スタッフのホスピタリティ、サービスが素晴らしく、短い滞在時間でしたが大満足の宿泊でした。
また東京駅周辺に宿泊の際は利用させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

　東京駅から近く、高層ホテルではないので、窓から新幹線が目の前で往き来するのが見られます。
　部屋のテーブルやソファーは使い安い配置で、ベッドもゆったりサイズでくつろげました。アメニティの歯ブラシは木製で、歯間ブラシとフロスも入っており気が利いていました。テレビのリモコンは、わざわざ除菌したかのように透明袋に入っていたのですが、古い旅館でも使わないような酷い物で、ボタンの文字が消えており、反応もせず、地上波BSが混ざった送るチャンネルなどしか使えず、見たいチャンネルを探すのがとても大変でした。レターセットの中に誰かの書きかけの女性の絵が入っていて、気持ちが悪く嫌な感じがしました。見たのが朝で良かったです。
　朝食は和定食を選びましたが、目を疑うほど品数が少なく味も普通でした。少量のフルーツも冷凍物などで萎びており、宿泊料金やこのクラスのホテルには全く見合わないみすぼらしい物でした。料金が一万円未満のビジネスホテルでも美味しい朝食を出す所は沢山あります。
　チェックインや部屋付き・発送の荷物など個別に対応したスタッフの対応はとても良いですが、外出の際に数人のスタッフがいるエントランスの間を通っても、誰も挨拶すらなく、腰掛けているスタッフもいて、大げさな対応が苦手な私でも、前日前々日に宿泊した同ランクのホテルの対応と比べてしまい残念に思いました。
　ホテル内のスパの対応や施術は大変素晴らしく、素敵な一時を過ごせましたので、そちらは機会があればまた受けてみたいと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

家族(私、妻、1歳0ヶ月の息子)で利用しました。
1泊2日、インルームダイニング、ドリンク無料プランを利用。

☆チェックイン時
チェックイン前にホテルの看板の近くで記念写真を、、と思い、スマホを出すと
すかさずフロントの方が「お写真撮りましょうか？」と。
外の雰囲気は見えるとはいえ、小走りで施設内から出てきてくださる。

☆子供の対応について
事前にこどもの年齢を伝え忘れてしまい、
内線電話で5度以上リクエスト(ミルクを冷やす氷、ベビーベッド、ベビーチェア、おもちゃ等)をしてしまいました。
ただ、全て快く対応いただきプレゼントも貰いました。
※
息子の名前の入った観光案内兼フォーシーズンズで利用できる子供のアメニティ？一覧の本

給仕中も、子どもに話しかけてくださり
和やかな空間作りを心がけてくださいました。

一番驚いたのは、
子供の大きさ(普通の子よりも少し大きいので)を見て「オムツはLサイズでよろしいですか？大きいのもご用意してありますのでお気軽にお申し付けください」と一言いただいたことです。

☆景観について
4階のお部屋からは
新幹線も在来線が一望でき景観も抜群。

☆アメニティについて
非常に充実していた。
ドリンクの種類も豊富で大満足。

☆お風呂について
コロナ禍のため、45分の利用制限あり。
ただ、スパ内には誰もいないため一人でシャワー、浴場、ミストサウナを利用できた。
次回は1時間以上ゆっくりと利用したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

設備や部屋は、東京にある他の外資系の高級ホテルと比べてもあまり特筆する点はありませんが、サービスは素晴らしかったです。立地も良いのでまた泊まってみたいと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

出産前に2人きりで宿泊しようと予約しました。
特に妊婦とは申告しませんでしたが、チェックイン時よりお気遣い頂き、マタニティピローを部屋まで持ってきてくれました。
食事の際にも気遣って頂き、出産前にとても良い思い出になりました。
こどもが産まれたらまた宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

