この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
初めての箱根旅行に数ある箱根の宿泊地より当館をご指定頂きまして重ねてお礼申し上げます。

送迎サービスは最寄駅以外にも観光施設（ポーラ美術館・ユネッサン・彫刻の森等）にも送迎は可能でございます。

食事は量につきましては改善は現状難しく存じますが質に拘りご満足頂けます様に精進させて頂きます。スタッフ対応にお褒めの言葉を賜り嬉しい限りでしたので対応スタッフにも思わず伝えさせて頂きました。大変喜んでおりましたよ。

温泉では泉質には良いご感想でしたが、脱衣場のエアコンの件は大変ご迷惑をおかけ致しました。ご指摘の通り故障が見られますので早急に修理手配を致しておりますが、ご滞在時の不快な想いを変えることができない事が残念に思います。申し訳ございませんでした。

マッサージをお受けになられて、『ぐっすり』と
お休みになられた一文は失礼ながら微笑みながら拝読させて頂きました。ご満足頂けた事は何よりでございます。

これからもお客様に愛されるホテルとなります様に精進させて頂く所存でございますので又のお越しをお待ち申し上げております。

ホテルマロウド箱根