この度はホテルマロウド箱根にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。スタッフの元気な挨拶や会話で癒されて頂き嬉しく存じます。

私達の大切な仕事の一つでございます、お客様との心の繋がりを築き上げる為に会話と距離感が大事と思っております。雰囲気で察して向かう所、引く所の判断を磨き接して参りたいと思っております。

温泉の湯色につきましては、申し訳ございませんでした。
まだ温泉は不安定な状況を続いており、安定湯量で無い事でご心配とは存じますが掴んだ状況は様々な方法で発信致したく思います。

ゆっくりされている所　お部屋への侵入につきましては、ただただお詫び申し上げます。あっては無らない事と重大に捉え全スタッフにも回覧・注意喚起も行なわさせて頂きました。

その後の注意は出来ますが当日に驚かさせてしまった事・お客様へのご不快な想いを変える事が出来ない事はスタッフにも伝えさせて頂きました。

挽回出来る機会を与えて頂ける様でしたら、良い意味で変わったとの印象となります様に日々努力致します。

ホテルマロウド箱根