全てが最高で、とても癒されました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

誕生日とイベントが近隣で行われていたので予約しました。
照合評価として４なのは誕生ということでケーキのサービスを頂きとてもおいしかったからです。
ケーキは予約して買おうかなとは思っています。
そこを踏まえてサービス評価は４ですが、高級ホテルとしては底を除くと３です。
理由としては、今回車で行きました。
その際、駐車場の詳細が記載されていなかったので、荷物受け取りにスタンバイしていた従業員にどこに駐車するか（宿泊るることも伝えて）伺いました。
　この価格帯に泊まったこことがないわけでより感じたことは、パーキングサービスがなかったことが？？になりました。
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

高齢の母を連れての一泊でした。母は歌舞伎を私はホテルを楽しみにしていたのですが不具合があったとかで予約した部屋が使えませんでした。その事前の連絡もなくチェックイン時に伝えられてしかもいくら2部屋をつなげたからと言われてもやはりがっかりでした。ランクを下げられた感は否めませんでした。素人ですがそういう事例であればランクを上げていただけるのでは?
レストランの予約等相談にのっていただけてありがたかったです。コース料理もとても美味しくいただけました。ただオーダー時、私がミルフィーユをオーダーした時はハイと返事されたのにその後、義姉が同じものをオーダーしたら品切れと言われ私で最後だったのかと思い確認したら私の分も品切れですと。なんではじめに言わないのよ、って思いました。
その後対応してくれた女性の方はとてもフレンドリーで感じが良かったですが初めの男性の方は残念です。
総合的には快適な空間を満喫できたと思います。それだけにほんとに本当に部屋のことが残念でした、
最後にオーダーした焼き立てのマドレーヌはとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

東京駅至近とは思えない静かさで落ち着けました。また宿泊したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

母の誕生日記念に宿泊したら、サプライズでケーキを用意してくださいました。
とても思い出の日になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

無料スパのお風呂が暗く狭く使いずらかった。部屋の中の大きな丸い柱が不気味で邪魔だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

おもてなしが一流で、
２泊3日とても快適に
過ごさせていただきました。
ありがとうございました！
唯一何かあるなら、
シャワーの操作方法がやや
難しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

東京駅から近く好立地でした。
部屋は広く、清潔でした。
食事は朝食のみ利用しましたが美味しかったです。ただし食事の時間帯のルームサービスは混むようです。
スパは予約制で、自分はほぼ貸し切りでリラックスできました。ただ妻は他のお客さんと同時間帯のため、そこまで広くない浴槽で同室のため気まずそうでした。またシャワー室はボトルが汚く、床もグラグラで少し残念でした。部屋のお風呂は良かったです。
サービスは良かったです。当日はスイートルームの一室でこどもの日の電車イベントが開かれており、子供も楽しんでいました。
アメニティはこども用にMama and kids一式をいただきテンション上がりました。ただ一部アメニティ（妻のクレンジング等、髭剃り）は部屋になく、最初にいただきたかったです。
地下にコンビニがあり、便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

食事は朝食、ルームサービスともとてもおいしかった。
ただサービスが平日で人が足りないのか、内線での問い合わせの際に１回ではつながらず毎回２,３回かけ直した。ラグジュアリーなホテルとしては今ひとつだと感じた。他の同等ホテルの方がよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

記念日のイベントとして利用。入室すると、季節のフルーツ＆子どもの名前の入った焼き菓子がありました。それから、バースデーのメッセイジ付きのミルフィールもいただき、温かい気持ちになりました。ありがとうございます。

部屋は思ったより狭く、窓からの景色は会社丸見えで、景色は楽しめず残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

朝食が信じられないほど酷かったです。メインの卵料理、ソーセージ、ベイクドポテトのセットが、簡単な料理であるにもかかわらず、来るまでに40分もかかりました。ビュッフェも品数がとても少なく味も普通。高級ホテルとしてはこれ以上低いクオリティーの朝食はない気がします。満席でもないのにスタッフはせわしなく動き回り、全く優雅な気分になれませんでした。部屋のシャワーブースのシャワー、スパのシャワーはぬるい水しかでませんでした。スパはこじんまりしていましたが、他のお客さんがおらず貸切状態でくつろげました。レストラン以外のスタッフの対応はよかったです。部屋も多少老朽化は感じましたが、居心地の良いソファが置いてリラックスできました。しかし、食事が酷すぎるホテルには二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

