町をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当館の立地や朝食をお褒めいただき、大変うれしく存じます。
ありがとうございます。

周辺の騒音や振動でゆっくりお休みいただけなかったとの事で、
大変ご不便をおかけいたしました。
また清掃が行き届いておらず、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当の者にも、今回のご指摘を伝え、
より心地よくお過ごしいただけるよう改善をして参ります。

今後とも、Ｒ＆Ｂホテル神戸元町をどうぞよろしくお願いいたします。

フロント　谷本

この度はR&Bホテル神戸元町にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら設備や清掃状況に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃担当者、責任者に報告し清掃の徹底と再発防止に努めてまいります。
また私共の配慮が足りず、お客様に更なるご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
数あるホテルより当館をお選びいただいたにもかかわらず、大変心苦しく思います。

今一度、従業員一同お客様の立場に立った接客を心がけ日々精進して参る所存です。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。

マネージャー　伊藤

この度はＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お部屋に関しましてご不便をお掛け致しました。
予約システムということですぐの改善は出来かねますがチェックイン時の確認等出来ることから徹底してまいります。
この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

フロント佐藤

この度はＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

建物の構造の関係でご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋の広さやユニットバスもご満足していただくことが出来ず、心苦しい気持ちでいっぱいです。


今後、朝食提供の他、スタッフ一同お客様により良いサービスを提供できるよう、精進して参りますので、
是非またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、クチコミへのご投稿ありがとうございました。

R&Bホテル神戸元町　フロント阿部

この度はR&Bホテル神戸元町をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただいたにも関わらず、不快なお気持ちにさせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

浴槽の匂いの件はすぐに清掃スタッフに伝え、排水溝の消臭対策等徹底して参ります。
何卒ご容赦いただければ幸いでございます。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　中村

客室清掃不備ならびにチェックイン時のご案内不足に関し誠に申し訳なく深くお詫び申しあげます。
便座に血液の汚れが付着しているということは便器自体の掃除ができていないに等しく、あってはならないことでございます。
他場所の掃除ができているか不安になられて当然と思います。中国のホテルでの一件もあり、不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃が一通り完了したあとの最終点検も含め手順を見直し再発防止に努めます。
つぎに、パジャマのご案内について重ねてお詫び申しあげます。
部屋に準備がないことを本来はチェックイン時に口頭でもお伝えしているのですが、ご案内が漏れてしまったと思われます。
今一度、初めて利用してくださる方へのご案内を徹底いたします。一階までお戻りいただくことになり申し訳ございませんでした。
次回ご利用の機会をもしいただけた場合、改善していると感じていただけるよう、フロントスタッフ、清掃スタッフともに取り組んでまいります。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。

マネージャー　岩波

過日はＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用くださり誠にありがとうございました。
部屋の遮音性が低くご迷惑をおかけしたことに関し深くお詫び申しあげます。
また、朝食に変化がないことに関しても重ねてお詫び申しあげます。
朝食に関しては、現在の朝食内容になってから5年以上が経過し、改善が必要と感じております。
最近では利用しなくなったというお言葉を受け止め、改善に努めてまいります。
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

マネージャー　岩波

過日はＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用くださり誠にありがとうございました。
これからも神戸での拠点として私どもを活用していただけると幸いでございます。
神戸元町店をはじめ全国のＲ＆Ｂホテルにご愛顧を賜りますようお願い申しあげます。
次回のご来館も心よりお待ちしております。

マネージャー　岩波

過日は当館をご利用くださいましてありがとうございました。

この度は「満足」との嬉しいお声をお寄せくださいましてありがとうございます。

今回は朝食をお召し上がり頂けなかったことで残念でございましたが、次回ご利用の際、お召し上がり頂ければ幸いでございます。

今後もご満足頂けるホテルを目指して取り組んで参ります。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用くださいましてありがとうございました。

当館では、靴べらは常備しておらず、ハンガーは2個しか常備していない為、ご不便をお掛け致しました。
必要な方へはフロントにてお貸出しを致しておりますが、ご面倒をお掛けすることとなり申し訳ございません。

お寄せ頂いたご意見を元に、ご満足頂けるホテルを目指し、取り組んで参る所存でございます。

この度は貴重なご意見をお寄せくださいましてありがとうございました。

次回もご利用頂けることを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用下さいましてありがとうございました。

この度は、コーヒーマシーンの故障によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

一部、部品の故障により稼動できませんでしたが、現在は復旧し、問題なくご利用頂ける状態でございます。

当日は早急に復旧対応が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

次回もご利用頂けることを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用下さいましてありがとうございました。

この度は、コーヒーマシーンの故障によりご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

一部、部品の故障により稼動できませんでしたが、現在は復旧し、問題なくご利用頂ける状態でございます。

おくつろぎ頂ける時間を提供出来ず申し訳ございませんでした。

ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

次回もご利用頂けることを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用下さいましてありがとうございました。

この度は清掃不備により、大変なご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

清掃時のチェックミスにより未清掃状態となっており、また、フロントにおいても気付かず、そのままご案内してしまいました。

あってはならないチェックミスが重なり、ご不快な思いを抱かせる結果となりましたことを深くお詫び申し上げます。

今後はこのような事がないようチェック強化を図り、清潔な客室が提供出来るよう努めて参る所存でございます。

貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございました。

次回もご利用頂けることを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日は当館をご利用下さいましてありがとうございました。

また、立地、朝食等につきましてお褒めのお声をお寄せ下さいましてありがとうございます。

ただ、客室清掃につきまして不備があり、誠に申し訳ございませんでした。

チェック強化を図り、今後はこのような事がないよう努めて参る所存でございます。

その他、貴重なご意見をお寄せ下さいましてありがとうございます。

皆様にご満足頂けるホテルを目指し、従業員一同、取り組んで参ります。

次回もご利用頂けることを心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　岩崎

過日はＲ＆Ｂホテル神戸元町をご利用賜り誠にありがとうございました。
ご宿泊頂きました際、従業員の応対でご不快な思いをお掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
また館内設備、朝食内容につきましてもご満足頂く事ができず申し訳ございませんでした。
頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止めて今後の改善に努めて参ります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。

マネージャー
国友