プラレール好きの子供のためにはとっても素敵なプランだと思いました。目の前を新幹線や在来線が行きかい、コスプレした写真もいただけ、プラレールもたくさんあるので、2才の子供はプラレール博だと思ったみたいです笑
部屋も広くてよかったのですが、お風呂がバスタブとシャワーブースと分かれているので、小さい子供には使いづらかったです。
あと、プラレールを床に広げるのですが（一応コルクマットあるが小さい）、お部屋を案内してくれた従業員の方は靴を脱いでカーペットに立っていましたが、他の従業員の方は土足だったので、子供が床で遊ぶのに土足はどうかなとプラレールの遊び場にもやもやしました。
それ以外は子供用のアメニティも素晴らしく、ホスピタリティにあふれ、お食事も美味しかったので、プラレール好きのお子さんがいるご家族にはおすすめしたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

母の傘寿のお祝いに東京観光を企画して、東京駅近くで少し贅沢なホテルに泊まりたいと思い、予約しました。スタッフの方々のサービスが温かく行き届いており、非常に快適に過ごすことができました。ありがとうございました。
特にホテルのホームまでお迎え/お見送りサービスは東京駅に不慣れな私達にとって大変ありがたかったです。
１つ難を申し上げると、バスタブとシャワーが海外製品で高齢者にとっては使いにくかったのですが、海外旅行に行ったみたいな気分にはなれたので、また一興でした。
お誕生日のメッセージカードとケーキのルームサービスをしていただいて、母は大変満足しておりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

トレインビューのお部屋に期待大でお伺いしました。
窓の前に大きい柱があり、せっかくの大きい窓が…。
また、新幹線ホームの西側？から見る形なので、走っているところが見えるのはのぞみ（こだま）だけです。
その他の新幹線は逆へ進んでしまうため、ホームにいるお尻だけが見えます。
子供用に用意して下さったグッズ（ランチボックス、ランチクロス、ペットボトルカバー、ほか諸々）がこまちだったのですが、こまちはホームにいたとしてもはやぶさの向こう側で一切見えません。笑
見えないからせめて…のお気持ちだったのでしょうか？
こどもはとっっっっても喜んでおり、JRの在来線各種、特急がたくさん見れて終始大はしゃぎでした。

夕食はルームサービスにしました。
大人向けのアレコレはとてもおいしくいただきました。
特にフィッシュアンドチップス！のフィッシュ！！鮟鱇がふわっふわでビーンズペーストがさわやかで最高でした。
チキンレバーパルフェもいただきましたが、なめらかでとてもおいしかったです。

キッズメニューのサンドイッチを頼み、こどもがあまり食べなかったのですが、食べて納得。大人でもしょっぱいと感じました。

アメニティのロクシタンは、強い香りが苦手なため…。でもちゃっかり頂いて帰りました笑
子供用のソープ類やオムツも用意して下さり、丁寧なお気遣いを感じました。

お風呂は皆さん書いていたので分かってはいましたが、給湯温度の調整が難しいですね。シャワールームとバスタブという構成なので子連れのバスタイムは少々難儀しました。

大型テレビに映し出される各メニューはホームページと同様で内容が分かりにくく不十分なのでもう少し充実してほしいところ。
フリーWiFiの案内や、スパの利用方法や、ルームサービスのメニュー写真などがあるといいなと思います。
高級ホテルステイに慣れている方々には必要ないのかしら…。

スタッフの方々のホスピタリティは大満足です。高級ホテルに似つかわしくない私たちにもとても親切にして下さいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月